客户拒付余款的终极解决办法_外贸营销_站长资讯

一个土友说客户骗她出了货，结果货到港拒收，也不付余款，接下来还各种敲竹杠，问我怎么办。
想想，有过几年外贸经验的人，这样的情况都会遇见个一次两次。有时候运气好，和客人沟通沟通就过去了；有时候运气不好，要打个折亏点本才行；更不幸的，只能拉回来或者弃货，伤心到顶。
俗话说，常在河边走，那能不湿鞋。
既然遇上了，咱们就勇敢面对吧。
同样用一句老话回敬，狭路相逢勇者胜！
咱们就和无赖斗斗智，斗斗勇。

先来看看土友给我微信朋友圈的留言：
“是这样的，我有一个同事，她有一个澳大利亚的订单，收到定金后开始生产。出货之前跟客户请余款，客户说他会计的妈妈去世了，所以让我们先出货，然后我们就先出货了。在发出货的照片给客户清余款时，他就说我们的包装有问题，他不要这个货了。当时船已经开了，我们就问客户如果他不要货的话，我们也不退定金他是否还是坚持不要，因为我们的产品质量都没有问题，包装也是安全的。客户回复就是不要。
我们是一个小工厂，一方面我们还是希望客户收货，另外一方面我们也在询问其他的澳大利亚客户是否需要这个产品。还有两天货就要到港了，还是没有其他客户确认要这个玻璃，我们就说给客户低价来处理这个事情。结果他把价格一砍再砍，砍掉了余款的一半，昨天说今天付款，今天又变卦还继续砍价，而且要说下个星期再付款。他说的那个时间是货物都已经到港了，而且会过了免租期的时间。
我们现在是降价他也不要，然后时间很紧迫，又一下找不到合适的其他客户来接这个货。而且我们也问了货代，弄回来费用都差不多和货值一样，不划算。
现在大家都不知道怎么办才好，明知道客户有预谋却无计可施，请问您有没有什么好的建议？”

看完她的留言其实我心里已经有个方法了。不过为了慎重起见，还是把这个案例发到了微信朋友圈，听听土友们的经验和建议，前后收集到了几百条建议，感谢热心的土友。

只要加过我个人微信（见备注）的土友都可以看到，没加的赶紧加。

其实方法有很多，接下来我会先分享我中意的方法，其中有土友也提到过。然后我会把其他的方法整理分享出来，这里面也有很多土友的建议和经验。以后如果你遇到这样的情况就可以参照着解决了。

首先分享下我中意的方法。

1. 无赖对无赖
其实从整个过程来看，这个客户很没品。
如果大家都这样来做生意，那这生意还能做吗！付点定金，等货到港了说不要了，然后让你打折，打折完又不要，再要求打折，反正就这么搞你。他其实就吃定你舍不得拉回去。
你说这样的客户是不是无赖。
既然你用无赖的做法，那咱们也无赖一回。跟不要脸的人吵架，还要什么脸呐。
你不是打折打到余款的一半吗，70%/2=35%。没事，我还给你降，就说老板不想麻烦了，给你降到20%，货全给你，这是底线了。客人如果付了后，找个理由爽约不放提单。你问什么理由，你就说老板娘不同意了，和老板吵架了，人家会计妈妈去世了都算理由，你怕什么。他要货，再叫他付20%，反正就这么搞他，最后付清全款，有什么滞港费的全叫他付。
无赖就用无赖的做法，不管他付多少，付一点我们主动权就大一点，损失就少一点。

2. 假卖给其他客户
其实这也是一个可以尝试的方法，不过要把握好节奏。
和客户沟通我们已经找到了其他的客户愿意接手，并按已收定金比例打折卖了，然后发一份弃权声明给客户，意思叫他签字确认放弃这个货并不要求退订金，让他在几天内签字，如不签字也算默认，然后晾他几天，看他反应。
这就是试探客户的真实意图。
有些客人一看真的会慌，然后口气会软下来，那基本上这事就解决了。如果客人说好的，那说明他真不想要了，这时候就要用别的办法了。

3. 恐吓加威胁
凭什么客户可以恐吓并威胁我们，我们不可以恐吓回去。
把所有可以恐吓和威胁的内容都列给客人，告诉他如果他单方面违约我们会这么做，他需要承担这些后果。

A. 告他商业欺诈。告诉他因为他涉及商业合同的违约，我们会找本地和客户所在地的律师同时起诉他的公司，要求他赔偿。判决一旦生效，他来中国就会被扣留。在欧美，商业法贸易法其实都已经做得很细了，客户他自己很明白。
B. 中信保黑名单。告知客户，我们会向中信保（中国信用保险公司）投诉，要求中信保把他公司拉入黑名单，从此任何公司可查询到他公司的违约行为。
C. 海关黑名单。告知客户，我们会向中国海关投诉，要求海关把他公司拉入黑名单，如他公司从中国进口其他产品，海关会扣留并直至优先偿还我司余款。
D. 阿里黑名单。告知客户，我们会向阿里投诉，要求阿里把他公司拉入采购黑名单，让所有供应商都看到他公司的不道德商业行为。
E. 大使馆介入。告知客户，我们会将此情况反映给中国驻澳大使馆和澳驻华使馆，让使馆出面协助解决此事，可能的话会冻结他来华的签证。
F. 行业协会介入。告知客户，我们会将他公司的此种行为投诉到中国该产品行业协会，同时也会投诉到澳洲的和客户所在地的行商业协会。
G. 社交网络公布。告知客户，我们会将他公司的此种行为在他当地的社交网络上进行公布和传播，让其他人都知道他欺骗供应商。

其实上面这些事情都是可以做的，虽然我们不一定会去做，真真假假，通过正式的公函发给客户，估计客户也会吓尿的，他绝对也没考虑过事情会这么严重。
或者，我们也可以花点小钱委托个客户当地的律师帮我们去沟通下，可能效果会很好。一方面客户知道我们不是玩玩的，另一方面这事在当地传开肯定也是不好的，客户会顾虑自己的声誉。

上面的三个方法，都还算可行性比较高的办法。下面的方法可行性会差一些，也供参考。

4. 真卖给其他客户
在核实出客人真不要的意图之前，也就应该和当地的其他客户，或者周边国家的客户进行沟通，看看打折给他们，他们是否有兴趣，如果有兴趣那最好，至少留了一个解决后路。
如果找不到其他客户愿意接手，那还的用1或下面4的办法。

5. 找货代想想办法
有些有实力的货代，在当地有代理，服务的客源也广，有时候可以让他们帮忙想想办法，或卖给当地的其他经销商。
当然，这个估计也得亏不少。
可行性相对不高。

6. 找牵线人或安保公司
国外有专门的收佣金帮忙牵线买家和卖家的中间人，叫sales manager，可以把货改由他们提货作为样品，在linkin上输入sals manager in 加上国家名。
或者在对方国家找个安保公司，给他们货值的几个点，委托他们收款。
这种方式耗时耗精力，可行性也不高。

5. 退回来
如果在目的港免费箱时间快到期之前未能找到新买家，也不想便宜了客户，就退运回来。
其实退运的费用也没那么高，首先一年内退回的货是不用进口报关与报税的，只需承担海运费用。海运的话就让货代用最慢最便宜的航班来节省成本。

6. 就地报废
客户不要自己又不想退回，那就申请就地报废。一般过了期限海关就会拍卖，只是这个客户会获得优先权，不过总比送给他强。

7. 过去沟通
其实这也是一种方法，只是我个人觉得有点贱。
如果还是不想放弃，那就直接飞去见客户，两手准备，一方面和客户面对面协商，当然了是在合理的条件下提货付款，显示我们的诚意。另一方面是告诉客户我们有决心和能力把货物运回来，显示我们的决心。
这个方法我是接受不了的。

上面的这些方法，针对这个客人，其实我还是比较喜欢第1种和第3种，比较干脆，而且比较解气。
做生意，你不尊重我，我干嘛要尊重你。(责任编辑：最模板)