淘宝最牛网店成黑店?

　步入正轨

　　“luna limit限定”自2005年9月27日创店以来，截止到2009年5月6日，不到四年的时间里，共卖出约30万件商品，成为淘宝网有史以来最快取得五皇冠的店铺之一，到目前为止，也是淘宝唯一的100%好评五皇冠店。

　　然而，2007年之前，LUNA也不过是淘宝网上一名普通的女装店主，从著名的上海七浦路服装批发市场里倒腾点货，再挂到网店里销售。不少老顾客回忆：那时的LUNA态度很好，衣服的图片远没有现在精致，但质量还是不错，价格也平易近人。

　　2007年，LUNA遇到了七浦路的一个老板娘。她们的合作对双方而言，都是生意路上一个至关重要的转折点。因为批发商之间在一个地方一般不会互相追款，所以老板娘帮她扣货，LUNA的款式在那时做到了真正的独家，网店的人气被初步打开。老板娘还亲自操刀为LUNA店里的服装进行搭配，然后找场地拍真人秀图片。那时的网店主大多还很单纯，以简单发张图片，然后等客上门为主要的销售方式。当LUNA精心设计制作的真人秀图片登场，再配合以“独款”的概念，很多顾客就这样被吸引过去。

　　接下来，LUNA步入了快速发展的轨道。她称自己的服装是SLY、BEAMS BOY等日本品牌的原单，是国内加工厂家从厂商那里克扣下来的面料制成的，而且可以保证充足的货源，一个款式，原单可以达到几百上千件。随后，她还骄傲地提出了“LUNA单”的概念，即商品的面料是独此一家的高档进口面料，而且均出自原版工厂，采用原版设计、原厂工艺、面料和制作班底制成品，甚至超越了相关品牌的专柜品质。在这种概念的炒作之下，她的服装越卖越贵。

　　五皇冠是怎样炼成的

　　一个成功的店铺，必定会有成功的营销策略。这也正是LUNA的高明之处。

　　LUNA店的衣服走日系街头风格，决定了其消费者是20-30岁这一年龄层中，具有一定消费能力，又少于去大商场品牌专柜的女性群体。这部分人购物往往具有冲动性，这也正是LUNA的营销手法能成功的根本。文秘出身的LUNA有一定的语言功底，她用最煽动的语言进行商品描述，一件普通的衣服在她的笔下不但是潮人的象征，更是品质优秀、设计独家的名牌货。她还擅长制作时尚杂志一样的真人秀，曾经用这样的方式捧红了后来的网络红人大C，而且利用淘宝网的上新规则和自己的托儿，成功制造了每次上新的抢购氛围。这些都是让冲动型消费者难以抗拒的法宝。

　　一位顾客的抢购经历很有代表性：“有次上了同款T恤的黑色和白色，当时我准备买黑的，结果，黑色的一秒钟就卖完了，我一冲动，买下了白T，觉得等了这么久，抢不到这个也要抢个别的。后来仔细一看，怪不得黑T这么快被抢光，黑T十件左右，白T百件左右。LUNA上新一般分中午和晚场，美其名曰照顾那些中午不能上网的顾客。我晚场看着黑T又上了，跟中午场不一样的是白T被很快抢光，因为只有几十件，黑T变成上百件。过几天的新货中，又出现了黑白T的补单，又分两场，也被抢光，上面还表明，这么罕见的补单能够被你看见，那是缘分……”

　　而一个款式几百上千件的衣服，不可能是原单，几乎都是仿单或跟单。有的布料不好，顾客自然不满意，那怎么安抚这些不满意的顾客呢，LUNA成功地抓住了买家的心理，她可以说国内没有该款上市无从对比，专柜品质就是这样，又或者是无条件退换货，来交换买家的好评。而为了构造出一个完全由自己把握话语权的地方，LUNA还开设了私有论坛，她自己的人在里面推波助流，一旦有不同声音立马被删掉，而且大家互相吹捧，很多小姑娘不禁飘飘然，以在论坛混为乐趣。于是，LUNA成功地塑造出一个以她为时尚风向标的环境，许多不明就里的买家就此被洗脑，即使觉得拿到手的衣服不太令人满意，但大家都说好，也就渐渐自我催眠。而且，由于论坛人气火暴，买家也可以很容易地在这个论坛上把衣服转卖出去。

　　这也正是为什么许多人对衣服不满，但LUNA的店始终显示为百分百好评。网友“狐狸尾巴爱购物”(以下简称“狐狸”)说：“为什么许多店主即使有私有论坛也要倚靠淘宝网?其中一个很大的原因就是淘宝的销售模式能达到秒杀，能营造气氛，并且有大客户流动人群，早几年买的已经不买了，新来的不知道历史又深陷进去。这就是在淘宝网开店的优势。”

　　纸包不住火
 

纸终于包不住火，今年4月，网名为“哆啦A雯”的顾客由于对在LUNA店购买的衣服不满意，给出了中评。

　　这让LUNA大为光火，并在私有论坛上贴出这名顾客的个人资料，煽动其粉丝对她进行人身攻击。这件事成为了“狐狸”在天涯社区发帖的导火线。本来，淘宝网上许多卖家心照不宣地卖着所谓的原单。虽然大家都知道LUNA暴利，但一直以来，也没有太大的冲突。但随意公布买家个人资料并恶意骚扰，使LUNA一下子成为了众矢之的。关于她的货源、她的所谓独款、她的暴利等种种问题，在“狐狸”的帖中，被一一展现。非常配合“狐狸”的导演欲望，LUNA开始了天涯论坛上高潮迭起的精彩演出。

　　在“狐狸”从淘宝网上搜索出与LUNA家同款但便宜数倍的衣服之后，LUNA用一批布料证明自己独家，说来自日本，只有她能拿到。结果被眼尖的网友从快递单上的条形码找到线索，算出快递号，查到包裹来自国内某公司。

　　天涯的版主接到了某公关公司的消息，希望与其进行业务联系但被拒绝。随后，另一版主接到消息，LUNA声称要报警，整个帖子的发言都被取证，言辞之间颇有威胁意味。

　　5月12日，LUNA打出亲善口号，将去年到地震灾区慰问的照片又放上来，以国难作秀，反而让更多人愤怒。这一招没有奏效后，LUNA开始走可怜路线，称她只是一个靠理想开店的小姑娘，卖衣服只是微利，却被人谩骂和诽谤。

　　5月18日，新款上架。网友们迅速在淘宝网找到起码7个撞款，价格仅在50-88元之间，而LUNA的价格都在百元以上。而此前她发布标价为99元的T恤，淘宝网上其他店仅售5元!这一次上新，除了让LUNA失去了“独家”的光芒，更是间接承认了自己的暴利。

　　时隔不久，又有两个买家站出来了，一个是杭州的姚小姐，一个是纽约的“Q小屁”，她们都购买了LUNA声称是“A.P.C原厂原版、底也是全皮”的鞋子。姚小姐发现除最上面一层皮之外，下面全是木板做的。而LUNA的解释是，他们产品描述的鞋底就只是脚踩到的那层皮，属于真皮，而不是整个鞋底。

　　“Q小屁”跟A.P.C的美国公司取得联系，最终得到回复，她们买到的鞋子根本连仿单都不是，而是某品牌在1994年推出的鞋款。但LUNA在记者采访时，仍称：“有质量合格证明的产品只会出现在商场、专卖店里，但在淘宝上整个行业都是没有的。我们从来没说过产品是某个品牌的正版，‘A.P.C.’只是产品称号，它不涉及其他方面的意义。”浙江援手律师事务所潘永明表示，尽管卖家把“A.P.C.”解释成“产品称号”，但“A.P.C.”已经是某品牌的商标了，卖家在产品、包装上展示一样的图文，依然对该品牌构成侵权。并且，卖家这样的行为已经对消费者构成欺诈。淘宝网也表示，对于卖家“LUNA”是否存在售假，他们将彻查到底。

　　5月30日，LUNA再一次上新，这一次她终于承认自己是仿单。而这一次的衣服也被专业人士指出了制版、生产上的种种问题。众多的证据面前，LUNA似乎没有招架之力。但6月7日，LUNA在店铺和私有论坛中发出了“天涯狐狸事件真相——同行卖家主谋的恶性竞争”的公告，仍然坚称自己无辜，将矛头指向同行卖家，这让网友们越来越愤怒，更多的人加入了这一场似乎看不到尽头的战争。

　　故事，仍在继续。