在跨境电商领域雄心勃勃的亚马逊中国本周在广州举办了首届“全球开店”卖家研讨会,会上有来自亚马逊美国、日本、英国和中国网站的团队与超过70家“全球开店”卖家当面交流,分享亚马逊全球市场的独特资源优势,传授中国卖家在海外市场成功的独门秘笈,并就电子消费品、服装服饰等垂直领域的运营技巧进行了深入探讨。

据亚马逊中国副总裁叶伟伦透露,“2013年,亚马逊 全球开店 中国卖家数量增加了196%,并在英国市场上取得了超过560%的销售额增长,其中服装和消费电子是亚马逊上中国口碑最好的产品。”

平台更适合重质量卖家

为了更好地支持卖家,亚马逊中国负责“全球开店”项目的商务顾问团队规模已增长了3倍,到今年底这一数字还将翻番。

亚马逊中国还与其他国家站点建立了全球网络,服务“全球开店”的中国卖家,而位于国内的卖家支持团队能为“全球开店”中国卖家提供无时差的中文服务,这不仅为已从事跨境电商平台的卖家提供更流畅的销售渠道,也激发了大量传统卖家向电商转型。

劲霸男装海外业务负责人赵俊对记者表示,劲霸较晚进入亚马逊,今年3月才正式进驻,但从目前的销售情况来说,亚马逊平台的销售量是比较高的,上线半年已成功打开美国市场,平均月增长率在30%以上。赵俊将此归功于亚马逊在美国主要针对中产阶级,和劲霸所针对的客户群比较匹配。

相比亚马逊,劲霸在eBay开店还要早两三个月,“目前我们觉得eBay平台主要是靠价位去取胜的,能辐射到一些欠发达国家,如俄罗斯、马来西亚等。亚马逊主要是以品牌、产品质量,包括品牌影响力来取胜的,它主要针对的是北美、欧洲、日本等经济发达大市场中一些比较中高端的客户。”

从事服装外贸多年的Uxcell总经理陆宝春也对记者表示,速卖通、eBay等多个在线平台他们都有使用,但在这些平台上,近年来出现很多中国卖家开始了无底线的低价竞争,导致产品质量失控,质量更好的产品反而难销售。而在亚马逊上,商家较珍惜账号,重视质量投诉,销量提升主要靠产品而不是销售技巧。

据了解,Uxcell自2011年在亚马逊开店以来,过去三年中基本上每年都能保持翻倍的增长,现在亚马逊已成为Uxcell外贸电商销量最大的渠道。

连推三大项改进支持中国卖家

叶伟伦称,亚马逊跨境电商的另一大优势在于仓储物流体系,“我们看到很多中国卖家一开始用小包的方式,把产品运到海外去,从中国发到美国可能需要7天、14天或者更长。当销量越来越大的时候,美国客户可能要求一两天内收到,这个时候可以把产品事先邮到美国的仓库里面去,收到订单后能马上发货。”

陆宝春表示,使用亚马逊海外仓的成本比直接从深圳发货要高出一倍以上,但和到货时间的改善相比,这个投入还是值得的。

针对跨境电商退换货成本高的难题,叶伟伦指亚马逊海外仓服务改进的第一步是提供破损、退换商品的二次包装服务,让没有质量问题的商品能再次销售。

接下来,亚马逊还将针对国内卖家改善一项“销售建议”服务。“亚马逊具有强大的大数据分析能力,能随时给卖家提供销售提示,比如何时应该增加库存,或者某个产品在亚马逊卖得特别好,建议有类似产品的商家介入,等等。之前这部分工作全部自动化完成,通过邮件方式发送给所有卖家。但全部都是英文,很多大陆卖家看了之后说,这么长的邮件懒得看。亚马逊中国将会把这部分工作全部中文化,方便大陆卖家更好使用。”

在支付系统的改进上,叶伟伦称中国卖家现在已经可以在亚马逊平台上面直接收到港币,下一步将是让国内卖家把商品卖到海外之后,能够直接收到人民币。