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周来君表示，起初顾客问到这些问题时，就只能说不知道，虽然有部分人还会买，但难免会失去一部分顾客。“我觉得要想卖好商品，对于商品的各个细节都要了如指掌才行，细节决定成败。” 如今，说起每一个产品的每一个细节，周来君如数家珍。 有耐心 损失8元钱，引来500元的生意 “我曾经因为损失8元钱，引来了一个500多元钱的生意。”周来君介绍，对待顾客要有耐心，不怕吃亏，一定会有回报的。 他说，超过99%的顾客都是好的，只有不到1%的顾客比较麻烦，但是只要耐心地对待他们，他们也会对你有所回报。 “我曾经遇到一个顾客，他在店里买了两个晾衣架，货品收到之后，他说两个不锈钢杆之间的塑料接口断掉了，要求邮寄两个新接口。我觉得这个接口断的可能性很小，要求对方拍一张零件损毁的照片传给我，对方无论如何也不同意，执意要赔偿，还威胁说，如果不补新零件就给我一个差评。我想反正也不是什么很值钱的东西，第二天就将两个崭新的零件邮寄过去。” 过了三个月，这位顾客又打来电话，说补寄的零件也坏了，要求再次邮寄。三个月之后又提这种要求，让周来君哭笑不得，不过他想两个零件8元钱，赔两个也无妨。 “可能是耐心和真诚打动了顾客，第二天，顾客介绍朋友过来买了一个500多元钱的晾衣架，自己亏了8元钱，却赢得了其他生意，值了。” “我相信，和气生财，付出一定有回报，顾客经常因为我的服务在旺旺上给我留感谢的话，还把他们的朋友介绍过来消费，店里的很多顾客都是老顾客介绍过来的。”周来君说。 有信心 产品从生产企业直接到使用者手中 这是今后发展的趋势 如今周来君的第二家网店已经开业，主要经营女裤。 前段时间，他所在的淘宝商城推出新规定，在新规条件下，他的两个店面就要压上32万元的资金。 面对突如其来的情况，周来君并没有过多担忧，他说，第一，现在网络平台多样化，如果淘宝商城不好生存，还有其他的平台，他已经准备在其他网络平台上开新店，开发新的客户，做到有备无患。 第二，按照网店新规，如果销售的货品是自己的品牌，就可以省去5万元的抵押金。他在注册公司时就注册了自己的品牌商标，现在已经可以使用了。 “我有生产卫浴产品的经验，如今有自己的品牌，今后准备在郑州开一家卫浴产品生产厂，在网上直营，这样会带来更可观的收入。” 周来君说，今后，以电子商务为桥梁，产品从生产企业直接到商品使用者手中，会省去大量销售成本，这是今后发展的趋势，他对往后网上销售充满信心。 2 (责任编辑：admin) |