找到用户的痛点

为什么Fitbit能够迅速流行?当然是因为它找到了消费者的痛点。

传统计步器最大的缺陷就在于无法产生足够的黏性抓住用户，用户流失十分严重。

事实上，绝大多数传统计步器的使用者在使用一段时间后都会因为各种原因而放弃：有的是因为将计步器落在旧衣服的口袋里被扔进了洗衣机，更多的情况则是把这个不起眼的小玩意儿弄丢了，少部分能够坚持下去的人最终也因为计步器电量不足后嫌换电池麻烦而放弃。

虽然用户流失的具体原因千奇百怪，但是背后最根本的一点却是共通的，那就是人的懒惰。惰性是计步器这类运动产品的天敌，人不运动，就没有数据产生，没有数据，计步器也就失去了存在的意义。而在过去与惰性的战斗中，失败的往往是计步器一方。

所以，想要扭转战局，就一定不能被惰性打败。Fitbit用来对抗懒惰的武器是人性的贪婪。

试想一下，一位已经走了9999步或者消耗了999大卡热量的用户，即便他此时再觉得疲惫，也一定会咬牙坚持再多走一步，再多消耗1大卡。这就是贪婪的力量。

当用户在使用Fitbit一段时间后，网站上累计的卡路里消耗值以及步数就会变得如同银行里的个人存款一样让人难以割舍。甚至有用户在Fitbit的官网上留言，称自己有一次上班时忘带Fitbit的计步器，结果一整天都心神不宁。

美国田纳西大学人体运动学专业研究人员的调研显示，成年美国人平均每天走路的步数为5117步。而今年1月，Fitbit创始人詹姆斯·帕克曾向TechCrunch披露，Fitbit用户平均每天要走6000步以上，远高于美国人的平均水平。

虽然很难说一种人性能够完全战胜另一种人性，但是至少贪婪能够在一定程度上牵制懒惰，对于希望用户多多运动的Fitbit来说，这就足够了。

除了这种人性内在的制约与平衡之外，Fitbit激励用户运动的另一种手段就是社交与分享。

很少有人能够只靠自己的毅力一直坚持锻炼下去。看看那些退役的运动员吧，由于没有了比赛压力和教练督促，几乎无一例外都会在退役后渐渐发福。

所以适当的压力是必须的，而互联网的社交分享功能用户带来这种压力。在Fitbit的网站上，好友之间能够形成一种竞争的气氛，从而激励彼此运动。如果你不介意公开自己的体重数据，那么还会产生更强的动力去运动，因为没人愿意让外人看到自己的体重在不断增加。

而且，榜样的力量是无穷的，Fitbit的官方论坛上不乏一些减肥成功人士所分享的成功经验，最近的一个帖子里一位45岁的女性用户声称自己在过去一年时间内已经减掉了110磅，接近50公斤的体重，这样的现身说法对于有着同样减肥诉求的用户来说无疑相当励志。

将计步器与互联网结合，用“数据+社交”的模式打败用户的惰性，这才是Fitbit成功的最根本原因。

不过，除此之外，一些看似微不足道的因素也在不经意间成就了Fitbit的流行。

作为局外人，帕克和弗莱德曼能够为行业带来全新的视角。在产品设计阶段，正是由于缺乏硬件设计的经验，帕克找来了行业内顶级的工业设计公司来为Fitbit“量体裁衣”，这让Fitbit的产品一扫传统计步器“老土”形象，在产品外观上变得而又不乏科技感。

这样的微创新在传统厂商眼里或许只是雕虫小技，但是对于消费者来说，尤其是女性消费者来说，却能够直击她们的痛点。

传统的计步器在外观设计时很少考虑女性用户的使用习惯，当她们在穿着连衣裙时，出于美观的考虑没办法随时佩戴计步器。而Fitbit的U型结构使女性用户能够将它别在自己的内衣中间，这甚至在美国的女性用户中形成了一种潮流。

面对挑战

步入2013年，6岁的Fitbit在经历了过去两年的快速发展后，也正在面临一些考验。

2007年成立时，智能手机还是个稀罕的玩意儿，传统的手机功能有限，Fitbit必须自己开发硬件来作为数据采集的入口。然而随着智能手机在过去几年的普及，基于智能手机的运动类App层出不穷，Runkeeper和Endomondo等都已经汇聚了千万规模的用户。Fitbit的定位开始变得有些尴尬。

“手机应用精准度也不是完全不能接受，至少在90%的情况下是没问题的。”国内运动轨迹应用益动GPS的创始人张翮告诉《商业价值》，“另外随着硬件的发展，以后手机应用的数据准确性也会越来越高，这个时候外设就更成鸡肋了。”

眼下，Fitbit最主要是通过卖设备来赚钱，但是它的计步器还能大卖多久，这实在需要打上一个大大的问号。

无论是计步器还是电子秤，这些产品本身的技术含量并不高，所以Fitbit没有足够坚固的技术壁垒抵御对手的冲击。虽然表面上Fitbit风光无限，但是一大批类似的产品已经问世，其中不乏Jawbone UP这样的强敌，以及Striiv计步器、LG Smart Activity Tracker腕带、BASIS智能运动腕表等后起之秀。相比之下，Fitbit在今年CES上发布的Flex腕带几乎完全照搬前代的旗舰产品 Fitbit One，仅仅将产品造型做了一下调整，明显新意不足。

此外，对于像耐克和阿迪达斯这样的传统运动品牌来说，运动数字化同样被他们所看重。另外一家最近几年在美国市场上强势崛起的运动品牌Under Amour就已经在尝试开发具有运动监测功能的服装产品。

更重要的是，苹果和三星等厂商已经瞄准了手腕这块尚未开垦的处女地。关于iWatch的各种小道消息层出不穷，由于手表型设备的便携性特点，因此十分适合与那些具备运动属性的产品结合。未来计步器产品的功能很有可能会被直接整合到这些大厂商的手表产品当中。换言之，Fitbit目前赖以生存的计步器很有可能被大厂商抄掉后路，虽然这样的情况一时半会还不会发生，但从现有的趋势看已经足以让Fitbit紧张了。

对于Fitbit来说，转型已经迫在眉睫，如果坚持继续做硬件，那么一个可能的演进方向是延续Aria电子秤的思路，复制计步器的成功模式，开发更多的专业性的健康周边设备，比如针对血压、心脏的便携式健康仪器。但是对于一家资本并不雄厚的创业公司来说，不断开发新的硬件，难度着实不小，Fitbit的下一步很可能会转型去做平台，专注于数据挖掘，依托自己的线上平台以及收集到的海量用户数据，创造出更多的商业机会。

无论未来怎样，Fitbit将计步器这样一款已经被判死刑的产品从死亡的边缘拉了回来，这种化腐朽为神奇的能力足以为它赢得业界的尊重。从这家公司的身上，我们看到了互联网对传统行业产生的巨大影响，看到了产品细节创新的重要。而Fitbit再造计步器的成功案例也证明了“软件+硬件”模式的可复制性，尤其是对一些看似毫无新意的产品，或许一些互联网元素的注入，就可以让它重获新生。