的时候给他擦擦汗。还有矿泉水也是需要的。

冬天的话，大家看客户国家的情况适当准备围巾等等之类的保暖用品。

有些国家特别喜欢吸烟，也建议你们boss记得发烟。

客户到达后，首先要对在场人员进行介绍，入座之后是否喝咖啡、茶、还是别的，你都需要问客人，提前准备好这些饮品。

用餐的时候，首先要询问客户吃中餐还是肯德基？像伊斯兰教的客人就喜欢去兰州拉面吃。客户来之前要对他国家的饮食习惯进行细致的了解，吃不吃猪肉？饮不饮酒？等细节都需要掌握。点餐时，首先要询问客户有哪些不吃的东西。

最后走的时候最好准备一份具有中国特色的礼物。

好，来看看我的接待吧。

站眼前的是个没有头发，还算年轻的UK男人，他很含蓄，也很绅士，我们握手之后便上车回江阴了，一路上我们聊了一些公司的情况，江阴的人文古迹，到达后就立马就行项目的谈判，接着外出午餐，下午的工厂参观等等，3点半的时候我和boss将客人送到了高铁站。

这一天匆忙，也很胆战心惊。这是我第一次接待客户，平凡而普通。客人回去后我们互相答谢，并且邮件确认了见面谈判的内容。

产品细节实施

这次的谈判让我更加的懂得对待客户真诚还是很重要，精心准备每一个细节也很重要，其实这才是刚刚开始，接下来我们又进行不断的设计、修改。简单一个logo商标，做了十几个不同款式的样品。

客户十分注重logo的设计，1cm的尺寸差异在他的眼里都会影响整体外观的。因为一旦这个产品在国外市场进行销售的时候，看到logo别人就会就住这个品牌，因此logo是一个很重要的一张脸。

上个月我的一个瑞典的客人，在样品做好后，他觉得十分满意，但是唯独这个logo中的一个小字母“o”的字体他不是很满意，想更换，宁愿花费几千人民币重新开一副磨具，也不愿意看到自己不喜欢的logo，可想而知老外对logo的重视。

但是做logo的厂家觉得不耐烦，是的，社会很现实。没有订单，老是让别人不断的打样，你也会不好意思的。每次我都在电话里面说那么多的“麻烦了、拜托了、谢谢了”哎！我何尝心里不着急呢？在没有任何订单的前提下，我帮助客人做这些繁琐的事情，你愿意吗？

我也能够理解logo供应商的想法，除了嘴上客气答谢之外，再来点最现实的吧，平时做logo打样都是免费的，为了给他点动力。我私自决定给他几百块的RMB 算是答谢费，呵呵。人嘛都是现实的，只有这样做人家才能没有怨言的给你办事情。还有boss支持我，这小钱也是公司出的，这下下面的修改打样才很顺利。

直到现在，我都记不清，为客户做了多少不同的logo，而真正用到现在的订单的也只有一款logo。

客户设计图也是修改了不止10次，每当看到邮件的changes.我都害怕，但是我都要去面对，因为客户选择了信任我，即便再困难也要走下去。

因此做外贸你不能心急，相信自己的付出和积累总会得到回报的，更不要每天坐等询盘，拿起相机，动起手来，不断的优化后台和网站，只有涓涓细流才会汇集成河流。

选好了样品的material /logo/color/handle /zipper/puller .就开始打样了，样品就做了50个，两个大纸箱的样品，也许我是个追求完美的人，样品当中有点滴的小的不满意，我都很不满意。并且拍照和客户交代，某些地方不是很满意，譬如说：handle 的织带有点长，我觉得不美观，于是和客户说handle 不是很nice.原本是觉得客户可能让我们重新返工的，但是实际没有。有时候是自己过分的追求完美了，但是无论怎么样，大家在货物出现问题的事情，不能隐瞒客户把货物私自的寄过去，最好交代一下货物的问题所在。

不论什么时候，希望大家能够换位的思考，如果你在买东西，你希望卖家怎么样对待你呢？只管赚钱，还是真诚的服务呢？

50个样品做好的时候，也差不多是伦敦奥运会的中期了，有一天客人突然对我说：

Linda.今天英国赛艇队有比赛，如果他们获得了金牌，我们的产品需求量将会很大。我一下子又傻了。这和赛艇队有什么关系呢？原来，赛艇队用的一些器材，譬如说，润滑剂等等他们都是一个运动品牌，而这些器材都需要包装，客户和我们洽谈的正是这些器材的外包装。

客户说：Linda你应该感到骄傲，你的产品以后将用在奥运会上。

感觉和做梦一般，我没有想到自己喜爱的产品能让赛艇队的队员用，真的格外欣喜。客人就带着这几十个样品飞英国了，一去就是2周，我每天都在祈祷，祈祷有好的结果。

这个期间我也有过不好的想法；可能客户只是花钱做了样品，也许大货不会和我们做？如果客户不下单，公司的同事怎么看待我这场接待呢？可是我选择相信客户，因为那么多的付出，他也可以看到。我们共同努力做好的样品有着大家一起的心血，相信他会把订单给我的。

终于，客人回来了，但是并没有立马给我订单，而是等了两周之后，问了2000pcs的交期。没有任何下单的意思，我也很焦急，很怕之前的努力会付诸东流。后来，客户来了一封邮件，告诉我一直在考虑订单的数量，所以拖迟了回复我的时间，请我发2000pcs case的发票还有6000pcs的零件的发票。

当时我特别开心，终于来了订单了。可是意想不到的事情又来了，工厂突然需要涨价，原因是之前没有核算好。我一下子慌了起来，这个时候涨价我改如何解释呢？客户肯定要骂我的。因为涨价的幅度有点大，我自己都没办法接受，只能和客人说厂里需要涨价，请他理解。

但是注定要有一场暴风雨的，客人说：Linda我做过很糟糕的生意，但是没见过这么糟糕的。

听了这句话，我的心一下子沉下去了，换位思考的话，我也觉得自己说出涨价太可恶了，可是这并不是我们的意思啊？

首先我只能安抚客人恼怒的心，让客户不要生气，我会尽一切的努力和工厂协调。

当大家在遇到有客人说price is high的时候，你是怎么做的呢？有没有不予理睬？遇到这类情况，我们可以和客户解释，哪一部分的费用比较高，或者你们的优势在哪里。用证据说服客户，觉得你的产品值这个价格，并不是胡乱吹嘘的。在和工厂百般的协调下，终于降低了一点价格，但是在原来的价格基础上还是增加的。我也只能和客户说；由于质量的要求，人工的成本比较多，也是事实。客户再次提交了价格，最终还是接受了，并在11月和1月分别下5000pcs的订单。

大家在遇到价格问题的时候，不能着急，也不要一个劲的问客户接不接受，彼此都需要一个时间和空间来接受的。