在外贸路上也有几载了，本来也是淡然面对各种“疑难杂症”。但是这次我不得不吐槽下这个无良的货代，做人做事实在是太没品没底线了。

众所周知，俄罗斯的海关是出了名的“黑”。所以市面上有很多货代做俄罗斯专线，其实就是“灰关”的一种。而我的客人也选择了一家北京的这样的货代。然后我在2014年12月4日走顺丰快递把货完整安全地寄到货代那，各种嘱咐，让他们妥善安排发货。当时按照客人的要求，我帮客人选择的是“一天到达”的方式（货代那有很多种选择，这个事先我都会跟客人商量好再跟货代说客人的选择）。本以为会跟以往一样顺利，结果谁知他们转运错了，原本去莫斯科的却到了另外一个城市。这些还是从我客人那得知的，因为货代都不会跟我说这些情况，从他们安排把货寄往我的客人之后。所以我每次都是会去问下客人到货的情况。之后我就联系货代说了这个事，货代一开始态度还不错，承认是他们的失职，说已经在安排转运了。对于这种知错能认、知错能改的做法，我义无反顾的选择了原谅。

但是如果你们以为故事就这样结束了，那就错了！因为我也曾经是这么天真的以为，就如同“王子跟公主最后幸福的生活在一起”一样会是好的结果。

对于第一次转运错误已经过去了有些时日了，结果在美好的某一天我收到客人的邮件，本以为是他给我报喜来了。打开一看，顿时火冒三丈！说好的两三天就可以转运好的，结果等了十多天都没见到影子！这期间不仅没联系我的客人，也没跟我透露半点情况！我这人就有这样的坏毛病，我无权要求你做的多么完美一点错都不能犯，每个人都不是圣人，谁都会犯错。但是，作为货代的客户的我，是不是有知情权？出错了，是不是得让我知道，而不是一味的不声不响的，等到我的客人来跟我说？气归气，事情总该要去解决的。再次联系货代说这个事，给出的解释是一直联系不上客人，正好又赶上俄罗斯放年假。

好吧，对于这样的解释，我还是选择了相信。一边安慰着客人，一边把这些情况如实的客人解释着。在安抚好客人的几天后，货终于到了客人的手上。但是谁能想到，一个更大的让人无法原谅的错误还在后面！那天看到客人给我发的一封长长的邮件，他巴拉巴拉说了好多好多。看完我也是醉了，我们寄给客人的是180个东西，而最后到客人手上的才10个！客人有图有真相的给我看，至此可以确定货代把客人的170个货给弄丢了！顿时，我整个人都不好了。好吧，我压抑住内心的火气让他们再找找，找到最好，找不到的话再让他们跟客人谈赔偿的事。时间又过去了几天了，确认是无法找到了。货代首先提出了赔偿的建议。但是，也就是在赔偿这个问题上，他们真是想尽了办法，让我也看清了很多事。

我客人这次的货值是两千多美金的，货代在那说只能给客人赔偿550美金。我就说这个事不是我说了算的，赔偿的事你们跟我的客人去谈。然后我也顺便说了一句，550美金的赔偿对于我的客人来说也是微不足道的，他的损失远远不止这些，就这句话开始，货代就开始了在狡辩的路上使尽各种！他还理直气壮的反驳到我说这个赔偿金是按当时保险额赔偿的，还说这个保险金额是跟我确认的！看到他这样说，我顿时冷笑，纳尼！？您老岁数大了，记性这么差了是么？没事，我这有聊天记录，姐姐我发你看！保险的事我从来不插手，我都是说让他们跟我的客人去谈去确认，我们的聊天记录上也是这么清清楚楚的写的！谁能想，看到我聊天记录后，他自知这样说他没理。好吧，就开始瞎说是我在电话里跟他确认的，他只是找不到证据了。大哥，你开玩笑可以再无厘头点么！半个电话都没打过，有本事你去查电话的录音内容啊！酱紫的黑锅，我自然是不会去背的！然后无良的货代便威胁我说，要是我不承认550美金是我写的，客人还就只能每公斤得到20美金的赔偿。狡辩不成，开始威胁。哼，小女子虽然比不过你们这些老奸巨猾的阅历跟经历，但是姐姐我也不是盖的，以为姐姐我会怕你么！至此，我已经不想跟这样没品的人再多说。然后我把这些情况如实的跟我的人说了，我客人也一直都在说是他们在那狡辩，不愿意多赔偿。之后按照客人的要求，我给货代转达了我的客人的不客气，要是他们不联系我的客人好好处理这个事，客人会把是闹大。期间货代各种的话语，我已经不想多说。这天也就这样磕磕碰碰中过去了。

第二天去上班，依赖就看到客人给我写的邮件。本以为这个事就只剩下货代跟我的客人的事了，我就只是在我客人有需要的时候帮忙就好。可是，看完客人的邮件，整个人是特别特别的不好！客人居然把550美金保险金额的事推到我的身上！想想昨天客人还在那对你的帮助百般感激，今天却因为自己在货代那得不到更多的赔偿向你倒打一耙，心里那个拔凉。这个客人跟我合作了两三年了，我们一直都交流的很好，互相也建立了很好的信任。可是谁能想到，在利益面前，他竟然选择了利益而不是我们的友谊！我一直坚信的人心都是肉长的，我怎么对待别人，别人也会同样的对待我，瞬间崩塌！之前也有看到很多关于外贸的不好所谓的潜规则，但是在我这里，所有的都是很简单的。也许就是因为我跟客人建立了感情，我太在乎了，所以那天一天都很不开心。这次，我给客人写了一封很长很长的邮件。从客人的回复当中，我可以确定我的猜测是对的。他就是从货代那得不到更多的赔偿了，所以才背弃了我们的友谊。但是在我的邮件里面我没揭穿客人，只是希望客人冷静下来好好弄清楚。客人也许良心发现自己做的有点过分了吧，语气什么的都缓和了好多，但是还是没等到他百分百的信任。货代为了挑拨我跟客人的关系费尽心思，我也是醉了。之前的所有的说辞都被我推翻了之后，他们又使出了一招，他们厚颜无耻的说550美金保险额是根据我当时寄货给他的顺丰快递单上的保价来写的。这应该就是叫不到黄河不死心的吧，非要我一层一层把他们的谎言都揭穿才甘心是吧。好，那姐姐我就甩给你们看，我把寄货给他们的快递单的底单拍照发图给我的客人，我还特别指明让他看保价那一栏是空的！因为我当时没有选择保价。为了彻底把无良的货代的面目揭穿，我在给客人的邮件里面一条一条揭露了他们的恶行。所有的一切我已经不想多说什么，我清清白白做人做事，问心无愧，其他就等客人自己去定夺。我也相信客人是清楚的，只是需要点时间让他给自己下个台阶吧。

写这个是有两个目的，一个是揭穿酱紫无量的货代，一个是提醒广大的外贸友人们，要清洗的记住以下几点：

1.客人终归是客人，情感投入跟营销要适度，任何时候都能不要百分百信任客户。因为没准哪天你就被你最信任的客户也反咬一口了，就像我一样的遭遇。

2.所有能留底的都留底，涉及权责的事都要把证据留存好，像图片，聊天记录什么的。因为没准哪天你就能用上了 。