最近在着手准备去俄罗斯的一切事情,今天收到客户的邮件,邀请函已经用DHL寄出,大概在下个星期就可以收到了.这个可爱的客户啊,还不忘在邮件开头调侃几句,问我有没有雪橇,这样就可以很方便的从机场到酒店了.

他是我的俄罗斯客户,我亲切的称呼他小俄,从我做外贸起就认识的客户,这四年来和我一起风风雨雨,临着要去俄罗斯拜访他了,回想这四年来和他在一起的点点滴滴,不禁是百感交集.

说实话手头上现在比较稳定的经销商有一些,其中的个别甚至比小俄还要厉害,但是,在这所有的客户中,也只有小俄能让我有一种特别亲近的感觉,我是一个人去俄罗斯,老板和同事都不是很放心,女孩子在外面毕竟没有男生那么方便,况且俄罗斯也不是那么太平的地方,可奇怪的是,对我这次独自的国外之行,我一点也不担心也不害怕,因为我知道我的小俄是个值得信任的朋友,有他在俄罗斯我就是很安心.或者,我真的是个太感性的人,常常会把工作和生活混杂在一起,看待我的客户也总是用一颗女人柔软的心.

刚刚认识小俄的时候,我刚刚认识外贸这个行业,他那个时候还是另一个同事的客户,我只是帮着那个同事一起去接待他,那是我和他第一次见面.他是个高个俄罗斯男人,体格很匀称,有着欧洲人惯常有的深邃的蓝眼睛长睫毛和高鼻梁,印象中的他不太喜欢说话,常常都是你说了好几句话,他才会漫不经心地回应一句,对人比较冷漠,感觉上不太容易接触.后来那个同事因为一些私事离职了,小俄也就转到了我的手上,成了我的客户.

在那个同事离职前,我们和他的合作关系是有的,他一台一台的买设备,也并没有显示出很强的销售能力.那个时候的竞争也没有现在这么激烈,我们设备的价格很高,客户到公司拜访的也多,我们不常常还价,就算让价给客户也很少很少,大有一种皇帝的女儿不愁嫁的感觉.最初小俄转到我手上,我怎么在跟他合作的细节,我已经记不太清楚,很奇怪的,在我脑海里和他2004年的合作细节竟然一点也记不起来,当我前两天去整理我们最初合作时候的信件时,我才发现,原来那个时候我们也是有很多信件往来的,而且大多都是售后方面的,原来每一件合作的前期总是有那么多风雨的,能够收获后来的果实,不过因为春天的时候我们播种了浇肥了洒水了除虫了,没有任何事情是可以一帆风顺的,能共患难的朋友才能共享收获.

2005开始到现在的回忆就慢慢明晰起来,小俄还是保持每个月几乎两台的订单,还是空运,也不跟我还价,也从不像其它客户那样要我送多一些的配件给他,售后的邮件也是少而又少.不过,他的邮件明显生动起来,有时候会用很浓重的笔墨跟我讲莫斯科现在的天气,在下雨啊,在下雪啊还是有温暖的阳光,有时候又会很调皮地调侃说点笑话我听,如果是我们两国的领导人互访他也会很高兴地说你看Echo,我们两国的领导人又互访了,我们的合作基础多么坚固大环境多么好啊,记得有一次是我们东南地区发生了大台风和海啸,他的邮件来得很及时问我有没有收到波及,让我没有事不要到处乱走了.每天,我的邮件很多,新订单啊,客户售后啊,还价啊,投诉啊,可是不管再忙只要是收到小俄的邮件,我都会第一时间去回复他,他喜欢用很多的笑脸符号在邮件里,每次他的邮件就那么温暖地躺在我的收件箱里对我微笑.

至今记忆最深刻的两次发生在我和他之间的危机,现在想起来一点也不觉得惊心动魄,倒是我和他之间很美好的回忆.2005年的6月,他的货到了当地港口,可是不知道怎么回事,他的单据有问题,有可能清不了关,如果要顺利清关也需要支付很大的一笔额外费用,我得到这个消息后心急如焚,赶紧跟他联系,问有没有什么补救的办法,得到他的确认后,晚上11点我又赶回公司,给他重新做单据,等一切结束后,我拖着疲惫的身体回家,可是心里很高兴,一夜无梦,睡得很好.

第二天我在忐忑不安中收到邮件,短短几个字”everything is OK, thank you, echo”让我深深的舒了一口气.2006年我在上海出差,突然接到他的电话,他说配件发错了,而这个配件是他客户急需的,我一头雾水,因为在我出差前已经把他的货安排好了,应该是不会有什么闪失的,我跟他说我在出差不在公司不过马上就会回去,一回去就马上帮你解决,回去后果然是配件出了问题,匆忙中我写错了发货通知单,我赶紧打电话给他,给他道歉,他说没有关系只是快点寄过来就好,我急忙安排发货,不知道是不是好事多磨,第二次发货又出了问题,我心里自责得不得了,深怕他对他的客户不能有个很好的解释,影响他的信誉,等一切尘埃落定后,我又发了邮件给他,给他道歉,他很快回信说让我不要放在心上他已经安抚了客户,现在没事了,他说和我合作一起都很愉快,这点小事忘记就好了.

我不知道是否还有人有我这样的好运,能够遇到像小俄这样的客户,每每想起他的时候,心底总是充满了无限的笑意和温暖.将心比心,是供货商也好,是采购商也好,你用什么心来对待别人,他也终将用什么心来回报你.做外贸的快乐,或者也在于用一颗宽容的心来感恩这个世界吧.

期盼我的俄罗斯之行, I hope to see you soon in Russia!