微商维护老客户关系的具体方法_微信营销_站长资讯

微商维护老客户关系的具体方法，做为微商，我们应该怎么维护好老客户，让他们成为我的SVIP呢？
要想把生意做好做强最基本的就是开发新客户、维护老客户，但是维护老客户要比开发新客户要重要的多。

毫无疑问，我们把老客户维护好了，不用我们传播，老客户都会主动的帮我们传播，这个作用是很明显的！

我们先想个问题，是什么原因让老客户跑去了别人那里买东西？

也许有些人会说：很多顾客都是没有任何征兆的离去，没有给我们任何留住他们的机会！所以，不知道的大概原因就是顾客没有反映了？那这样的话是不是要反思我们关于客户投诉这方面做的不够呢？因为只要顾客还愿意说出意见，就证明他们还没有离开！

具体要怎么做呢？

1、想留住老客户，要先明确客户的需求

（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。

（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。

2、将服务理念真正的深植心中

在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们心中。时刻谨记服务也是一种营销！

3、积极建立与老顾客情感联系渠道

一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动客户。

4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务

顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。

购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。

5、站在顾客的角度来看你的产品和营销

可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。

尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。

6、及时有效解决问题

这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。

做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。

7、定期回访客户

做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？

定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，咨询过，已买，觉得价格高了，这些做好标签。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。

建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。

了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在朋友圈多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。

回访老客户的目的是为了增加二次成交的概率，同时也能获得自家东西的一些反馈，服务做好了，更是有利于客户帮助我们去进行口碑传播呢！

那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？

1、要学会倾听。

让顾客把自己的不满全部说出来，说出来后要记得找到他不满的重点，找到重点之后事情就好解决了。

2、学会沟通。

站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能把矛盾更激化，不能你比客户的情绪更激动。

3、分析问题。

复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。

4、真诚的道歉。

无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情。

5、处理问题。

根据问题提出公平的化解方案。