还有一条，是善待退单客户。客户因为种种原因退单，我们给他们办手续，不要不高兴，吊着脸，不要去为难客户。如果认为，别人不买你的东西，你还对他那么好干嘛？那就错了。善待退单客户，他们会觉得公司很大气，可能会介绍他的朋友过来。不少退单的客户又回头到我们这里签单了。对所有的退单客户我们都有访问，希望他们给指出哪里做得不够好。曾经有个客户提了很好的意见，我们为此专门开会，邀请这个客户来讲他的建议。

现在，市场很激烈很残酷，但我们始终保持清醒的头脑，绝不做唯利是图的短期行为。在其他商家纷纷打折促销的时候，我们反其道而行之，提出“不打折、不送礼、品质高、更环保”的口号。这种诚信经营方式赢得了客户的认可和一些业内的称赞，有人说，东易日盛是装饰行业的一道厚重的承重墙。我觉得企业的价值，不仅仅在于利润，还在于它的文化含量，没有文化滋养的企业是不能够持续发展的。

发展要有大视野

7年过去了，东易日盛由公司成长为集团，也获得了很多荣誉：全国装饰行业质量服务信得过企业、全国首届家居装饰设计四项大奖、第四届欧典杯全国居室装饰大赛金奖……面对这些，杨劲又不满足了，“这才是万里长征第一步，我要让我的员工生活得好，我要使东易日盛在家装行业做深做透。”杨劲提出，要“做今日名牌，创百年老店”。

我是在2001年提出“做今日名牌，创百年老店 ”的发展目标的。当时，公司的业绩已经排北京家装行业第一了，公司下一步怎么发展，需要有个远景目标。我觉得要有大视野，就是要做行业名牌，做百年老店。

做百年老店，最需要的就是人才。我们提出企业发展以人力资源为龙头，人才聚集得越多，企业才会发展越好。我们以国际化视角广纳贤才，不惜重金聘请国外优秀的设计师。2001年10月，我们不远万里到意大利举行招聘会，引进了意大利名师达尼罗。毕达宁，组建了国际室内设计师团队，就是想把国际家装文化引进国内，引领家装，推动行业发展。我们是北京家装行业聘请国外设计师第一家公司。

做百年老店，是我们对公司未来的长远规划。每年我们都要围绕公司的这个战略目标，对未来一年和三年的发展规划进行研讨和修订。2001年底，东易日盛开始全面进行资源的优化组合，组建了东易日盛装饰集团。2002年公司进行集团化调整，形成了北京家装、特许经营、原创等八大业务模块。公司发展到一定阶段，必须进行这样的系统构建，及时为企业的未来发展埋下一些种子，将来才能长成大树。

做百年老店的梦想给了我持续的动力，让我克服惰性，坚定往前走。