网友Runny是做一次性使用的木制容具，最近他被一个客户搞得一个头两个大。这是一个大客户，下的单都很大，也正如那句话：好事多磨，客户大，就得供着。Runny已经给这个客户走了两个40高柜的货，但是客户每次都有问题。第一柜是由于尺寸没有沟通好，所以有失误，公司也赔偿了。第二次，下单前仔细沟通过尺寸问题，说明产品因为材料的问题是有弹性的，长度和宽度的尺寸不固定，但是周长是固定的。客户收到货物后还是在尺寸问题上找麻烦，说尺寸不对。另外客户还提出一个由于材料的原因不可能做到的要求，并允诺只要Runny公司保证能满足这两个要求才会下单。

由于这个客户是当地的大批发商，Runny想这个客户是不是怕他们自己开发客户，所以百般刁难。最后Runny回复邮件，客户提的要求做不到，并打算自己开发别的客户，后面客户也没有回复邮件，好像他们并不care。客户没后悔，可是Runny后悔了，当初不应该回邮件说要自己开发客户，应该想想看有没有再和他们继续合作的可能。

案例分享到这，大家觉得客户是在故意刁难吗？他们是否还有继续合作的可能？还是干脆自己开发别的客户？

引玉：

非主流外贸业务员：事出必有因，看不出来客户在刁难，真正客户不满意的原因好像没有找出来，不够用心只认为是客户在刁难。好好研究客人这个问题，它应该是个切入点。

瓦夏狂吻俄罗斯：遇到问题不该找对错，先找原因，再找方案，如果后悔了，先诚恳道歉，并努力找出能达到客人要求的方案，只能先这样试试了。

Connie：可以先跟客人确认第二个柜子究竟尺寸差了多少，让客户拍照证明。然后问问客户，因为材料的缘故是否有一个允许的误差范围。同时你们看看自己厂里面测量下的可能性误差范围正负多少，看看是否有办法减小，跟客户就这个问题表示你们也有专业研究过和采取措施。至于另外一个材料引起的问题，贵厂是否有考虑采用新材料研发？如果市场上你们首先推出，说不定按你客人的规模可以抢占市场先机？不过还是要看具体产品而言。

至于客户要求他们的市场独一性，首先要评估客户市场的实际情况跟客户合理要求一年出多少量，以此换取你们不开发同一市场其他客户；另外，很多做大做好的产品确实在一个市场/区域只和一个客人合作，互相支持做大保持优势；再次，客人都是做生不如做熟，开发一个新客人的成本精力和时间还不如认真维护一个老客人。发那封邮件有些操之过急，be patient。

你是我的Amy：你们东西尺寸控制不了，客人抱怨，你们就跟客人说不可能控制尺寸，你们再抱怨我们就另外自己开发客户。你都这样说了，客人还理你？除非可以垄断这种产品在全世界的范围内！

Kevy：我觉得客户这样回复，可能你们提供的产品是有问题的。既然有问题，我觉得就应该先解决客户的问题，就算不能解决的也要说明自己的态度和专业，并给客户提出专业意见。建议两方面解决：一是控制产品的尺寸公差范围以及原材料质量；二是出货前做第三方认证或者验货，主要是保障质量，并让客户对产品有信心。

午夜咖啡808：客户不是故意刁难，没有继续合作的可能，因为技术和沟通的问题。只能是自己继续开发其他客户。

Allan：大有大做，小有小做。 如果真想抢回这个客户，直接打个电话过去。 说经过多方面了解工厂暂时未能生产符合要求的产品。千万不要提你不跟他合作的事情，也不要太低微，语速慢点中肯点就行。如果不行，去当地搜索网站找这家公司的对头做生意，也是直接打电话过去说明来意，大批发商从来就不缺。

玻璃房的Maggie：木制的由于气候关系，热胀冷缩，所以尺寸上可能会有点误差，我相信这个好好跟客户解释，他是可以理解和明白的。现在找个客户不容易，尤其是大客户，最好的办法还是解决问题。runny这样处理有点太草率了，怎么可以这么跟客户回复，除非你已经找好可以匹敌的下家。

Kathy：我们只能越做越好，不能轻易和客户说不跟你合作。几年前，我有一个客户合作了一两次，后来不下订单了，只是问价格，问了好几次，就是不下单。老板生气了，让我回复说不下单以后就不要问价格了。这个客户给我回复了一封邮件说，他再也不会和我们联系了，当时看了都傻了。

Jasen：如果你是采购商，我是供应商，我们曾经合作过几次，后面我也只问下行情和价格，突然有一天我打电话告诉你不下单就别问我价格，你说你会什么反应？我觉的客户回复你算蛮好的了，写出去的邮件就要承担各种后果。