公司创始人兼 CEO 雷德.哈斯汀斯向《财富》杂志讲述了邮递租赁 创意的来源。目前，这项业务已拥有超过 800 万用户

Netflix 公司起源于 1997 年我收到的一笔欠款，数目大概是 40 美元吧，是《阿波罗 13 号》（Apollo 13）的租金。我之所以还记得这笔钱，是因为它困住了我。那要追溯到家用录像带时代，它让我意识到存在一个巨大的市场。于是，我开始研究如何通过邮递形式开展电影租赁业务。那时候我根本不知道 DVD，后来一个朋友告诉我 DVD 就要问世的消息。我跑到圣克鲁兹的 Tower Records 音像店给自己寄了几张 CD，就是把盘放在信封里那么简单。漫长的 24 小时之后，邮包被送到我家。我撕开包装，发现里面的盘都还是好好的。这实令人兴奋。 不要害怕变换模式。最开始，我们推出的第一个理念是通过邮递租赁，但不设订阅会费，所以跟百事达（Blockbuster，美国影碟租赁巨头─译注）比较类似。有些人喜欢这项服务，但生意不是特别好。我记得当时在想：天呐！事情要搞砸了。之后我们说：那就试试更激进的做法，收订阅会费吧。我们清楚这样做的结果不会更糟，但也不晓得能不能奏效。1999 年 9 月 23 日，我们推出了这项服务，结果不到一个月就有了回头客。我们提供了一个免费体验期，结果只有 20％ 的体验者没有变为付费会员。现在我们的续约率达到 90％. 我们知道成功了，那是在…… 2003 年我南下亚利桑那州，视察菲尼克斯城郊区的一个配送中心。那天下雨，我的雨伞坏了，于是我步行半英里从配送中心前往。当我在雨中走的时候，我的黑莓手机收到一个信息，上面说那天我们（的订户）突破了 100 万。就是这个美妙的时刻，让我对未来的成功感到万分得意，况且那也是我们头一次实现盈利的季度。那真是一次不可思议的雨中漫步。─Alyssa Abkowitz

我这辈子看过 1，000 多部电影，记得最清楚的就是《苏菲的选择》 （Sophie''s Choice）。因为那时我正在大学学习欧洲历史，功课十分枯燥。后来我看了这部电影，并且开始关注。它改变了我的观点。看了这部电影之后，我理解了什么是精神创伤，而这是仅凭学习无法实现的。

我成功的秘诀

针对某一特定客户群

头疼的时候你会吃阿斯匹林，而不是维他命。阿斯匹林专治某些人的某一种病症，而维他命则是一种面向宽泛市场的“锦上添花”产品。（Netflix 的创意）当然是阿斯匹林了。

保持灵活

我们给公司起名为 Netflix（net 意为网络），而不是“DVD 邮递”。那是因为我们知道最终我们将会通过互联网直接提供影片租赁服务。DVD 还会存在相当长一段时间，但我们公司要在 DVD 不再存在的时候也能发展。

从不低估

我们曾经做出过错误的结论，认为百事达既然到 2003 年年底都没出台过竞争方案，那就不会有新的动作。结果到2004年，他们采取了行动。于是我们想：好吧，接下来他们不会砸进很多钱。可是在过去四年中，他们的投资比我们多出 5 亿美元。

没有捷径

在极个别的情况下，可能会出现通过很短的时间累积起巨额财富的事例，但这其中往往包含很大的运气成分。你必须明白，要建立一个公司，需要付出很多的努力，而且还不一定能够创造出巨额的财富。