昨天有位朋友问我Magento网站有没有什么好的在线客服插件，其实呢，我个人对在线客服这个玩意儿一直不太感冒，因为：第一，由于购物习惯不同，欧美消费者基本是查看网店的各项政策（运输方式、退换货政策等等）和产品的详细介绍后直接下单购买，有问题时也一般会发ticket或者邮件询问，他们更加倾向于“白纸黑字”写明白的东西而不是口头说的几句话，比如eBay就没有在线聊天工具；第二，中国人对英文的掌控能力，我相信很少有能达到一个合格欧美客服的水准，真有这水准的都去做同声传译或者高级翻译了。但是既然朋友问了，而且确实有部分网站还是希望能给网站加上一个在线客服，所以我介绍几个比较流行的在线客服系统供参考。

目前国外用的最火的免费版在线客服系统有两个，一个是 Livezilla，这个以前是完全免费的，后来成了收费软件，不过还是留了一个单用户版免费给广大个人站长使用；这个在线聊天系统安装设置稍微有点复杂，后面可能会单独写一篇图文安装详解。现在就介绍第二个在线客服系统 zopim，它也是给Magento网站添加在线客服最简单的一种方法。

首先，登录zopim官方网站 http://www.zopim.com

点击右上角 TRY ZOPIM FREE（SIGN UP TODAY）

输入邮箱和姓名，点击 SIGN UP FOR A FREE ACCOUNT

ZOPIM会发送一封邮箱验证邮件到上面输入的邮箱，点击邮件中的激活链接。在激活页面中输入账号密码，Zopim账号注册成功。

登录Zopim管理面板：https://dashboard.zopim.com/ 点击左侧Setting -> Widget，复制Embed the New Chat Widget下方框中所有代码

打开Magento网站后台，System -> Configuration -> General -> Design -> Footer, 将刚才复制的代码粘贴到Miscellaneous HTML中，保存。

刷新缓存

网页右下角出现对话浮窗。

Zopim客服系统的特点是1）安装十分简单，仅需在Zopim网站注册然后复制一小段代码到Magento网站后台；2）无需在本地安装客户端，只需登录Zopim后台面板即可与客户互动，类似于QQ网页版，只要能上网的地方就能登录；3）Zopim有手机应用程序，可以安装在Android或者iphone手机上，随时随地应答客户提问。

缺点是对于习惯了客户端的站长，没有客户端比较蛋疼。。。