网店客服人员：售前工作你做好了吗？

网店客服人员不可不知的售前准备
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    ·固定的工作时间：买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
    ·应对顾客提问的固定套路：客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，应对这样的情况，客服人员可以设置几种应对讨价还价的固定话语模板，比如分析、讲解产品的各种优点，产品“一分钱一分货”等等。
    ·方便的联系方式：相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机。【详细】
 

怎样编写标题才能赢得点击量？
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　　如何能够吸引顾客点击你的商品是一个比较重要的问题。如果你的标题编写比较吸引人，那么他点击的次数就会多，由于点击次数比较多，那么他浏览的页面也就比较多，必然就会使他的购买量增加的几率变大。好的商品名称可以让买家很清楚的知道这是一件什么样的商品，您可以参照下面的提示取出更好听更吸引人的商品标题。[详情]
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网店客服人员如何做好产品描述？

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　　在网上做买卖，最重要的是如何把自己的商品信息准确的传递给你的顾客。网店的宣传和推广的目的是首先吸引客户到我们的店铺中来，当客户来了之后，我们又如何地去留住他们，让他们选择我们的产品，最终成交。这个时候产品描述就到了发挥作用的时候了。  [详情]
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网店客服人员如何做好产品分类？
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　　产品分类这一点非常重要，一般大家的店里面都会卖很多产品，哪怕同一个牌子的产品也可能有几十种。如果不进行明确分类的话，顾客一走进店里来头都晕了眼也花了，还怎么去挑选适合自己的东东啊？做好产品分类是客服人员第一基本功。就拿服装来说，可以按产品的种类分，可以按样式分，也可以按品牌分类，也可以按价格高低分类等等，当然也可以综合使用啦……[详情]
 

网店客服人员如何主动出击找客户？
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    寻找客户，最简单的是在论坛里发帖，论坛里暗藏着许多潜在买家，所以千万不要忽略了这里的作用。记得把自己的头像和签名档设置好，并且做得好看些，动人些。再配合上好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到你哦。另外在空间里更新文章分享一些生意经，在淘宝里的苦辣酸甜，读书听音乐的乐趣等等。定期更换你的签名，把店里的最新政策及时通知给别人。