“国际直邮，正品保证！”在百度上搜索“海外直购”，各类商品、网站的介绍层出不穷。近几个月来，亚马逊、天猫、苏宁、支付宝纷纷玩起跨境电商，海淘（即 境外购物）也成了各家争夺的“小鲜肉”。然而，当消费者坐在电脑前，准备好好体验一把的时候，却是一个接一个的困扰：价格会比微信朋友圈里的代购们便宜吗？物流有没有传说中的“三天到货”？衣服尺码不合适，该找谁退换？

被抢生意？代购客还没价格压力

“在么？”晚上11点10分，伴着最熟悉一声“叮咚”提示音，鞠文的电脑屏幕上跳出一句话。鼠标马上打开这个对话框，键盘上敲下几个字：“在呢，亲！”几句聊天过后，3盒益生菌的生意谈成，明天就会打起包裹，寄往200公里外的河北。

鞠文是一位海淘代购，她代购的商品来自于自己在美国的“合伙人”梁嘉佳。这一单成交后，她在微信上通知梁嘉佳：益生菌卖得不错，今天卖出去七八盒。

太平洋另一端的梁嘉佳看到这句话，也就明白了，周末的采购工作还得多加一些益生菌。她们的生意面不广，只攻母婴用品。一般情况下，梁嘉佳都是在美国亚马逊网站上集中采购一些“自己用得好、顾客愿意买”的商品，订单地址栏直接写一家负责将货从美国寄到中国的转运公司，20多天后，北京的鞠文就基本能收到，一部分囤在家中，一部分便根据之前的预订寄到各地。

不久前，随着多家媒体的报道，“供货商”亚马逊的一条关于“美国亚马逊直邮中国”消息把鞠文和梁嘉佳吓得够呛。供货商变成竞争对手？然而，悄悄观察了一段时间，她们微信朋友圈里和淘宝网店里咨询的顾客不减反增。

“感觉没什么冲击。”鞠文对记者说。之所以这么说，鞠文觉得代购们在价格上依然保有一定优势。在鞠文的淘宝网站上，记者看到上述卖出的益生菌是185元／盒。而在美国亚马逊网站上，同款商品目前两盒装的42.58美元，折合人民币约261元。如果通过刚刚开通的海外直邮方式，除了商品本身的价格外，还需要再缴纳一笔高达39.65美元的运费。两盒商品连同运费，中国消费者共需要承担82.23美元的费用，折合人民币约为504元。这样，即使加上10元代购运费的情况下，海外直邮比通过代购买到的两盒商品价格要高出134元人民币。

物流快吗？到货时间还无法保证

“大约12个工作日，但无法保证一定能到。”亚马逊一位工作人员向记者介绍，一般从美国海外直邮到中国，大约需要12个工作日，这期间不包括周末的时间。

同样，记者在尝试购买益生菌的订单页面看到，该商品仅提供的“Standard Shipping”这一物流方式。如果昨日下单购买，那么消费者拿到商品的时间则会在12月9日到18日之间，花在物流上的时间至少需要18天。

“我们的很多货都囤在家里，消费者要买则在国内直接快递寄过去。”在鞠文看来，这也成为代购比直邮在物流上的优势，然而，代购虽然在时间上有优势，但商品种类却不可能像直邮那样广泛。

而物流时间这一短板不仅仅是这一家网站的问题。早前，支付宝也宣布推出了“海外直购”业务，还特别把Macy's、Bloomingdale's、Saks Fifth Avenue、Neiman Marcus百货等美国四大百货公司带入阵营。

而支付宝方面介绍，海外直购在物流上的时间同样无法说“死”。“只能说支付宝海外仓库寄到消费者手中大约需要10到12个工作日。”支付宝一位工作人员对记者说，中国消费者在这些国外百货公司网站买商品，商家会先把所购商品寄到支付宝的海外仓库，再由海外仓库寄回国内，“然而，商家在什么时间寄给支付宝海外仓库、需要多少时间都说不清。”

早前，有消息称，中国消费者可以在美国亚马逊网站上直接选择商品，商品既可以从美国发货通过国际运输方式送达，也可以通过上海自贸试验区的跨境通导购平台购买商品，通过这种方式购买的商品在下单前已经暂存到自贸试验区内，物流时间仅是从上海发往全国各地的时间，后者可以实现当日、隔日、最多三日能送抵全国。

当日、隔日、最多三日？“从上海自贸区寄货的业务现在还没开启。”亚马逊工作人员说，目前，无论是在海外亚马逊网站上直接购买，还是在中国亚马逊网站上采用“海外购”的方式，都是由海外寄到中国。至于何时能够通过上海自贸区跨境通导购平台购买商品，目前还不清楚，消费者只能等待官网通知。

争夺海淘，商品背后的服务须跟上

“中国大约有2000亿元的海淘市场。”电商观察人士鲁振旺对记者说，在跨境电商掀起“海淘争夺战”之前，中国的海淘市场已经形成，大到一些商家、小到普通的代购商，都悄悄地做一些海淘的生意，来满足中国消费者对于国外商品、特别是母婴用品、化妆品方面的需求。

除经济利益的吸引外，上海自贸区关税等政策上的优惠也为这些跨境电商提供便利。据了解，跨境电商企业商品进入到上海自贸区的仓库后目前处于保税状态，商品寄到全国各地时才需要缴纳一笔行邮税。从目前已经实施的跨境通网站上看，这些税费不少都是由消费者来承担。

但在各位电商大佬争夺市场的同时，海淘的售后服务也一直备受消费者关注：衣服不合适能换吗？买到的商品有质量问题怎么办？

“这不像是淘宝的担保交易。”推出“海外直购”的支付宝表示，国内淘宝，买家在确认收货后，支付宝才把钱打给卖家；而“海外直购”，买家付的费用，支付宝会直接转给商家。即使收到的商品有质量问题，也需要消费者自己联络远在国外的商家解决。

而记者也尝试在支付宝推出的直购美国百货公司Macy's的网站上购买，在付款前，页面便已经提示“该商家不提供海外订单的退换货服务”。而亚马逊工作人员也介绍，由于手续繁琐，通过美国亚马逊网站上购买的商品“只能退、不能换”。

但根据我国《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。第二十五条也规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

“我国的跨境电商也必须遵守我国法律对消费者权益的保护。”北京市消费者协会法律顾问邱宝昌告诉记者，对于服务器在境外的电商，目前我国相关法律很难有约束作用。他建议，消费者海淘越来越频繁，在电子商务立法上应当对此有所考虑和完善。