“一切很美，我们一起向前。”在万千淘宝店里，叁陌绽放有点特别。

打开它的店铺首页，一帧帧异国他乡的旅行图片、一段段旅行日志和碎碎念，都在为这句抒情的Slogan作注解。而更有个性的是，这家店的卖家旺旺永远不在线，全凭顾客自助购物，却保持着超高的好评率，以及近50%的熟客回购率。

叁陌绽放的掌柜叫茉莉和三儿，是一对定居苏州的年轻夫妻。他们在一次西部旅行中相识相恋，尝过异地恋，也经历了在北京的辛苦打拼，一个是电视旅游节目导演，一个是图书装帧设计师。

2008年7月，茉莉辞职创办了“叁陌绽放”，两年时间做到了三皇冠。2011年春天，两人选择落脚三儿的故乡苏州，一起经营这份事业。把他们眼里，叁陌绽放，是一个女孩的成长故事，也是两个人的生命之旅。

旅行的载体是衣服

2013年8月的一天，《天下网商》记者在苏州见到了掌柜夫妇，茉莉身穿一袭紫色的宽松麻质长裙，绾着松松的发髻，温和随性;三儿则是简洁的棉麻休闲装，外形阳光，说话爽朗。一坐下他们便从旅行聊起：最近两人正带着不足两岁的小宝宝参加一个180天环球旅行的活动，7月刚完成了保加利亚的旅行。

旅行一直是茉莉和三儿共同的爱好，他们一起走过了国内外很多地方。开店才两个月，茉莉就把小店交托给朋友代管，和正在休假的三儿一起去了西藏。与很多淘宝掌柜不同，这份工作反而让他们有了更多可以自由支配的时间。

说起旅行，他们津津乐道，对于旅行的意义，也有很多独到的理解。茉莉说：“旅行路上会发生很多事情，认识很多人，两人也会争吵，但是问题解决后，你会发现收获非常大，这些都是平常生活中不会遇到的。”

相比茉莉的感性，三儿显得更加理性，更善于归纳提炼。他说：“旅行是开放型的，平常尤其城市里的生活是自我保护型的，这是两种非常不一样的状态，你在旅行中会放下包袱全身心地接触世界，这是人的重要本质，也只有在这样的状态中才能感受到人和世界的美妙，回来后将这种美带到自己的生活和工作中。”

旅行是两人生活中不可或缺的一部分，也一直是店铺分享给买家的主要内容。这是他们的特色，也是擅长的东西，慢慢地，“旅行”被融入到产品中，成为一种风格。他们表示，搬到苏州后，产品定位逐渐清晰起来，即做“旅行时穿的休闲时装”，把叁陌绽放打造成一个旅行范儿的服装品牌。

从服装的面料、颜色、款式、版型，到相配套的营销、企业文化，都精确地定位到这一点，无疑是一项系统工程。

旅行时穿什么样的衣服，这是因人而异的，没有特定的风格，那么叁陌绽放怎么把衣服做出旅行的味道来?茉莉告诉《天下网商》记者：“我们去旅行穿的衣服风格上不一定固定，但都是自己喜欢的，比如我很喜欢长裙，棉麻、雪纺都会有。很重要的一点是，我们希望在旅行中呈现一个不一样的自己，人在上班的时候要穿中规中矩的衣服，甚至穿职业装，但是在旅行的时候会希望更放松、更接近自己。”

茉莉也是叁陌绽放的服装设计师，当然目前自主设计的衣服还不多。店内自制服装仅占两成，大部分衣服都是从韩国进口的。从店铺现在陈列的服装来看，棉麻、宽松、文艺范是主流，尽管大部分是外来的，但在风格上呈现出鲜明的一致性。

三儿笑称茉莉是“感觉型的设计师”，说到风格定位，他认为很难用语言描述清楚，其中的核心正是茉莉的感觉，或者说直觉。“首先是‘不一样’，你不会穿着平时很随意的衣服出去，也不会穿职业装出去，其次是要‘呈现自我’，在旅行路上释放自我，服装要带给人一种自由的状态。”为此，他们提炼了一些关键词，自由、随性、文艺、温暖、和平……赋予自家的衣服，而这些恰恰是一个人本真的状态。

茉莉有这样一个想法，把服装和去的地方融合起来，比如去希腊可以配蓝色系长裙，去墨西哥可以穿鲜艳的民族服装，可以针对不同风格的旅游做不同的服装系列。对面料等要素只会有一个大体的把握，而不是精确的细分，如面料不会太硬，也不局限于棉麻。

对此，三儿很有信心。他说：“旅行会成为越来越多人的重要需求，无论是身体还是心灵，有一件衣服可以承载它，帮助人们更好地释放自我，更轻松地进入状态，这是非常必要的。”从这个层面上，他们认为自己在做的不只是服装，更是一个品牌，一个理解旅行是什么、懂得旅行魅力的服装品牌，让买家穿上这样的衣服后更加愉快，更接近旅行的本质。

在旅行范儿的背后，叁陌绽放希望呈现一种慢生活的理念，一种自由和本真，这与两个人的性格和喜好是密不可分的。生活的本质是什么?“每次在经济和自由生活之间进行考量的时候，我们都会首选自由。现在很多都市人是反着来的，总是认为有了很多物质就幸福了，其实不是这样的。”三儿认真地说。

不开旺旺慢生长

灰色的旺旺小头像，全场自助购物，这在淘宝上是相当罕见的。叁陌绽放却已如此干了4年，目前的成绩是四皇冠，去年的销售额是800多万，而受到店铺搬迁影响，这个成交数字其实低于前年。

创业之初，茉莉也经历过旺旺从早到晚响个不停的阶段，这令她相当头疼。当时她一个人做店铺，经常忙得连喝水的时间都没有，一刻不停地打字。“有时候顾不上回复，对方一不高兴就会来埋怨你，她根本不知道我已经忙得脚不沾地了，我还得花时间去安慰她。”茉莉说。买家还会问很多重复性的问题，如衣服有没有货、能不能便宜等，而这些其实已经在网页上写得一清二楚了。

疲于应付的茉莉，终于在开店即将一年的时候决定关掉旺旺。从那时起，她家的旺旺再也没有亮过，这样的选择也许会损失一部分客户，但茉莉一点都不后悔，她更喜欢关掉旺旺后的状态。

打开每个产品的详情页，都能看到茉莉写给买家的信：“绽放的新朋友您好，我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样;产品不要太杂，要让顾客真心喜欢;发展不要太快，能时常回头望望来路……正是这些目标让我们一直坚持不开旺旺，请相信关掉旺旺的小灯，只为让您听到更多美好的声音。”

为了解决自助购物可能产生的不便，茉莉整理了购物流程和一些常见问题解答，放在详情页中。“不开旺旺不代表没有服务和交流。”茉莉说。在售前、售后专门的页面上，客服会及时回答买家的问题。不用整天盯着旺旺，客服有了更多精力提升服务质量，更专业地回答问题，还能面带微笑。茉莉相信顾客可以感受得到这一点，相反，如果同时开了几十个聊天窗口，客服是很难有笑容的。

“有了旺旺，顾客会很依赖这个工具，什么问题都来问，没有的话，他们也会慢慢习惯这样的自助购物方式。”茉莉发现，最终留下来的是一批认同自己、素质很高的买家，彼此沟通起来也更畅快。她认为，不开旺旺也是他们做到今天还保持百分百好评的一个原因。自助购物，买卖双方都不着急，店铺安安静静的，恰好营造了一种慢生活的感觉。