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顾客流失已成为很多网店卖家所面临的尴尬,卖家们大多也知道失去一个老顾客会带来巨大损失,但当问及顾客为什么流失时,很多网店卖家都一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。其实,导致网店客户流失的原因一般表现在以下几个方面:
1、诚信乃销售之本
无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看,诚信都是立足之本,其中原由不用我说相信大家也知道。
2、态度:对顾客的问题要积极,取得他的信任.
首先要提到对工作的态度,面对顾客的问题及要求,你是积极努力去解决,还是拖拖拉拉的? 我想不管是谁,到一家店里买东西,都是希望店主把自己当成贵宾,而不是爱理不理的。顾客看不见我们长什么样,也听不见我们的声音,所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦!
3、树立良好的印象。
让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉在这里我主要想说两个字:“调侃”,可能有很多人跟客户交谈时,都会他问你什么,你就答什么,感觉很僵硬,其实这会让顾客感觉很枯燥,要记住:让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的。
4、选择专业的图片储存空间。
目前有很多图片存储空间的链接是很容易失效的,这的确让人感觉很郁闷。我现在使用的就是挺棒网(),这个网站我觉得挺不错的,比起同行的性价比都是比较高的。
防范网店顾客流失的工作,既是一门艺术,又是一门科学,它需要网店店主不断地去创造、传递和沟通优质的顾客价值,这样才能最终获得、保持和增加老顾客,锻造店铺的核心竞争力,使企业拥有立足网购市场的资本。