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数字商业时代：企业文化谈起来是很虚的，如何让它具有实际的意义？ 陈怡桦：回到 Jim Collins的书，他认为有三件事情一定要做好：第一，你要知道你的公司对什么事情有热忱——这其实是企业文化；第二，你要知道公司在哪方面最擅长——这是核心竞争力；第三，你要知道公司的成长引擎是什么。对趋势科技来讲，我们先说什么是核心竞争力和商业模式，其实讲出来还是我们的国际化。我们每次开发出一个新产品，会先把这个产品放到最需要的市场上，譬如针对消费市场的产品，我们先是在日本做得很好，然后三年前把它带到美国，在美国再重新发展起来，然后今年再把它带到欧洲市场。我认为在所有的安全软件公司里，我们是最会赚钱的。商业模式是否成功，是看赚多少钱，不是只看收入有多高。Steve当时对我讲，永远要看什么地方有最适合的资源，他从来不觉得国界会构成任何障碍。像当时我们为什么先在日本上市？他可是不会讲日文的，只是因为当时日本的融资成本最低，市盈率最高。我们为什么会跑去菲律宾建立客服中心？我们刚去菲律宾时，那里是一片荒野，没有人在那里做高科技国际公司的。可是那时候他就说，菲律宾人会讲英文，劳动力又便宜，个性又很乐观，最适合做客服了。所以，文化一定要和核心竞争力、商业模式相结合。 数字商业时代：企业文化确定下来后，怎样才能够让员工在工作中真正贯彻？趋势科技用什么制度去保障这一点？ 陈怡桦：我们每个人都要做360度评估，评估的问题就是按“四菜一汤”来设计的。可是我想，如果最终企业文化只是变成一个标语写在那里，就失去了作用。惟一让文化活起来的方式，就是每个人，尤其是管理者要真正身体力行。去年、今年我们高管都不加薪，但是给员工加薪。对我们高层管理人员来讲，员工也是我们的客户对不对？ 数字商业时代：趋势科技把“四菜一汤”确立为自己的企业文化是在上世纪九十年代，现在已经过去近十年了，环境发生巨变，企业文化是不是也需要做出调整？ 陈怡桦：对！最近Jenny其实正在做企业文化的更新。文化一定要与时俱进，要有包容新内涵的能力。所以她最近就重新看看这“四菜一汤”要不要换点汤换点菜（大笑）。我们的做法是让所有员工参与讨论，到目前为止我们还没有结论，但是很多员工都认为，“沟通”要改成“协作”（Collaboration），因为沟通的感觉只是我讲你听、你讲我听，但是协作是指一群人一起完成目标。在全球如此紧密结合的状况下，可能协作比沟通更进一步。那我们这个中国研发中心的工程师对Jenny的要求就是：你怎么改都好，就是不要改名称，我们还是要叫“四菜一汤”（大笑）。 数字商业时代：为什么你们认为：“协作 沟通”好呢？ 陈怡桦：我们虽然是开会讨论，但我们更愿意把它称作“文化工作室”（Culture Workshop）或者“世界咖啡厅”（Work Coffee）。传统的开会就是大家坐下来，轮流上台演讲。而现在我们采用新的开会方式，就是四五个人分成一组，让每人都在很短的时间内都有发言的机会，而不是只有一个人去讲。每个人都要发表意见，有一个人专门记录下来，然后在很短的时间内综合所有人的意见，得出一个结论。然后再把小组重新组合，再来一遍，这样能保证讨论成果迅速传播。这个办法在菲律宾、日本、中国、欧洲，还有美国都试过了。最终大致的结论是大家觉得“协作”更符合目前的需求。现在我们正在内网上面做全民投票选举，看是否用“协作”代替“沟通”。 “可以坚持经常开会，但你要让他们觉得有点好玩，我们就发明了睡衣会议。穿睡衣时你是最没有面具的人，可以让我们在轻松的气氛之下谈这种敏感的问题。” 数字商业时代：从你的个人管理风格来讲，员工对你的评价是非常温柔。那你怎么保证执行力？ 陈怡桦：执行力怎么贯彻？重点不在于用骂用打。传统的制造型企业或许需要军令如山，而我们所在的这个行业，是知识管理行业，要让每个人发挥他们最大的创意，所以我很少会发号施令，而是提出问题，然后让大家来帮忙解决问题。 数字商业时代：趋势科技的业务遍布全球，不同地方的人的性格、文化是很不一样的，怎么把这些融合在一起？ 陈怡桦：我觉得最重要的就是：be yourself，be the best part of yourself（做你自己，做最好的自己）。这是我最喜欢的一句话。因为每个人如果能够做自己，就能了解每个人都有领先的地方，就会了解和尊敬别人，了解到每个人都有长处也有缺点。譬如说看到Raimund发脾气，我也可以了解，这个是因为他对准确度要求很高，差一点点他就神经质（笑），他就要疯掉。基于了解，你就可以让大家融合。当然，有一点很重要的就是彼此之间的信任。还是以Raimund为例子，他一个德国人管菲律宾的工作，你想想看。刚开始的头一个月，Raimund就说：他们做事为什么这么没章法。然后，菲律宾的人说：他为什么老是为一点点事情就神经崩溃。可是我前一个礼拜才去菲律宾，他们说：不论Raimund多凶，我们都看得出来他绝对是为了公司好或者说是为了客户的利益。所以如果你信任彼此的出发点，知道对方不是为了个人利益，那就可以达到共同点，那就是团队信任所在。我们常讲的另外一句话，就是No eagle，放下自我，你就能够做到团队合作。 |