人类在太阳与黑夜的更替中学会了生存与创造，而我这个升级版老菜鸟在错与对的穿梭中学会了应对和变通。

2014年香港展后，发了推广信，50%的客户回复我，但是没单。其中一个德国客户明确的告诉我是因为我们的产品没有GS认证，CE也没有。Mavis这个死不要脸的一直纠缠客户，上个星期，人家决定买几个样板试试，虽然只是样板单，但这是努力的结果，所以我内心的成就感和幸福感满满的。

KAO，幸福真是没有百分百啊！

前天快下班的时候，车间告诉我，我订单要求用的伊戈尔驱动不适合那个样板，必须要用欧司朗的。但是后者比前者成本高出很多。报错价了，怎么办？怎么办？怎么办？是让车间对灯体内部结构做一定的修改硬生生的把伊戈尔驱动装进去还是不吭声用欧司朗驱动出给客户？两者的成本都太高，对后续返单不利，但是却在客户和老板面前可以遮盖失误。

挣扎的思想伴随我度过漫长的黑夜而抵达黎明的额头，我决定不遮盖失误，而是直视失误：

第一，设置陷阱，试探客户对涨价的态度。

我发了一封简单的邮件：We found the Eaglcris driver size is not fit for XXX（产品型号） , we use Osram driver for the sample , and do not increase the price for the sample ,OK ?

个人分析：

1.邮件只有三句话，但是for the sample出现了两次，我是故意的，万一客户下返单的话，我可以理直气壮的要求加价：之前出样板的时候我说过了样板不加价，但是没说大货不加价啊。

2.不对报错价做解释，而是告诉客户解决问题的方案，避免客户的注意力集中在我的不专业和失误上，避免对我和我们的产品失去信心。

3.主动用比较贵的驱动来替代便宜的驱动但是不收钱，让客户感觉：

（1）我们是诚实的，在出现问题的时候跟客户商量而不是隐瞒。

（2）我们是负责任的，承担报错价的后果。

客户回复：Hi Mavis,that is OK.But please advice the new price with OSRAM driver for our caculation, thanks.

我设置了“for sample“这个陷阱只是试探一下客户的反应，另外还准备了三种客户不接受之后的应对方案，没想到客户居然在第一个回合就那么接受了涨价。

第二，告诉小伙伴们我报价的失误，提醒大家注意审核报价信息，避免犯同样的错误。

方法不能一成不变的套用，要对客户的特性做一定的了解，不同国家的客户用不同的方法。比如我这个德国客户，我的理解就是他们做事是比较严谨的，如果默不作声把驱动换了，到时收到货后发现有或者参数跟报价表上显示的不同，不但不会感谢我们用贵的驱动反而会对工厂有怀疑的看法。

犯错不是什么大不了的事，自己在处理的过程中成长了，这也是一种收获！