于是，我收集世界各地邮商的目录，编译成一本中文目录再寄给别人，给他们做代购。客户先把钱寄给我，我再帮他到国外买。当时这样做一个来回一般需要一个月的时间。当我可以为越来越多的人提供这种服务的时候，这就变成了一门生意。我开始在集邮类杂志上做广告，然后开始邮购业务。现在叫目录营销，也就是的前身。

这样做着做着我就成为行业人士了，我先后加入了美国邮商协会、国际邮商协会、英国邮商协会，成为在国际上很知名的邮商了。我的业务量也越来越大，最多的时候客户有几万人。上大学的时候，我都是周末来处理邮票业务，做这些事对我的学业也没什么影响。到了念研究生的时候，因为业务量越来越大，我不得不开始雇人帮我处理业务。1995年在中国科技大学读研毕业后，我就继续专职做邮票生意。

我跟世界各地的邮商做生意，靠的就是信任。我要先把钱寄给别人，别人才能把货给我。如果没有信任，那这件事就不好办。后来我发现国外很多商人的信用度都很高，而信用是可以让你获得财富的。最开始我在国外的邮商那里没有信任度，后来沟通多了，他们就开始信任我。最后发展到，他们可以先寄价值30万元人民币的邮票给我，之后我再付款。我跟国内客户的业务往来也是如此。有时候我寄给客户的邮票会丢失(可能是因为物流的原因)，这样的事情其实是说不清楚的。只要是发生了类似这样说不清楚的事情，我的做法就是再给客户寄一份，由我来承担损失。

做邮票生意让我知道了信任的可贵。后来我一直非常珍视这种信任，也就不想为任何一件事情破坏掉好不容易建立起来的信任。你承诺过的事情，哪怕只是一件小事情，如果没有做到，别人对你的信任就会遭到破坏。组织之内的信任很容易受到伤害，因为员工是很脆弱的。管理者一不小心就可能失信于员工。

到1997年，邮票生意突然不好做了。之前邮票生意之所以这么疯狂，是因为那时候中国人缺少的渠道。我的客户最初都是集邮爱好者，到后来就成了投机者。在没有股票的时候，邮票是唯一的有价证券。1997年之后，股票、期货，之后还有房地产等，各种投资工具越来越丰富，于是就很少有人再做邮票了。1997年我去了美国，还是做邮票，在纽约帮一家邮票代理机构做事。在那期间我感受到了美国的互联网热潮，我意识到互联网蕴藏着很大的商机。

在员工中累积信任

1998年，我回国注册了“万户网络”，最早是做虚拟主机业务。到2000年有了一些变化，有很多客户让我们给他们开发内部门户。既然是内部门户，那么它的需求就一定不是像网站那样作为营销工具，而是作为管理工具了。在这个过程中，我们逐渐知道这个东西叫OA(办公自动化)。

当时我们是用IBM的Lotus平台做开发，后来我们发现这个平台有它的局限性，它对数据库的支持很低，我们就决定开发一个自己的OA产品。到2004年，我们决定公司今后的发展方向是做OA。也就是在那个时候，我们遇到了公司成立以来最大的困难。

2004年正好是什么阶段呢?首先我们明确了OA是公司未来的发展方向，但是产品还不成熟。虽然有一些客户，但我们暂时还难以满足他们的要求。而原有的业务已经停止，大家的精力转移到新的方向上来，这样就出现了现金流的紧张，紧张到好几个月发不出工资，于是就有一些员工离开了。那个时候我的压力很大，非常痛苦。

开始我还想尽量自己担着，不想让员工知道公司的困难。后来觉得这样不行，还是要把实际情况告诉员工。于是我召开了一次员工大会，告诉大家公司遇到了什么样的困难，公司的资金状况是什么样的，最坏的情况是什么样的，公司的希望在哪里。

在我向员工讲明这些事情时，虽然我对公司的前景并不是完全有底，但我还是有信心的。我们遇到困难并不是因为没有市场，没有客户，真实的情况是，有大量的订单，只是我们暂时满足不了。实际上，我们的产品开发工作一直在紧张地进行。2003年开始，我们就采取了一种非常规的做法，一些技术人员集中在某个地方进行封闭式产品开发，必须要在某个时间点之前完成。只要产品能够按时开发出来，公司就能够摆脱困境。

当我向员工讲清楚这些情况之后，有大部分员工表示愿意跟公司一起共渡难关。2004年春节之后约半年的时间，我们的产品终于开发出来了。上市以后很快受到欢迎，2004年下半年我们接了美特斯邦威的业务，之后公司的状况就开始好转了。