2005年，黑龙江的一位客户买了一件运动衣，收到货后发现有瑕疵，要求退货。陈汉俊刚刚经营运动品牌，供货商不同意退货，他怕压货，当看到衣服上的瑕疵并不影响正常穿着时，就拒绝了客户的退货要求。客户因此给了一个中评。经过这次教训之后，他产生了这样的认识：网上交易，除了保证产品的质量外，更需要诚心、耐心地做好售后服务。

接着，又发生了一件事情。一个客户买了双鞋，收到货后说鞋子后跟有质量问题，而且做工太粗糙，要求退货。陈汉俊耐心地解释说质量没有问题，不能退货。但买家还是坚持要退。几经协商之后，陈汉俊还是让买家退了货。拿回鞋后，陈汉俊并没有发现质量问题，一看正好是自己脚的尺码，就留着自己穿了，“一直穿到现在都没坏。”

对于类似事件，陈汉俊并不抱怨，他“说”：“渴望客户理解自己，首先要尽量去理解客户。一次退货，对我们来讲是百分之几的损失，但对客户来说却是百分之百的损失，这样想想，心里也就平衡了一些。”

第三个“无声世界”

经营网店有甘也有苦，陈汉俊夫妇的小日平静而紧张地继续着。

2006年4月，他们的女儿明明出生了。幸福降临到这个特殊的小家庭，但幸福的背后却隐藏着不幸——女儿明明也是聋哑人，不能听到这个美妙世界的任何声音。“我们非常心痛！”记者能感受到陈汉俊敲这几个字时的力度和分量。

2008年，女儿2岁，陈汉俊夫妇决定为女儿做电子耳蜗，希望能还她一个有声的世界。6月，带着大家的祝福，明明成功植入耳蜗。这意味着，女儿很有可能终结父母的痛楚，走出无声世界。据记者了解，明明目前恢复得非常好。

困难也好，委屈也罢，都会让陈汉俊夫妇变得更加坚强。“不为别的，只是想更好地担起一个家庭顶梁柱应该担负的责任——用自己的头脑和双手，为女儿打拼出一份更加幸福的生活。”女儿治病期间，陈汉俊在日记本的扉页上写下了十个字：真诚、善良、勇敢、自信、自强。“我和爱人最大的愿望就是女儿能够有一个健全的人格，用这十个字安身立命。”

陈汉俊说：他感谢给他提供了一个平台，让他有机会自食其力，“回归社会”。他更感谢信任他的客户和供应商，“是你们不嫌弃我这样的残疾人，谅解我在沟通方面给你们带来的麻烦和不便。是你们的厚爱，才有了我的今天和明天。”至此，记者似乎对陈汉俊夫妻网店里的那段话理解得更加透彻了——“我们素昧平生，天涯相隔，眼不能见，手不能触，您凭什么要相信我？请原谅我实在找不到什么确凿的证据。我只知道，尝试信任一个陌生人，成功之后会很快乐；如果您把信任给我，我会像呵护生命一样爱惜它。”

陈汉俊夫妇是不幸的，但同样是幸运的，因为他们通过网络找到了实现自身价值的途径。

在中国，残疾人数量已高达8300多万，这个数据还仅限于2006年底。残疾人的就业问题一直是社会关注的一个大问题，仅凭企业定额安排和社会救助并不能彻底解决问题。

在网上开店，对于残疾人来讲，优势是显而易见的，但是，风险同样存在。比如，就目前而言，中国的网上购物与网上销售市场还处于起步阶段，如果经营的产品不对路，价位不合理，没有良好的销售信用，解决不好支付与送货的环节等问题，网上开店很难持续。

因此，残疾人朋友在网上开店，最好选择相对熟悉的产品进行销售，在开店前要对经营风险有够的认识。