（三）线上 线下实体店面

新形势下营销模式的改变，也使得漂亮宝贝开始思考自身变化。品牌文化的输出，需要一种成功模式的运营积累，同时，也区别于以往传统营销模式的开展，需要建立一种新型的直观的、更适合自身发展的方法策略。

电子商务开始进入高嘉蔓的视线。

“当然电子商务营销的开展，虽然我们早有计划，但事实上，从2004年的诚信通开始，她凭借着当时2300元一年的诚信通，开始第二次创业历程。那时起，电子商务就已经扎根于公司。六年诚信通，也是转型后发展历程的一个印证。她在利用诚信通做好加盟业务的同时，也想要组建电子商务平台用于提升客户对产品的了解和信用度，并开展零售业务。

”想要完善下去还是困难重重的。因为一直注重的是实体体系的发展，加上实体与网络的矛盾所在，走网络零售的想法一直未能实施，这也成了我们的遗憾。“高嘉蔓告诉我，”但眼见着漂亮宝贝已经到了转型期，在以线上、线下相互结合而产生的互动之上，发展电子商务也是势在必行。“

当高嘉蔓试图开展电子商务的时候，很多加盟商第一时刻就表现出强烈的抵触情绪，他们认为一旦打开网络市场，势必扰乱实体加盟店的收益。

既要保护加盟商的利益，还要坚持不违背公司长远发展的计划。顶着这样的双重压力，高嘉蔓说服加盟商建设电子商务的必要性以及长远性，同时做出一系列的规范制度，防止因打价格战而造成的不稳定因素。在经历了很长一段时间的策划工作之后，漂亮宝贝店开展了起来。

电子商务的发展，要的是一种平衡。高嘉蔓试图把它打造成为正版动漫衍生品聚集地。成为淘宝上销售正版毛绒玩具的京东商城。而漂亮宝贝这种电子商务营销，将是以产品定位为基础的。漂亮宝贝拥有自主知识产权，而正版授权经营的品牌类产品将会是核心所在。

在网络部门之外，高嘉蔓专门成立了一个电子商务团队，负责网络店的正常运作和销售计划，同时邀请加盟商，一起开展线上业务，在搞好实体店面的同时，与旗舰店联合起来，组成漂亮宝贝淘宝商城。

就这样，高嘉蔓顶着压力开创了电子商务平台。同样的，她也要在线上电子商务、线下店面中，找到一所桥梁。

基于此项考虑，高嘉蔓开始实施新的变化。创意站的商城、公社、、群组都成为聚拢人气的平台所在。这个平台吸引着大批的动漫爱好者，恰好是漂亮宝贝的目标客户群体。而线下实体店面里的客户，由于购买产品而对动漫开始有了深刻了解。

在高嘉蔓看来，如果把线下客户吸引到线上来，参与讨论动漫话题，而将线下客户吸引到实体店面里去，则形成了一个完美的配合。

当然，社区以及商场的创建，将为所有的参与者提供电子商务带来的便利。创意站所带来的创新理念，也得以发挥施展，并有效促进着公司的发展。

漂亮宝贝这一发展思路，需要跟随趋势，需要将电子商务效应最大化。而互动，则必然需要在客户维护的基础之上，让客户以更便利、直接、生动、活泼的方式自愿参与到互动中来。在这一过程中，高嘉蔓不得不相信，当今客户购买行为的产生，有很大一部分因素来自于售后客户关系维护。线上线下相结合互动，减少客户流失率，就是电子商务给予她的最新启发。

如果不停下来，之后的一切我将无法驾驭

--专访高嘉蔓

”翻过之前的那一页“

经济视点报：毕业之后为什么没有找一份稳定的工作，而选择创业？

高嘉蔓：我在上学的时候就打过工，当时是做销售人员，毕业半年之后开了第一家美饰店，当时主要是感觉自己年轻、不安分，就想做些好玩的、时尚的、自己喜欢的事情。

经济视点报：选择创业和你的性格有关？

高嘉蔓：我做事比较拼命，比较执着。虽然我也觉得有份稳定的工作挺好，我想假如再让我重新选择的话，我还是会选择创业，这确实跟自己的性格有关系，创业很累很辛苦，很多艰难困苦需要自己扛。

经济视点报：创业之初，做饰品连锁的多吗？

高嘉蔓：1997年的时候，还比较封闭，人也比较土，那时候的精品屋大多是卖鲜花和一些小礼品。我刚开始做的时候就是经营时尚的项链、饰品、耳环、手机链，就像现在的滚石。我做的时候还没有饰品连锁，算是超前了一步，做了四五年之后才有了像”啊呀呀“之类这种饰品连锁。