网上售后服务专家帮网店改评价

“2004年接触网络购物，2006年开始服务于各行业卖家。主要处理售后。策划销售推广。”淘宝网友“bardeface”在论坛上讲述了作为一个售后服务师的工作内容，以及其生存状态。

“bardeface”说，店铺评价好坏将直接影响生意，因此，就需要售后服务。

　　“虽然有的卖家从不对中差评价解释。但是更多的卖家都是可以减少一个就减少一个。而更有甚者，为了可以让买家修改一个差评。甚至愿意赔付与原商品价格不成比例的欠款。”“bardeface”说，作为一个售后服务师，最大的作用就是最大程度提高消费者的满意度。如果出现了中差评价，要不断地通过网上、电话交流，希望让客户能改成好评价。“让顾客有上帝的感觉。”

　　“售后也可以创造利润。”“bardeface”说，一般3钻到2皇冠店铺店主开的条件，改掉中评10元/个，差评30元/个，电话费则另外计算。目前为止，他的解决率75%。“我还是看好这个行业，如果能培养出一个专业的团队，或将会有一个新的产业链诞生。”

　　除了售后服务外，“bardeface”还会做一些网店的策划销售推广工作。从事这个工作3年来，接到最多的咨询基本都是围绕在了提高人气和产品曝光率上。“策划销售推广。是每个卖家都一直寻求的并且在做的。网络上频频有人开出高价。招聘各种人才。”

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