“经济危机后，互联网将渗透到更多的传统行业中去，3到5年后，传统商家如果不利用网络经营，生存将会更加艰难” 百度CEO李彦宏曾公开表示。

　　事实上，随着互联网对网民生活的逐层渗透，传统企业越来越重视通过网络来进行市场营销与品牌传播。从苏宁易购的上线到中粮我买网的推出都在表明，传统企业已经开始了互联网领域的厮杀。与之伴生的是各种网络应用如多媒体展示、网上商城、客户查询服务等，开始在这些企业网站中日益丰富起来。但这些丰富的应用是否真的被客户充分利用?网站的访问体验如何?现在让我们从这两个角度，来对各类企业网站进行深度探寻。

　　主页访问艰难 传播事倍功半

　　官网主页是一家企业在互联网上的“门脸”，许多企业为了更好地展示企业品牌形象，开始广泛采用Flash等多媒体技术，如产品的三维模型动画演示、宣传视频短片等等表现方式，力图为用户带来印象深刻的视觉体验。然而，在实际的用户访问中，这些包装精致的页面却成了一种“美丽的负担”。

　　“我由于工作需要经常访问各个外企的官网，感觉大部分网站的主页很难打开，通常需要加载一到两分钟之久，有时需要刷新好几遍才行。”一位在某调查公司工作的用户这样表示，诸如页面加载时间过长、图片或视频无法显示、甚至整个页面无法打开等问题是十分常见的。

　　事实上，企业在官网建设和维护中往往面临着这样的尴尬：企业花了很大价钱打造了一个绚丽抢眼的主页，却有碍于各种技术瓶颈导致主页访问困难，反而降低了用户的访问体验。

　　“主页的多媒体内容导致传输信息过载，增加了服务器负担，加上中国网络间的传输路径复杂，国际间的网间瓶颈等诸多原因，造成了上述企业官方主页面临的窘境。”国内CDN服务商网宿科技产品及售前部总监于涛介绍到，“要解决这些问题有很多种方案，比如增加服务器数量并在全国各地部署、采用CDN网络内容分发服务等，前者的问题在于成本开支过大、还极易造成带宽资源浪费和更多的技术维护人员等。相比之下，采用CDN服务不仅极大的改善网站的访问体验，而且不会带来资源的浪费和人员方面开支的增加。

　　自建网售平台 交互频繁难应对

　　企业网站除了用于公司品牌形象展示外，很多网站还开始成为企业重要的销售渠道。9月26日，继中国邮政推出乐邮网后，另一传统企业银泰百货旗下的B2C网站银泰网近日也低调上线，中国传统企业在线上发展B2C业务的趋势已经十分明显。据统计数据显示，目前70%以上的企业都有自己的网站，其中10%以上的企业开展了网上销售业务。

　　然而，自建线上B2C平台，也带来了不小的技术挑战。它意味着企业的网售页面需要应付无数个独立的终端用户，每个用户在浏览信息中将产生大量的页面访问量，比如选择商品、比较商品、确认订单、修改订单、查询物流详情等等，这对于网站的源站服务器而言可算是不小的压力。

　　不仅仅B2C企业，越来越多的B2B企业也开始在网站中建立电子信息平台，以便通过网络来完成铺货、渠道建设、分销商管理等，在企业自建网络分销管理系统的过程中，他们也或多或少地遭遇到技术瓶颈。

　　“不管是B2C的网上零售平台还是B2B的分销商信息管理平台，都存在着大量的动态交互式应用，而传统的静态内容分发技术却无法实现这种动态加速的要求，”网宿科技产品及售前部总监于涛表示。

　　在线查询系统 即时响应不佳

　　中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊指出，传统企业发展线上业务主要有3种模式：制造商模式、渠道商模式，服务商模式。制造商多采用网上零售业务，渠道商多经营网络分销系统，对于服务商而言，最常见的网上业务则是在线信息查询系统。

　　中国邮政集团公司旗下的“EMS中国速递服务公司”官方网站就是一个典型的例子。与其他传统企业在官网首页中展示企业形象图片及文字介绍的方式不同，EMS在其首页中直接提供了EMS单号查询的快捷通道。不仅如此，网站还下设不同栏目，专门提供在线运单查询、短信运单查询、资费查询、邮编查询等各种查询服务。

　　“相比以前而言，快递公司提供的在线查询服务确实能帮助我们更及时地追踪到自己的物流状态，这确实是一项很人性化的服务，”某快递公司用户表示，“但如果输入单号后，页面迟迟没有反应，反而会让我对这家公司留下不好的印象。”

　　“动态交互性内容因为需要与源站保持实时通信，更容易受网络传输中的各种问题影响而造成信息拥堵，也会因为突发的高流量导致源站性能和响应速度下降” 于涛表示：“对于服务性企业而言，提供在线客户服务的初衷是好的，但这过程中一旦页面响应时间过长，则会大大降低用户的访问体验，甚至可能影响到企业的线下业务。”（编辑：david）