网店卖家五招搞定网店退货难

网店退货应对

    网店经营，我们可能会遇到因为我们商品的原因，顾客和我们退货的现象，很多人都会认为买家挑剔，稍一不慎，可能就和买家闹的很不开心，最后自己不仅没有做成生意，反而留下不好的名声，其实多次遭遇退货就要从我们自身做起，从我们自身做好网店经营管理工作。在与顾客交涉中我们也应当采用折中的办法，从顾客利益出发，让我们顾客得到更好的优惠，才能维护我们网店生意和声誉，下面五点供网店店家参考。

制定合理的退货政策

    对于退货条件，退货手续，退货价格，退货比率，退货费用分摊，退货货款回收等方面以及违约责任，制定标准，利用一系列的约束条件，平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉网站规则。

加强验货

    加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行，以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。

客户管理系统

    引入供应链信息化管理，建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑，属于粗放化管理体制，无法准确，实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统，能精确，全面，适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节，这使沃尔玛退损率全球最低，平均不足0.5%。在淘宝网，专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统，只要买家报上他的名字或者会员名，就可以查看他具体的消费情况，伟雅老师访谈的很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统，我们也要向他们学习啊。

单品管理

    有效进行单品管理，减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理，大类管理而言。实行单品管理便于管理人员准确，全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节，及早组织货源，买家醉喜欢，对其有价值的优良品。