Frank Jadhavji

创业者：Frank Jadhavji是JustDeals.com 的联合创始人兼临时首席执行官。JustDeals.com是针对消费电子领域以及家用电器领域的交易网站。

初创公司：在拥有多年的电脑以及消费电子产业的经验后，Jadhavji决定将他的经验投入到运营自己的公司中。在2010年，他建立了JustDeals公司，收购尾货以及翻新的电子产品并以折扣价格在线出售。这家自给自足的公司在第一年差点就关门大吉。他觉得是时候去扩张业务了，于是购买了一大堆相机以及其他电子产品来迎接假日购物季，准备在这场购物季中大大冲击公司的业务量。

"最糟糕"的时刻：就在这批货抵达仓库不久，就被人偷走了。在早上6点，当一辆红色货车撞开仓库大门时，两分钟后，一群小偷拿走价值超过30万美元的设备。最糟糕的是，那些相机已经在网上出售，而客户都在等待这批相机。“我们不得不在星期日立即召集高管团队来商量对策，“

Richard Chemel，另一位联合创始人兼营销执行副总裁表示，“这在当时是非常泄气的，在电子商务领域，信誉就是一切。”

解决之道：依靠老式的危机管理。在这之后，团队的所有成员都埋首工作，一边与保险公司沟通理赔问题，一边与购买商品的顾客联系解释情况，提供打折以及优惠券并与供应商协商提供类似的产品作为补偿。

成就：客户对他们的做法比较满意的，而业务也进入爆发期。JustDeals网站的流量在去年激增了近两倍。

借鉴：有时候，突发事件总是超出你的控制范围内。Jadhavji建议创业公司雇佣一个危机管理团队可以在危机出现时即时有效的处理。（编译乔立蓉）

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