成功的电子商务网站是如何铸就的

巴菲特曾在自传中形容自己的财富起源——要有个核心的用户群，他们的关系不能太远，要有一定的粘性，就像湿的雪一样，粘成团后才能越滚越大。刚刚改名为人人网的校内网，它最初的成功似乎得益于这一点的领悟，将用户集中于在校大学生上。

        为什么当时不优秀的Windows NT击败了技术都比它好的其他几项技术呢？微软的解释是，和钱没关系，是因为Windows NT “后面有人在步骤、有计划、有组织地一片片的拼图”。

        列举上面两个颇有代表性的例子，我们只想说明，互联网上，用户体验很重要，有计划的拼图似的去链接出好的用户体验世界至为关键。毕竟，在电子商务网站在成功前，它本身也是一个平台性产品，用户会直接评判它好不好用、亲不亲切、服务到不到位，而这些评判都将影响电子商务销售。

        那么，我们相信并真实的看到，任何成功而优秀的网站，都非常注重用户体验。知名电子商务智能应用平台服务专家、香港海洋科技对网站用户体验有多年研究，他们认为常见的电子商务网站用户体验主要表现在：

        1、 网站访问速度：如果让用户花费长久的时间都打不开网站，后果可想而知，用户会直接关闭寻找下一个目标网站。

        2、 网站是否安全：用户在打开网站时，被提示油木马入侵，或者网站经常被攻击，那么用户绝对不会再有第2次访问，不得不说用户在安全上是极为谨慎和小心的。

        3、网站设计是否人性化：如果用户老半天在网站上找不到所要的东西，购买和体验大大不方便，用户是不会对你的产品又好印象的，千万不要考验用户的耐心。

        最近，腾讯创始人马化腾在给内部产品经理培训时的一份笔记被一位博客披露了。其中他在开场就说到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。如何抓住用户的心呢？马化腾有个笨法子：“发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的节点了。”

        这个法子和史玉柱的类似。不是互联网人的他做一个网游公司，居然能快速异军突起，原因就是，他每天都要花几个小时闷头玩游戏，和玩家聊天，然后发现产品的不足。

        任何成功都不是偶然的。电子商务网站的成功还需我们不断去探索，努力发现对用户最好的一种购物表达方式，无论是网速更快、网购更安全，还是物流更快速，支付更方便等等，当然，一个清新而便捷的网页设计就更为重要了。