|
随着DX（dealextreme）、兰亭集势的先后上市，外贸电商吸引了越来越多人的关注。相比于内贸电商来说，外贸电商的流程更长、环节更多、情况更复杂。因为面向的是国外的消费者，做好本土化是提升用户体验的第一步。本土化语言、本土化支付、本土化发货、本土化客服……每个环节做的好一些，都会对转化率有帮助。
大家都在谈用户体验，对于外贸电商来讲，用户体验的第一步就是要做好本土化服务，那么本土化都包括哪些方面呢？
一、本土化语言
目前英语国家市场竞争已经白热化，大家纷纷开始涌入小语种市场，虽然一些欧美国家英语水平也很高，但是如果想在众多网站中脱颖而出，那么肯定要做当地语言版本的网站。
我们可以看到兰亭集势和速卖通都开通了10种语言以上版本的网站，足以证明他们对本土化的重视。可以说小语种网站确实是一个门槛，一方面是小语种人才比较难招，另一方面如果SKU多的话翻译工作量也比较大。
当然你也可以说使用谷歌翻译，不过这种翻译可读性很差，如果真正想做好本土化，还是要请当地的老外来翻译，翻译好了可以请留学生做客服。不要觉得随便请一个学德语或者法语的学生就可以帮你搞定翻译，你可以想象一下台湾人或者香港人的网站你读起来怎么样，想做好本土化服务，语言是第一步，你可以一个一个国家搞定，即使是兰亭也不是上来就做了十多个语种。
我知道上海有家卖眼镜的公司，他们做哪个国家就会请一个当地的老外做负责人，所以他们本土化做的比较好，朋友开玩笑说：“去他们公司感觉像联合国，因为有很多国家的人。”我知道除了这家公司，兰亭也是这么干的。
二、本土化支付
很多做外贸的朋友都以为只要开通PayPal收款就没问题了，但是你不知道即使是美国也有很多人不喜欢用PayPal支付，特别是在欧美一些国家，他们更习惯银行转账，或者使用本土信用卡通道。而在一些小国家他们都没有PayPal。
现在国外一些大网站也支持支付宝支付，你就明白了国外为了赚中国人的钱，他们也开始做我们的本土化服务，支付宝是中国目前最主流的支付通道，所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付，毕竟是涉及到钱的问题，他们不了解的支付他们会觉得不安全。
你首先要去了解你目标市场当地常用的支付通道是哪些，比如俄罗斯比较流行的是WebMoney，想了解当地最流行支付是什么，就去当地最大的网站下单，看他们都支持哪些支付。如果你同时做很多国家，然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的，因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题，你可以通过一些第三方支付公司，他们会集成很多国家的支付接口。
经过我们的测试，支付这里对转化率影响还是很大的，当我们接通了独立信用卡通道之后，会看到订单量有明显提升，并且客户选择信用卡支付的比例超过PayPal。想做好本土化服务第二步，就是要搞定本土化支付。
三、本土化发货
本土化物流解决的是两个问题：
一个是物理上发货速度的问题，做海外仓，把产品放到当地国家，提高发货速度，提高用户体验。一些平台也会把发货速度作为考核的标准，如果是亚马逊FBA(放到亚马逊的仓库)的产品会比不是FBA的产品在搜索排名中获得较高的位置，不过FBA的部分售后服务尚不完善，比如美国仓必须将货物分散到三个仓库发货，不能进行货物统一管理，退回件不可二次销售，没有一对一的客服人员等，而这些问题国内做海外仓的企业可以做得很完善，比如斑马物联网的e仓储服务。目前市场上有不少外贸电商卖家的做法是一部分货物放在亚马逊FBA操作来提高排名，一部分货物由海外仓服务公司操作来降低成本、减少损失、提高效率。
二是心理上的问题，有些客户看到产品是从中国寄过来的，他的印象就会大打折扣，或者他买之前就会问是哪里寄出的，如果说是中国，那么他很有可能就不下单了，这也是我们中国产品一直以来给国外客户的认知。还有就是人都有这种心理，同样一个东西，一个是在外地发货，一个是在本地发货，通常都会选择本地发货，这个是心理因素。
当然，对于部分外贸电商来说，海外仓也是一个有难度事情，不是说把产品放到国外难，是涉及到压货，资金周转速度的问题，抑或是担心如果空运过去，运费成本较高不合算，如果海运过去就要有一个在途时间。因此很小件、利润低、销速慢的产品不太适用海外仓，除非您为了提高销量，挣好评等因素。
如果不适用海外仓如何解决本土化的问题？也可以通过营销提高产品利润率，然后选择快递，DHL、FEDEX最快3天可以到美国。如果你卖的是非常便宜的东西，数据线之类，客户对速度的期望值一般也不会特别高，而且一般这种都是免运费。所以要根据你自身的情况去衡量，是否要做海外仓，做本土物流。
综上所述，外贸电商本土化，是未来的发展趋势也是必备基础，外贸电商的门槛将会越来越高。如果现在别人还没做本土化，你做了，那么你可以抢占优势，如果别人都做了你还没做，那么你只能等待出局。
本文仅从语言、支付、发货三个方面浅谈外贸电商本土化，本土化方面还有很多，比如本土化的营销，本土化推广，本土化客服等等，每个环节做的好一些，加起来就会好很多，每个环节差一些，最终就会差很远。
|
