大连100家网店缘何养不活10家外包服务商

根据B2C平台天猫(此前名为淘宝商城)的调查，国内86.5%的品牌商家有意把网店运营外包，但大连的近100家网店中，只有两成对“管家公司”的服务感兴趣。如果按照1个运营团队可以同时服务4家网店的比例来看，大连的品牌网店能养活多达25家外包公司。然而就在大连的服务输出方还不到10家的背景下，整个行业却在本地找不到饭吃，不得已走上了外出求存的路。

　　网店托管行业

　　快速扩张

　　除了天猫认证的100多家外包公司外，国内还有大批的服务商在从事网店托管这项业务。在市场需求供不应求的背景下，行业的整体量级还在以每年百分之百的速度膨胀。目前大连成规模的网店托管公司虽不到10家，但在过去两年里，也经历了明显的增长过程。

　　“去年，我们这栋楼里的电商服务商由前年的1家增加到了3家。今年春节刚过，又一家做网店托管的公司搬了进来。”大连润鑫网络科技有限公司负责人陈雨航告诉记者，大连还有很多规模较小的公司或个人在从事网店托管业务，近年来市场呈现出的巨大空间以及不俗的吸金能力，不断吸引着新竞争者介入其中。

　　据了解，目前国内电商服务商的盈利模式有佣金、服务费、流水倒扣等，其中佣金比例从10%至40%不等。一些服务商还尝试与品牌的深度合作，通过共同承担盈亏，来获取更大的收益。

　　大连商家

　　谨慎外包网店

　　天猫数据以全国商家超过八成的意向比例，为外包公司派下定心丸。可在这当中，大连商家却是把比例向下拉低的一群。

　　综合多家大连电商服务商的内部调研信息，记者发现，传统商家对网店运营外包的接受度还远逊于许多南方城市，近百家在天猫开店的大连商家中，只有20%外包了业务，其余的绝大多数商家则是自建团队进行网店运营。

　　大连骑迹传媒有限公司运营总监舒杨介绍说，年前该公司曾接洽过多个本地商家，商谈网店的运营合作，最终都未能成事。她分析说，主要原因是大连商家的外包合作意识还相对保守，即使明白外包的成本比自建要低，可是考虑的侧重点仍倾向于团队的管控力上，而这种观念的更新需要过程。陈雨航也认为，要想让大连商家接受外包服务，还得一段时间。

　　但二人均对行业的前景表示乐观，“大连的专业电子商务人才稀缺，这是商家自建团队遇到的最严峻问题。”据舒杨介绍，在天猫平台上开设网店，即使最小规模，也至少需要16个员工才能维持正常运营。凑不到得力的人手，让那些自己运行网店的商家们头疼不已。

　　大连服务商

　　南下找客户

　　记者采访的电商服务商中，仅一家公司有大连客户，其他三家公司的合作商家均在南方。“我们公司现在给杭州、广州、上海的3个品牌做网店托管服务，也曾经尝试过开拓大连市场，但最后还是徒劳。”一家电商服务商负责人告诉记者，南方地区尤其是长三角、珠三角一带，品牌企业已经形成了非常成熟的外包意识，不论是消费者耳熟能详的国际国内知名品牌，还是规模偏中小的企业，大部分都对外包合作表现出浓厚兴趣，并且已有很多形成了实际合作。但在东北地区，传统老工业基地的背景，使这里的企业追逐新事物的步伐普遍滞后。要打开这块市场，服务商们感到难度不小。

　　本地这块骨头不好啃，一些大连服务商于是果断转舵，驶入了南方市场。“我们正准备起程去趟广州，跟一家供货能力不错的服饰厂家当面洽谈。这家企业经营意识很超前，谈下来会比大连企业容易得多。”另一家电商服务商合伙人如是表示。

　　不过在南下攻城掠地的同时，大连的服务商们也并不情愿放弃对大连市场的开垦。该合伙人对记者介绍说，业内针对大连商家的特点，正进行着服务方式的创新，寻求着细分市场内的突破口。“比如开展专门的电子商务岗位培训业务，向大连商家输送人才。又比如深究服装服饰、电子产品、保健品等大连商家扎堆的领域，在各块细分市场内输出特色服务等等。行业想了不少办法，可想要扭转这种‘墙内开花墙外香’的状态，关键还得是商家们的内心不再‘传统’。”