随着外贸行情的不景气，众多外贸抱怨展会没效果，客户不理睬，客户不回复等等，如此外贸们转行，换产品亦或者换老板诸如此类的事每天在外贸行业里上演，如今看来已经是家常便饭了，但外贸们遇到这些问题却是需要解决的，于是一系列的外贸牛人就出现了，他们很多的外贸经验拯救了很多外贸人。今日我们就一同静下心来看看外贸大神如何把一封平凡的回复邮件变得不平凡，让不可能变成可能。

这封平凡的邮件回复是这样的：

Can you send me a couple of samples of these razors? Maybe 2 per each?

I will pay for the shipping and the razor cost.

Let me know my next steps.

Thanks,

XXXXX

是不是很常见的一封回复的邮件啊，那外贸大神Spinach是如何缜密地分析出邮件的不平凡的？

先以客户的回复来分析心态。（客人询价的产品虽然是razor，但是没有具体到款号，所以Spinach直接附上报价单，里面有很多款式，而在正文里，他只挑选了2种热销的不同类别的款式）

1，从最初询盘看出客户是很礼貌的，会附上自己的签名，综合美国人的素质，对对方的尊称会少不了的，一般会是”hey chris", "hi chris"," hello chris"的回复，而这次回复暂时没有，Spinach透露，这样说明，客户跟我还有一定的距离感，离真正的生意还需要一段的时间的熟悉，只是在试探性的寻样品。

再者，修饰词一样是“maybe"，从这里开始，客户从询价的心态慢慢变成了试探的心态，他有着所有客户的想法，试图拿到样品，但是他又很内敛，不愿意过多的去要求。客户的性格可以初现端倪，内敛型。

2，I will pay for the shipping and the razor cost.客人还是很礼貌的提出付样品费和运费，有着美国人的绅士，这么多年来，Spinach说，我碰到这样的回复，我还是会顿感尊敬，心里想着这个单子会克服所有困难去争取最好的条件给他。

这里请大家注意这不是钱的问题，而是一个买家他已经表明了他真实而礼貌的态度，以及对生意的诚意，得适当收敛老练的方式，同样回报诚意给客户。

作为外贸人，请永远保持一颗感恩的心，无论你做到什么样的程度，没有客户，我们就没有活路，在面对每天各种各样繁琐而又机械的要求的时候，保持初心去对待客户。这是外贸Spinach的忠告。

3，Let me know my next steps.通过这句客户其实还是想知道接下来的操作步骤的，比方说怎么发样品，怎么付运费等等，但是他有点碍于面子加上内敛的性格拉不下脸去询问，所以细心的人会发现他用的是复数steps。这个词说明他是很希望知道接下来的操作步骤的，只是很隐晦的用了steps。（苏维小编觉得Spinach真是不愧为大神啊，这点小细节都没有逃过他的“法眼”）

在接下来的回复里，Spinach就要针对steps做文章了，客户总会在意想不到的地方为你留下暗号，做得好的外贸人会很云淡轻风的去把客人想知道的事情干净利落的回复，既顾忌了客户的面子，又把事情说的很清楚， 而有些人对这些细节无感。

每一个外贸都要弄清楚一点，客户终究会选择懂他的供应商，有一种境界叫做”心照不宣“。所以，外贸人，要让自己变得敏感起来，哪怕是一个词，一个符号都要注意。

Spinach说，事实上，我刚打开这个邮件的时候，也会有一些不确定，怕漏掉了什么事宜，我需不需要做特别的解释和过多的去询问？这种不确定不是由于经验不足，而是各种客户的经历会直冲脑海，但是总结以上的信息以后，我可以肯定地说，其实客户还是在试探阶段，在这个阶段我最好的处理方式是以静制动，让自己不至于处于被动。

所以，Spinach在回复的时候就可以对篇幅和内容有一定的把握了。在这里也希望外贸小伙伴们在处理简易回复的时候，能够冷静的思考，得出最贴切的回复方式，依靠自己的经验和分析得出来的回复，是突破瓶颈最好的方法。小编跟小伙伴们说，过来人都是这么做的哦！

这里请看Spinach对样品的回复：

Hi XXX

Thanks for your prompt reply.

Yes, we can provide the free samples to you and you can prepaid the shipping cost, after we will send out the samples.

The shipping cost to USA by Fedex is usd$50, could you please pay us the shipping cost by Western Union? you can find the Western Union information as following:

XX西联信息XX

By the way, we are promotion the security razor at present, XXXXXXXXXXXXX产品详细介绍

I would like to send you these samples for your reference, maybe you will be interested in the future.

If any question please feel free to contact me, thanks.

这是一篇回复客户关于样品的邮件，相信所有人都会写，在上一封客户回复报价里面得出的结论是客户还只是在试探期，还有一定的距离感，所以，Spinach在这个阶段的主要克服的是拉拢客户的心。

到这里问题又来了，很多人会觉得这是不是太早了点，客户仅仅只是在样品阶段，后面样品过不过还是个问题呢，那是Spinach通过前面的分析以后，其实得出来一个清晰的信息是，客人的诚意已经表明了，等待Spinach的表态，所以接下来的拉拢方式就是一个关键点了。

在这个关键点上相信十个人会有10种方法，而正在这个时候发生一件所有人都会碰到的事情，外力干扰，这个外力的背景如下。（Chris身处的是外贸公司）

在得知有客人想要razor样品以后，Spinach老板发话了：把我们自己开模的那一款（特殊人群需求的）也一起发给客户。一开始听到这消息的时候，其实，Spinach心里是拒绝的，因为他知道客户不会要这款特殊人群用。

为什么呢？原因有：

一， 如果需要的话，在最开始的询盘他肯定会提到特殊的要求

二，也是最重要的一点，Spinach知道客户是一个内敛的人，在距离感没有克服以前，如果去主动推销其他的款式，客户肯定会反感的，肯定会有反作用。那在这个外力干扰中，该如何解决？

Spinach没有拒绝“领导”的要求，原因大家都懂。在这个点Spinach个人去突破这层阻力会显得很薄弱，因为外贸人要学会去适应和服从领导的要求，即使你能拒绝，也不要在很多事情不确定的情况下去拒绝。

这里说的话比较含蓄，希望大家能够自己去体会，其实Spinach不是想告诉大家去服从，而是希望从其他的方式找突破口，你拒绝得了这次，能拒绝下一次，或者下下一次吗。 那剩下的突破口只有客户了。

后来Spinach答应了，但是Spinach告诉领导这个事情，得去跟客户商量一下，不是盲目的去一起放在样品里，而是关于客户更反感的事情。

于是，Spinach有了如下3个解决方案：

第一，在介绍特殊RAZOR的时候， 避免主动推销的情绪，而是一种陈述和旁观的口吻介绍。

第二，正好利用这个推荐特殊款号的机会向客户证明自己对产品的专业性。

第三，Spinach已经想好了如果客户很反感的话，在下一封邮件，和下下一封邮件里面该如何去补救。

这个就是一种在不利的条件下，变不利为有利，这个度得很好的把握，然后在最恰当的地方作出对自己有利的反应。

无论身处工厂或者外贸公司，大家是不是有一些无法掌控的事情？或者是让自己很头痛的事情？ 其实你手上有2张王牌，一张是客户，一张是自己的专业知识，在什么时候运用这2张牌，把握好了，一切都会朝有利的方向走，把握不好，会变得举步维艰。

回到邮件:

1），关于样品，Spinach用最简单的话去介绍了样品费，快递费，发样品等步奏问题，是为了让客户明白这个样品的事情是一件很简单的事情，让他在最初阶段对生意不会有畏惧。

2），Spinach为了表明他的诚意，直接在下文贴上了西联信息，是觉得客户比较坦诚，也想早点看到样品，Spinach说，不如直接一点，让客户看打我的坦诚。

3），by the way,这个词是在淡化推销的感觉，让客户觉得这只是一个善意的提醒。

4），最重要的第四点就是在对特殊款式的描述上面，这款就是面对美国市场的，开模的优势，3D图等附给客户。Spinach说，我最喜欢的就是在最犹豫不决的时候，作出最让自己不犹豫的事情。

5），Spinach在最后只是说in the future，又是为自己留了一条后路，再一次提醒客户只是一个善意的提醒。

对领导有交待，对客户也是最负责的态度。

对外贸人来说，在处理外力干扰的时候，不要焦躁，要善于利用自己手里的2张牌，在最恰当的地方作出做准确的处理，这同样是一种能力，因为作为社会人，不可能“万事如意”，我们必须得分清各种因素，作出聪明的反应。

而不是抱怨公司不好，大环境不好，等等，其实大家都会面临类似的问题，抱怨有时候是一种逃避，逃避自己的软肋。

Spinach说，同样想提醒一下身处要职的领导以及企业的负责人，请尽可能的去提供给广大的外贸人一个自由的谈判空间，和一个自由的开发空间，我知道这对你们来说很难，你们本能的想掌控所有风险，避免所有的损失，但是有时候，抓的越紧，失去的越快。

只有给他们轻松的空间，他们才会回报更多，不然他们面对的是无尽的烦恼。这个过程肯定会有所损失，但是眼前的损失是暂时的，以后无限的潜力会爆发无尽的能量。