B2C商城屡陷错价门 用户利益如何保证

9月6日 热衷网购的黄小姐最近向我们抱怨道：“B2C商城不知道怎么了，总是标错价。前阵子戴尔台湾的价格出错，还一度被大家叫成呆头鹅”。实际这种网上订购商家报错价的事情并不新鲜，错价门事件不仅是戴尔，IBM遭遇过，即使是零售巨头家乐福线上商店也很难幸免遇难。

    业内人士指出，类似于新蛋，戴尔等这样规模的B2C商城，拥有庞大的管理系统，整个系统架构像一根链条，需要各个系统环节环环相扣，可想而知其中的繁杂，在运营过程中，总会有这样或那样的问题存在，价格管理体系作为庞大管理系统中分支出现失误也在所难免。但就事发的主角不同，处理方式不同也演绎出n多个版本的“错价门”，对商家自身和消费者产生的影响也是大相径庭。

B2C商城屡陷错价门 用户利益如何保证(图片来自互联网)

    2004年，IBM在其中国官方网站以1元价格出售当时市价1600元左右的康宝光驱，引发抢购狂潮。尽管事后IBM表明这是其市场活动中的人为错误，但是同时也表态“作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。为此，IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向。

    2008年，戴尔中国官方网站将其原售价为8999的一款显示器以2515元出售，引发抢购。事后，戴尔承认错标价格，并声明其网站错标液晶显示器价格期间生成的有效订单将按照正常订单处理。

    而与新蛋类似的好特好商城在其成立之初，一款热卖的纽曼手机，在产品上线时就因为内部团队管理不成熟，将原价1299元的手机，标价：999元，当2个小时后订单数量已经达到30多个，好特好商城为此负担近万元的损失，但仍然坚持照单发货，避免了类似危机的发生。

    东方律师事务所毛会芬女士也指出，电子商务标错价格这类事件在法律层面上来说，商家存在一定过失，属于缔约过失责任，但是由于双方的交易合约尚未达成，消费者的信贷利益受到损害，只能依靠协商来解决。不过履行承诺的厂商们都在“吃亏是福”中树立了良好的形象，让消费者着实感到满意。  

    此外业内人士也指出，面对网购日益蓬勃发展的环境，各家电子商务都应该好好珍惜，优质诚信服务才是与客户沟通的重要原则。■