买了就退“黑手买家”诈骗网店 利用淘宝商城新规的漏洞

 一家大闸蟹网店一次就被骗数万元　骗子利用的是淘宝商城新规的漏洞

□苏报记者　木易

淘宝商城自今年1月1日起施行新规：买家拍下宝贝并付款，卖家务必在72小时内发货。若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款。如商家未及时发货，除将受到淘宝商城处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%对买家进行赔付。

这条新规看似合理地保护了买家的利益，不料却被图谋不轨的人所利用，借着其中存在的漏洞，一些专职恶意买家玩起了“买了退”的游戏，导致一些新手和重视信誉的卖家屡遭暗算，甚至单笔交易就损失数万元。

专职买家利用淘宝新规漏洞，一螃蟹网店被骗2.5万

今年以来，相城区阳澄湖派出所陆续接到在淘宝商城经营大闸蟹网店的店主报警，称被人恶意拍货后骗走数万元交易保证金。据受害人称，这伙专职买家都是利用大闸蟹下市，卖家无法及时发货，在拍卖过后又在网上“申请退款”，然后利用淘宝商城规定的“未及时发货即可处罚”的制度漏洞，谋取赔付款。

据事主许某称，今年1月28日，他在淘宝商城经营的“蟹香村旗舰店”被一名为“thatalll”的买家拍了共计33395元的大闸蟹，因为许某没能在72小时内发货给买家，按照淘宝商城的规定，由淘宝商城将9928.5元违约金赔付给买家。

3月9日，事主凌某与朋友刘某在淘宝商城合开的大闸蟹网店也遇到此类骗局。其中，凌某的支付宝账户分别向4个账户退赔，共损失25000元；　刘某的支付宝账户向2个账户转账，共计11000元。

网店怕留下不良记录忍气吞声，因不熟悉规则被迫赔偿

警方介绍，目前已经接到数个在淘宝商城经营的苏州卖家的报警。

记者了解到，目前网络上有不少人专业从事“买了退”的骗术，作为日常的收入。一个月买10万元的商品，然后申请缺货退款，就可以得到3万元的赔款，甚至还有人专门在网上发帖，介绍“赚钱”伎俩。

据称，“去一家卖衣服的店买几件衣服，然后留言注明‘要绿色的’，其实商家的衣服根本没有绿色的，商家自然发不出货，你马上申请‘缺货退款’就可以了，30%就即时到账了。”最后，“伎俩”中还提到：“在以上整个购买和退款过程中，买家请不要跟商家在‘旺旺’上有任何沟通，不要回答商家任何问题，这样整个退款和赔款流程就很畅通。如果商家强制发货，你可以马上发起投诉‘虚假发货’，同样可以获得30%赔款。”

办案民警告诉记者，在螃蟹销售网店受害案件中，买家就是看准近期螃蟹供货紧张的时机，利用卖家担心因为“缺货”或“虚假发货”被淘宝商城扣分甚至关店的严厉处罚而忍气吞声。因为根据淘宝商城规定，如果卖家拒绝买家退款要求，会产生更高的“退款纠纷率”，导致商家的店铺有不良记录；此外，如果交易关闭或完成，可以投诉举报，还能逼迫卖家退货退款，如果举报成立，商家就可能被关店。迫于这些可能出现的严重后果，一些卖家只能忍气吞声。

不过在警方接报的案件中，也有受害人表示，因为自己是网店新手，对具体的操作流程不清楚，“没注意看退款原因也不熟悉规则，就点击了‘同意’，后来发现账户上少了钱，一问客服才知道，30%的‘缺货退款’就从缴纳的保证金中被扣走了。”

警方提醒

恶意骗赔可能触犯刑法

昨天，记者也从淘宝商城客服人员处证实了“黑手买家”通过规则漏洞恶意退款骗赔的事实。客服人员介绍，只要理由满足“缺货退款”就要赔付。如果卖家有疑问可以申请客服人员介入，不过卖家的信誉仍会受到影响。

客服人员说，近期针对全国各地卖家的反映，淘宝商城已经设立了新的监管流程。如果查实恶意退款骗赔，则取消恶意订单，并对买家进行冻结淘宝和支付宝账户的处理。不过，由于买家不需经过实名认证，所以还是可以通过重新注册账号来骗取赔付。

警方提醒，网络卖家在淘宝商城开设网店，须对所有流程详细了解，交易过程中如果遭遇“黑手买家”，应及时报案并第一时间申请客服介入。办案人员还介绍说，根据法律规定，网络买家恶意利用交易规则，这也是一种不诚信的行为，获得的“赔付款”属于不当得利；如果情节严重、金额较大，涉嫌侵占、诈骗等的，就触犯了刑法。