在外贸这个行业，服务好客户，维护好客户是一门很深的学问。不过好在外贸这个圈子里有很多无私的外贸牛人，他们作为过来人把自己的经验与总结分享给进入外贸不久的新人们，希望能让他们少走弯路。今日我们就来看看外贸牛人Jeff是怎么对客户服务的？

一、跟自己交流的每一位客户都要认真对待，怀着不怕麻烦，永不放弃的态度。因为他很有可能会成为你的客户哦。

来一则小故事：

2013年10月份，Jeff才做外贸2个月，就跟一位孟加拉的客户聊上了，一来二往，他们用TM 交流了1个星期。后来客户突然消失了。当时Jeff很是失落，感觉自己的小宇宙刚被点燃，就被浇灭了。Jeff联系了5天跟客户说话，都没有反应，即使他的TM 在线？？直到第六天，Jeff有点恼怒了，说：“朋友，您能不能说句话呢，即使我们做不成生意，起码也得给对方一个尊重吧。”这着，果然奏效了，没一会儿他说话了：“你们的价格太贵，我在跟别人在聊。”、

总算回话了，Jeff强压着那股恼火说；“价格不是问题，你说个价格，我保证我们的价格，比别人包给你的要低，而且保证质量，因为我们是有实力的大厂家”。就这样，Jeff总算找到了这人不搭理他的缘由，又硬生生的把他给拉了回来，后来折腾了2个星期，客户打了30%首TT ，又开了信用证（孟加拉必须开的） 。单子算顺利谈成了。但是等发货的时候，问题又来了，由于Jeff他们自己的疏忽，竟然在装货的时候忘记了10块电瓶，差不多要900usd 。

后来Jeff我们坦白的告诉了客户，，客户倒也没有生气，只是说希望拿回自己的钱。 谈妥后，老板果断的把钱打了回去。客户看到了他们的诚信，很是开心，以后陆陆续续的谈了彼此之间很多事情，Jeff才知道他家是开淘金场的，真是土豪哦，慢慢的客户也要求Jeff他们帮一些忙，在国内采购设备。时间长了自然就成了很好的朋友。苏维博欣小编想，你的坚持换来了一个好客户，这不是美事一件吗！

小贴士：我们要重视每一位跟我们聊天的人，不要放弃任何机会和希望，为什么客户会不理我们了呢？多多分析原因，即使谈不成这个客户，也要搞明白为什么人家会不理我们了，不要糊涂的就算了。

第二，朋友多了路好走。有时不妨先跟客户交朋友，再做生意，无诚信，无生意。

举个例子：

这是Jeff的另一个客户，三月开发的一位来自巴基斯坦的客户，客户当时在天津参加展会，晚上他们加了wechat， 就开始了疯狂的彼此交流，彼此说的都很惬意，第二天，Jeff他们把客户接到了厂子。这个客户在美国生活多年，家里面是做国际金融货代的集团公司。在吃饭的时候，客户说：“先交朋友，再做生意，无诚信，无生意。”如果朋友没得做，那么我们就没必要谈生意了。这个老外的意思，很符合Jeff他们老总的口味，彼此情投意合，好不惬意。

估计大家想都想不到，这个客户在Jeff他们厂子一待，就是足足一个月。做的都是设计开发车型的工作，Jeff他们的老板更是crazy ，一个多月里，每天派车接送酒店，每天陪客户吃饭，还是不是要Jeff带客户出去散心玩耍。一个月下来，一点没有怠慢，有时候真的是佩服老板的耐心和善良的心。真的还是相信那就话吧：“好人有好报，付出才有回报。”客户被老板和Jeff他们的点点滴滴的服务感动了。 直到五月下旬，客户从国外回来，不但给他们下了大大的单子，也给所有的人都带了丰富的礼物！

小贴士：交朋友，做生意，无诚信，无生意。将心比心，收获回报。

第三，最麻烦的客户，才是最优质的客户

Jeff有个印度美女客户，剧他说，那可是他人生中第一次拿下的印度客户，所以跟他们合作中点点滴滴都记忆犹新。这是Jeff谈成的第一个印度客户，也是目前为止，最为麻烦的客户，但就是这个客户跟他们一直在返单。

这是个很麻烦的客户，不但每次都给Jeff他们压价格，偶尔还会提出一些无理的要求，有一次来Jeff他们工厂，谈完以后，说要去上海，他们老板热心的帮客户买了机票，但是换来的仅仅是一句谢谢。真的有点无语，不但老板无语，Jeff都有点无可忍奈了。但是为了生意，还是在孜孜不倦的服务着。。。。

小贴士：认真对待每一位客户。客户需求五花八门，为了生意，即使麻烦，也得去做。因为人心都是肉长的，无论你来自哪里，真诚的付出，客户会看到的！

第四，及客户所及，想客户所想，带给客户惊喜

一个客户是Jeff目前位置遇到的最好的印度客户。非常的讲信用，关于钱的事情，从来不用崔，一般都是在发货前7天汇出，而且处处在为Jeff他们着想，真的是很感动，很受人尊重，即使他才26岁。客户都这样做了，Jeff除了做好他们的基本工作，提供好的产品之外，他还能给客户做点什么呢？

思来想去，最近印度清关麻烦，很多没有实力的小客户，都想跟他们做生意，但是就是做不成，Jeff就顺便把这些个小客户，全部介绍给了，他的这位印度朋友。有一天他俩skype视频， 客户高兴的说：“Jeff，真的没有见过一个中国人，会这样做生意，不但给我提供好的产品，还在努力的帮我去拉客户，真的是太棒了。”听到这个Jeff心里更踏实了，客户应该感受到了，给客户带来surprise了，你说这样的客户，不会跟你返单呢？不会把你当成朋友继续做生意吗？

这不，五月就收到了客户新的返单，5万美金，虽然不多，但是真的是一个良好的开始。

小贴士： 光做好本质工作和服务是不够的，想办法给你的客户带来超值的惊喜，关系才会升华，才会更加稳固，才会长久！