数字商业时代：你曾提到，趋势是一个最会赚钱的公司，你们的秘诀是什么？

陈怡桦：第一，软件公司本来就比较有优势，因为固定资产额比较低，趋势科技的利润率是30％左右，高于业内平均水平。安全软件事实上属于服务业，客户要不断更新合约。而我们的客户一旦用了某一家的产品，通常不会换来换去。我们常常称之为“终生收入”（Life Time Revenue），因为客户每年都会更新合约。所以安全软件公司做久了的话，有一半的收入是来自于服务；第二，我们会利用不同的资源来达到最佳的效率。举个例子，趋势其实是惟一一个能为消费者提供免费电话服务的安全软件商，但如果我们的客服放在美国做的话，成本就会很高，负担就很大。所以我们跑到菲律宾去，运用那边的资源，所以我想，合理运用全世界的资源，也是让我们成为最会赚钱的公司的原因之一。

数字商业时代：但是如果资源遍布全世界的话，会不会造成沟通成本非常高？怎么解决这个问题？

陈怡桦：对，要提高沟通效率，就要利用很多聪明的方法啦（大笑）。譬如说，我们市场部的人大多数都在欧美，但工程师多数都在亚洲，那怎样沟通呢？可以坚持经常开会，但你要让他们觉得有点好玩，我们就发明了一个词叫做Pajama Party（睡衣会议），因为是产品经理（PM，Product Manager）和项目经理（JM，Project Manager）的会议，而PJ正好是睡衣的缩写。而且由于时差的缘故，正好开会每次总有一个人是穿着睡衣（笑）。而我们每年都会开一次盛大的Pajama Party，把这些PM和JM都招集在一起，在五星级酒店开三天的会议。在开会时大家全部穿睡衣。有一年全部穿的是统一设计的浴袍，我穿着浴袍在演讲时就被媒体照相登了出来。

你会说这些是很小的事情，可是这样的好处很多。第一，彼此的阶层差别就消失了，大家穿着睡衣的时候，就更容易回归自我，穿西装打领带仿佛有摆假面具的感觉，而穿睡衣时你是最没有面具的人。所以我们发明的这些小花招的确有效。那三天会议其实也都是非常严肃的话题，譬如说，我们明年要做的产品是什么，譬如说美国的项目要搬到亚洲来做，美国的工程师在谈技术的移交，而自己可能就失去他原来的工作啦。但是，穿着睡衣可以让我们在轻松的气氛之下谈这种敏感的问题。

“客户就像是龙卷风，你得做好准备，有一天突然会有很多客户蜂拥而至。至于过程要多久我真的不知道，但是我觉得整个中国的引擎已经轰隆轰隆地在启动了。”

数字商业时代：现在很多的跨国公司都特别看重中国市场，趋势在中国市场也投入很多，但据悉趋势（中国）在整体业务中的占比还比较小。你怎么看待未来中国市场的成长？

陈怡桦：我们目前最大的市场还是在日本，但是中国市场的潜力非常大，我一直就觉得中国市场将来会超过日本。可是，我一直跟Oscar（钦）说“不要着急”，我没有期望在中国市场突然赚很多钱，而是要把基础做好，锻炼好团队。

数字商业时代：你估计中国业务超越日本的过程会有多长？

陈怡桦：要花多长时间，我也不知道。有一本书叫Crossing The Chasm（《跨越鸿沟》）。鸿沟一旦跨过去，龙卷风一旦刮起来力量就会无穷，所以我们常说你没办法制造龙卷风，你只能做好准备，当龙卷风到来时能善用它的力量。客户就像是龙卷风，你得做好准备，有一天突然会有很多客户蜂拥而至。至于过程要多久我真的不知道，但是我觉得整个中国的经济发展引擎已经轰隆轰隆地在启动了。

数字商业时代：问一个关于创新方面的问题，现在趋势主打的一个产品，是怎样培育出来的？

陈怡桦：我们现在最重要的一个产品，也是我觉得最骄傲的一个创新，就是云安全。通常我们发明一个产品以后都要去申请专利，这一次，我们在申请专利时，律师问我们这个专利的发明人是谁，结果名字写不完，因为这是好多人一起发明的。最初，是在菲律宾的工程师想到，不同病毒会使用相同的IP地址，所以我们可以运用这个网址；然后，有一个台湾的工程师，他发明了把病毒自动分类；南京的工程师在做产品时，发现可以把E-mail里面那个网址抽出来，原来这封E-mail本来就是垃圾邮件。所以，我们的云安全是好多人把各自不同的想法汇聚在一起，用这样的方式我们把网址的资料库、病毒的资料库和电邮的资料库全部放在云端，然后让他们可以互相交流，这样就可以用最短的时间来给我们的客户同时提供三方面的安全。而且客户使用的那个终端都很小很轻，因为所有的计算都在云端做完了。所以我觉得最高兴和最骄傲的时刻，是当律师问“发明人是谁”，而我们互相看看，回答说“完蛋，名字太多写不完”的时候。那时我真正觉得，“九手合力成为势”，这就是企业文化的力量。