广大的外贸工作人群中，有很多英语并没有多少级，也不是科班出身，又或者有证书但听力口语不太好，能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。如此一来，产生的后果就如下了：

一、让老外觉得你不够专业或英语不够好，对你公司大小规格产生一定的怀疑。

二、即使老外对你的产品有点兴趣，考虑以后的交流问题，老外会有很多的顾虑。

总而言之，你很可能错失一个很好的机会。

英语薄弱抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如何能够有效改进？

本人英语很一般，接听电话多了，多少有点领悟，说出来，希望能够有所帮助。

1.接电话时，准备纸笔，方便记录，避免慌乱，漏掉重要信息。

2.接听后，先礼貌问候，再确认通话的双方。

3.接下来对方连续性的内容，想办法控制他的思路，最好将他引导按照你的提问方式来回答，你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）。

4.如果你不能反映出他的讲话主题或者重点，就说“我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下：I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失。

5.如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）。

6.最后还是不要忘记礼节性的问候，一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE。

备注： 1.你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧。）

2.你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他会有意识的将语速放慢。

3.以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。

工作之外的功夫：

1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。

2.几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。

3.当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的，二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。

4.抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。