客服技巧：怎样应对砍价讨价还价的买家

   相信不少卖家都碰到过喜欢砍价的买家，有时候你的宝贝价格已经是利润微薄，甚至是亏本赚信誉，但买家还是不厌其烦的说着少点吧，优惠点吧。

    即使在店铺首页或商品描述最显眼的地方写着“不议价不议价”，可买家们仍不辞辛劳的问打折吗?包邮吗?

    其实，讨价还价也是人之常情。试想，自己是买家的时候，也希望卖家便宜点、优惠点、给包邮吧。

    砍价不可怕，怕的是没适当的应付方法。

    w在淘宝也遇到过各种类型的爱砍价的买家，现在就把我的应对方法给大家分享一下吧

    不想被砍价，当然不能暴利。比如同一款商品，别人卖50，你卖100，我想买家可能连砍价的兴趣都没有，直接掉头走人了

    首先就是邮资，一定要用尽一切手段，把快递公司的快递费砍到最低，好把争取来的优惠让利给买家

    买家一般议价都是这样说“可以优惠/便宜点吗?”如果这时候卖家果断的回答“已经最低了，不能少了”除非那买家对你的商品达到喜欢得不得了的程度，不然肯定马上离开。但你如果回答，可以优惠，那一场讨价还价的战争又将开始。这种情况我们可以回答“单件不议价，多件可以适当优惠”，巧妙的留下买家，也可以趁机推销推销，做成多笔交易。

    还有种情况，总有买家说，别人比你卖得便宜或别人比你便宜很多，卖家也不必因此就真的以为买家知道你的进货价而站不住阵脚，试问，如果真是这样，那买家也不会停留在你这里和你浪费口舌.这个情况，我们也可以趁机为买家介绍商品的优越性，买家更好的了解了商品，购买欲当然更强.

    适当的使点小手段也可以让买家更快的拍下商品付款额，比如经过一番讨价还价之后，买家还是犹豫不定，这个价格到底是买还是不买，这时我们可以这样对买家说“我这里真的已经是再低价了，你也可以去别家再看看，货比三十家，我随时欢迎你回来”，当然，这只是一个小手段，这样一说，买家会真的以为砍到最低价了，会立马拍下付款的。再一种方式，诚恳的对买家说，真的已经是最低价了，如果需要去拍下付款，今天发货，我还有别的事儿(借口随便找，如吃饭，打包发货)做，先和你说再见了!人都走了，买家自然不会再砍，如果买家觉得这个价格可以接受，一般都会去拍下付款的。

    除了这些方式方法，再上架商品时定制价格我们也可以注意一下。如下：

    巧妙的运用好“8”“9”数字，举个例吧，就像电视购物，一般都是388，399之类的价格，因为388、399永远比那400听起来要舒服。

    有意无意制造零头让买家砍。比如一件商品39元，快递12元。39+12=51元。那么为买家算价格的时候，我们可以主动为买家去掉这1元零头，买家见卖家如此慷慨大方，一般都不好意思再砍了.

    善意的谎言，就是在最低能承受的售价上加个弹性价格，买家砍价时，可以说，我店里商品不议价的，见你这么好(可爱)的买家，就给你打个8折吧，下次生意。虽然是个善意的谎言，但买家却乐意接受。

    网购是一种心情，砍价是一种快乐，我们不能剥夺买家的砍价快乐。但不想受伤，所以我们必须学会防砍。