相信大家都有Excel的客户管理表吧？没有的话也有公司专门的系统吧？总之，客户是我们做外贸需要累积的东西，他们都是资源，都有可能变成我们口袋里面的钱。

用Excel、笔记本等方式，把客户记录下来是非常重要的。

首先，对已经成交的客户需要重点培育你们之间的感情，感情是你一封邮件来，我一封邮件往，或者通过各种第三方联系软件聊出来的（别说客户很忙，或者没有话题、客户太冷淡之类的，首先我们要学会“聊天”）。

下面贴上客户管理表：

对付已经成交客户的维护，相信大家都有一套办法。但是，大家千万别掉以轻心，认为和客户成交了，已经建立起了深厚的革命友谊就开始放养客户，对他/她不理不睬的。要知道现在的 “小三”那么多，而且无孔不入，特别是老客户，和你久了，感情深厚的同时，矛盾也可能凸显出来越多，搞不好就投进别人的怀抱了。

下面重点对那些意向明确，重点跟进的客户进行分析，如何通过各种手段，促使订单更进一步。如图：

表格形式不重要，重要的是怎么做。把意向强烈的客户标记下来，进行整理分析：

1、背景分析（很重要，为接下来营销方式做铺垫）；

2、需求分析（核心）请熟悉客户需要的产品；

3、市场分析；

4、XX分析。

做完上述事情后，就要根据时间的前后，询盘的重要程度进行排序，然后分别对他们进行复合营销。例如周一发个问候邮件， 那么周二你就可以打电话给客户，问他有没有收到邮件，然后把你的主题告诉给客户。

针对那些订单差临门一脚的，或者报了价没有回复的，果断邮件+电话去对客户进行“亲切友好”的问候。至于不好意思打电话的童鞋，实在没有办法就写写“情书”给客户吧。

催促客户下订单：

1、时效非常重要，现在竞争那么激烈，你等客户等个2-3天，说不定客户单子都下了。一般第一天发邮件，没有回复，第二天提前发邮件要反馈，算好时间打电话过去。

2、有条件的童鞋还是用座机打。Skype经常可能出现种种未知因素，如：显示不出号码啦、通话质量不好等。

3、打完电话就可以通过各种方式去搜客户还有没有其它联系方式，如在LinkedIn上一般都可以找到客户，Facebook、Twitter、WhatsApp等。至于怎么找，各位就发挥自己的聪明才智，这时候加客户，通过率大大的高。

4、利用时间差、细节打败对手。把需要确定的细节通过选择题等方式给客户确认好。缩短邮件来回次数，重要问题可以电话+邮件确认。时间上要快竞争对手一步，等你和客户都谈到付款方式上了，人家还在和客户谈细节的话，客户选择你的几率估计会大很多吧。

关于打电话：

很多外贸伙伴都好像怕打电话的样子，其实电话的确是成单利器。

首先大家要明白，有时候客户非常忙、可能邮件非常多、可能忘记了等诸多原因没有回复我们的邮件，这时候电话的威力就出现了，会推动客户回到本订单上。其次，大家害怕打电话，因为觉得口语不好，但有时候客户比我们还紧张。

下面贴个电话促使客户付款的案例吧：

5-16日客户说要打款，我就等等等，还是没有消息。邮件没有反应，未免夜长梦多，一个电话过去，接电话的还是女生，感觉她说话非常紧张，顿时我就从紧张变得非常淡定了，慢慢的和她交流。