2010电子商务网络零售行业峰会在京召开。以下为北京市商务委员会卢彦发言全文。

　　一个如何理解“诚信 创新 责任”。结合刚才专家、我们的企业家所谈的观点，我觉得实际上归为三句话。

　　1、诚信是什么？一个社会只有让诚信成为有利可图的选择，这个社会才会变成诚信的社会。刘强东同志刚才介绍几年如何做的，我觉得就是中国社会对诚信的选择，毕竟通过你自己的诚信，可能开头会很土，但是六年、十年坚持做下去，你的周围将会聚集一批忠实的消费者，而这个消费者意味着他们用自己的钞票对你的诚信进行选择。我相信一个企业要想做一个诚实的企业、更重要做一个百年的企业，离了诚信这个目标绝对无法实现，而一个企业想在竞争大潮当中生存下去、发展同样离不开诚信。今天所有在座企业都选择诚信，一个企业试图通过坑蒙拐骗可以短时间骗取消费者信任，但是在这个社会，人和人差距就是一分钟差距，一分钟你说了我不明白被骗，一分钟之后我就知道了，你丢掉诚信。我们电子商务企业和传统零售不一样，是通过网络平台交流，所以诚信在这个状态之下显着更为重要。而无论京东商城、凡客诚品，我觉得只有选择诚信，意味着我们电子商务发展道路上有可能走的很远，而不仅仅生存一年、两年关门倒闭。

　　2、创新，结合刚才专家、学者谈的观点。创新是不是实现模式的转变，由价格创新的模式逐步转为价值创新的模式。我和国外跨国公司总裁交流，他提一个观点只要中国企业进入世界上任何一个行业，那么这个行业将会变着无利可图，一分钱都赚不到。如果我们电子商务企业或者我们现实零售企业，都选择价格战，或者价格创新的模式，以最低的价格赢得市场，就意味着我们工业企业只能停留在给别人待工状态，我们可以成为制造业大国，但是我们绝不会成为制造业强国。更不可能成为一个领域产品价值创新的成果，所以从这个角度来说，走价格创新道路会非常危险。如果所有企业在价格创新当中最后无利可图，我们行业得到什么、企业得到什么、研发得到什么，所以一定转向价值创新。陈年刚才讲一句话客户的体验，柴教授提到一句话给消费者创造更多的价值。让人们在销售当中忽略价值存在，而感到你处处关心他。

　　这就是柴教授讲的当当网带来愉悦忽略价格，当消费者忽略价格变成网店或者商城变成忠臣客户，意味着我们企业抓住消费者心理，让他在消费过程当中得到自己最大化。所以我们创新一定实现由价格创新向价值创新的迈进，没有这个过程我们工业、制造业不可能强大，我们零售业不可能得到健康发展，而最终损害就是我们消费者利益。这是第二个问题。

　　3、责任，柴教授提了一个问题，我们电子商务发展目标是什么？我个人感觉电子商务发展目标绝不是2014年实体店统统关门，就剩电子商务，那时候很孤单。我们很多女士也很寂寞，烦恼往那里逛，满世界就看体验中心，不能买会很痛苦。所以我理解电子商务发展目标，我看过一本书《美国现代化进程》，1889年美国实现目标，通过网络邮购使美国消费者实现无差异，由于我们国家东西部发展实实在在差异，我们现在还没有做到消费者消费无差异。如果说我们电子商务提供这样机会，我觉得电子商务发展一个重要的目标，就是实现全国消费者无差异的消费。哪怕边缘山区、哪怕在现在的舟曲，都可以通过网上点击消费到北京大街流行凡客29块衬衫，而社会和谐公正首先要求无差异消费开始。我不知道同志们是不是同意这个观点？

　　一个人尊严来自于哪？我可以给大家讲一个故事，1980年我到北京来上学，当时我们宿舍有五个人，其中一位来自于上海，当时最繁华的大都市，然后其他包括我都来自于农村或者边缘的中小城市，我们当时就一个愿望，放假之前上海同学跟我们说，一个人交给我七块钱，给你们买一双猪皮鞋。那就意味着我们 80年第一次通过上海这个同学给我们实现，初步实现和上海人差异交流，一双猪皮鞋，你想想人的尊严从哪里来？而当我们全国消费者通过电子商务、通过我们网络可以随时点击北京街头、上海街头、深圳街头最畅销的产品，实现无差异的消费，是不是意味着人的尊严在消费得到统一，而不是越来越大。所以我觉得电子商务的责任、电子商务的企业责任是什么？就是让全国人民实现无差异的消费。如果同志们认同我这个观点，希望同志们鼓掌。这是我说的第一个观点。

　　第二个观点，我和大家交流三点看法。电子商务现在正在急速发展，包括北京的零售业也在急速发展，今年北京零售业有望突破6千亿，增长率有望超过 16%，已经连续两年全国外店所有城市第一名。但是一个行业发展不仅仅是几个数量增长，更重要强调质的增长。所以今年在去年基础上，北京国际品牌入驻率 35%水平，到今年达到41%，意味着我们消费内涵、品质进一步提升。通过这个过程中，北京老字号城市、自主创新企业、包括来自全国各地产品都在北京聚集，意味着我们消费者有更多的选择。

　　1、消费真正实现无差异需要一个东西，需要我们所有从事电子商务企业家的耐心，农业社会耐心是什么？种什么得什么。你种下诚信得到最终企业长远的发展，你种下是一个品牌的生根，最终你就可能成为这个行业领军的企业，要有这个耐心。时候不到一定不会出现那个高速、蓬勃、或者像京东商城百亿的发展，没有到那个时候一定要有农业社会耐心，没有到收获季节千万不要拔苗助长。我们许多行业就是因为方方面面同志着急，拔苗助长把这个行业或者里边优秀的企业拔死了，所以我们企业家应该有农业社会的耐心，耐得住寂寞。要有农业社会

　　2、要有工业社会的标准，把一切产品做成可以自由对接的标准店。就是我们产品尤其对客户投诉的处置，我觉得今天开启一个非常好的形式，这样领军企业和工商、消费者协会12315对接，主动实现两个完美对接。消费者对企业的投诉应该成为重中之重。刘强东前一段跟我说亲自抓消费者投诉，这么抓就是对的。越标准化意味着我们企业无论谁坐在这个位置上，所有人都会按照相应标准执行这个程序，只有程序变成傻瓜程序时候，才意味着我们企业由必然王国成为自然王国。

　　3、信息社会的心态，信息社会心态就是共享，每个人观点都不会强制别人接受，可以保留不同的意见，但是可以在网上所有帖子上，无论是沙发、无论地板可能观点不同，但是都在这个栏目上共存。意味着我们这个行业、企业新进入、晚进入、还是已经发展起来都要有良好的心态，成熟的企业对于新进入要有开放的心态，欢迎越来越多企业进入而不是关门，新进入是通过自己诚信开辟自己的市场，而不是攻击诋毁。成熟企业可以把自己经验观念传递别人跟大家共享，而刚刚进入企业可以虔心向前面领先的企业学习，我觉得这个就是行业发展最好的心态。

　　农业社会耐心、工业社会的标准，开放合作才能真正实现诚信 创新 责任，也才有可能使我们北京电子商务企业团结起来，实现“首都商网服务中国”目标，否则我们无法做到这个目标，我愿意在这个过程当中跟在座所有专家、所有企业家、所有各个政府朋友们、媒体朋友们共同努力。谢谢大家！