先别管原因了，解决问题最紧要。陆仁超和妻子亲自上阵，每天工作18个小时，但就是累成这样，因为发货速度的原因还是招到了一些买家的抱怨。

天有不测风云。

今年10月25日，卡哇伊参加淘宝麦霸活动，一件爆款一天卖掉了1500件，并且订单依然纷至沓来，陆仁超非常细心地去跟厂商确认货源，“没问题，放心卖吧。”厂商胸脯拍得砰砰响。

那就继续推。第三天，厂商来电话：“我们的面料只够生产600件了。”此前两天里，卡哇伊已经接下了4000个单子。

因为手里只有这样一个供应商，完全没有别的货源，陆仁超只好和客服一起跟买家解释，请他们退款，又是一片怨声，直到现在，卡哇伊也没有恢复元气。好在总体来看店铺的成交额是稳定的。如今他们已经走在了淘宝男装的前列。

“跳槽风波”里学管理

2009年11月，卡哇伊经历一次内讧风波，一半的员工在同一天集体走掉，留下了瞠目结舌的陆仁超和王琳峰。如今再来看，陆仁超已经冷静了很多，这次内讧事件带给他的最大财富就是他开始用更专业的方式来招集和管理团队。

淘宝天下：详细说说那一次的内讧事情吧。

陆仁超：那次事情非常意外，之前完全没有预兆，所以我们当时真是不知所措，事后我才知道，是因为主管安排加班，有个人觉得安排不合理，主管偏心，就吵了起来，后来就变成了两个帮派在吵。

淘宝天下：帮派？你们内部有帮派吗？

陆仁超：说到这个其实完全是我的没经验造成的。之前我们招人都是让熟人推荐，来一个，再带两个，慢慢的拉帮结派就非常严重了，一有矛盾都是两拨人在斗争，非常不利于管理。

淘宝天下：那现在呢？现在这种情况改观了吗？

陆仁超：嗯。之前是因为我的没经验，毕竟是跨行，什么都要一步步摸索。没少走弯路。现在我们招人就绝对不会再这样了，我们都是直接上人才市场，或者在马伯乐上招了，这才是科学、合理的管理方法。

淘宝天下：这也算是你们公司的家丑了吧？扬出来有没有顾虑呢？

陆仁超：恰恰相反。很多80后淘宝卖家都不是管理相关专业出身的，而且本身就处在发展的过程中，这个时候特别需要我们这些一线的卖家们多扬扬家丑才能加速这个行业的发展，如果大家都藏着掖着，对行业发展本身毫无益处。

80后掌柜们成功感言一步一个脚印

如果冷血一点来说，陆仁超不过是我众多采访对象中的一个。他不是淘宝最知名的店主，卡哇伊也不是淘宝最成功的店铺。也许故事听多了，会培养人的免疫力，不再轻易被一个人一件事感动。

但是这些淘宝的80后店主，他们尚未成为主流社会的成功者，但又渴望拥有自己的一番事业，他们为了远大前程或者放弃了许多、或者忍气吞声，他们迈出的每一步都在为这个时代的进程留下脚印，也即将成为若干年后文本上的一个案例。

作为一个旁观者，或者一个有一些从别处学来的可分享经验的社会人来说，我希望能从那些相对成功的案例中总结一些经验提供给他们，让他们少走一些弯路，为自己也为这个时代记下更多的故事。

卡哇伊是淘宝男装类店铺的Top10，月营业额达到500万左右的卖家，店铺推广已经不是难题，相反，由于店铺的知名度，通常走量会非常高，这个时候货源的稳定是第一位的，一旦货源跟不上，店铺的好评会持续走低，之前拥有的客户也会慢慢流失，而要再想聚拢回人气就是件非常困难的事，这对店铺来说是个巨大的损失。

货源之外，与营业额相匹配的管理团队也非常重要。曾经有一个淘宝卖家，年销售额过亿，但是后来他放慢甚至是停止了店铺的发展，而是回过头来架构管理团队，他说他们的团队完全没法驾驭过亿的销售额，最后导致内部一团混乱，完全是手忙脚乱不得法。而当他把团队建立起来后，做什么都游刃有余。

管理团队中，客服是要特别拿出来说的，因为现在不少店铺都会做爆款，而爆款可能一天的销量过千，如果店铺只有5个客服，那就至少是1对200的概念，而如果买家得不到及时回复，就会流失潜在客户。

电子商务尚处于在路上的状态，多数卖家都是边做边学习，只是希望有限的成功经验能让他们少走些弯路。