05一张悉尼到墨尔本的机票

刘海龙对这种把“产品经理”拆分为三个小组的做法很得意。这样拆分产品经理的职能，有利于避免产品经理犯“以为自己是上帝”的毛病。

在行天下，李鹤是曾经对“海中沙”项目提出过质疑的人，质疑点恰好是在于整个项目的行程太长。

与公主号合作买断60个舱位时，李鹤也是最坚决的反对者。他的理由是：“一次性给出的预付款太高，而且还是一个新产品，万一我们收不到人，那些钱就得白扔了。”

李鹤是行天下营销部门的负责人，同时也是行天下“新产品研发小组”的成员。

2011年，行天下内部成立了一个11个人的“产品研发小组”，小组内又分为提案组、实现组和审议组。一个新产品提出之后，要先经过实现组去求证是否能够执行，再有审议组讨论是否可以推出去—这个流程和互联网公司的产品研发十分类似。

审议组也被叫做拍砖组，这是整个研发小组中最核心的一部分。所有的新产品都必须经得起审议组从吸引力、消费者心理、售价各个方面进行苛刻的质疑—成立小组至今，至少有一半以上通过的新产品在最后关头被拍砖组拍了回去。

李鹤印象中最深刻的一次拍砖是关于“澳大利亚火车穿境游”。在邮轮产品大受欢迎之后，提案组兴致勃勃地提出了以火车代替飞机，全境穿越澳大利亚主要城市的点子。实践组也求证了这一想法的操作性很强。但是李鹤还是不同意，他指出，如果用火车代替飞机的话，交通成本将上升至少2000元。

要知道，廉价航空公司在澳大利亚十分活跃，一张悉尼飞墨尔本的机票，最便宜的时候可能只需要30多澳元，而火车票则不可能那么便宜。最重要的是，澳大利亚的火车班次可选择的余地也不大。上升的成本最终只能转嫁到游客身上，对游客来说，多花2000元，最后只是为了能趴在火车车窗上欣赏一下袋鼠跳，是十分不划算的。

挑剔地质疑新产品，其实就是验证其合理性的过程，刘海龙认为这是消除盲点的好办法。他发现，在经过拍砖组审议后的新产品，成活率能达到80%，“这是一个挺了不起的数据”。

行天下曾经很想做一个专门的高尔夫球旅游项目，因为市场上没有。提案组在调查之后，发现高端客户对此有强烈的需求。但是这个提议最后被拍砖组否定了。“再好的产品也需要推广，你能指望旅行社的一线销售人员给客人讲清楚高尔夫的规则么?如果不能，这个产品怎么推广出去?”李鹤拿着这个问题，问倒了提案组。

在研发小组内，提案和审议都可以是天马行空的思想碰撞。审议组尽管能够提出质疑，提案组和实现组也可以反驳，如果审议组的质疑被解答了，那么这个新产品就可以顺利推出。刘海龙对新产品研发小组唯一的硬性要求是每个月都必须有提案，每三个月必须出新产品。

刘海龙对这种把“产品经理”拆分为三个小组的做法很得意。他觉得，比起那些单独设立了“产品经理”岗位的旅游公司，行天下这样拆分产品经理的职能，有利于避免产品经理犯“以为自己是上帝”的毛病。

当然，对研发小组来说，找到一个谁都没有异议的产品是最佳状态。

“比如，我们推出的‘观赏南极鲸’项目。”李鹤说。每年夏天七八月份，是南极鲸鱼的发情期，他们会迁徙到澳大利亚东海岸繁衍后代。这一景观在海上绝对能看到，“看不到可以退钱”。

“这样的一个时令性产品，简直是大自然的恩赐，我还有什么拍砖的必要性呢?”

06APP客户端

“产品创新不是为了创新而创新，产品创新的基础是站在消费者的立场上去感受他所认同的价值。这是我们这半年多来接触互联网得到的经验。”

不管刘海龙在微创新上多么努力，旅游行业都无法成为一个高利润的行业。

说到底，旅游行业的本质是一个团购公司。他们不控制航空公司，也不控制酒店，对景点更没有控制力，他们设计、生产和售卖产品，但是提供最终服务的人却是第三者。不管刘海龙们怎么花心思设计新产品，一旦某一个环节出现问题，所有花费心思的创新都会被糟糕的消费体验破坏掉。

这也是作为营销部门负责人的李鹤，在审议新产品时格外关注成本因素的原因。

对行天下来说，一单境外游卖一万多块钱，利润最多也只有五六百元。遇到机票、酒店或者其他任何计算好的成本上有一丁点上升，这一单就是白忙活。

人们选择标准化旅游产品的原因是信息不对称。在互联网时代，旅游公司通过类似团购的形式给予顾客低价选择的优势，在越来越崇尚个性化的消费者面前正在逐渐消解。途客圈创始人苏东也说，新一代的消费者正在改变旅游业，自由行变得越来越普遍。

途客圈是基于移动互联网的旅游媒体，他们为手机用户提供详细的城市旅游信息。刚刚上线的一个城市是北京，苏东打开客户端，放大地图，一张清晰而且详尽的北京吃、喝、玩乐、住、行、游信息表立刻一目了然。

如果悉尼或者墨尔本都有这样一个详尽的信息列表，刘海龙的行天下该走向哪里?

刘海龙似乎并没有那么悲观，他也喜爱苹果手机，并且毫不掩饰自己对乔布斯和苹果的热爱。在2012年秋天，天津的行天下新产品推介会上，他甚至借用了乔布斯发布苹果手机的形式，使那场推介会成为了圈内近年来少有的无人提前离场的推介会。

他的手机里有一个刚刚完成最后一版测试的APP客户端，那是行天下针对自己的销售商推出的客户终端，客户可以第一时间获得行天下的新产品信息，并且能够立刻下单。

“旅游行业有多落后，外人想像不到。如果互联网的发展速度是猎豹，那么旅游业就是蜗牛。这个行业比起互联网晚了20年都不止。我为什么那么坚决一定要做‘澳洲12天’的创新?因为我从刚入行就知道‘澳洲12天’，到今天大家仍然在做，这是身为这行人的悲哀。”

刘海龙一直努力让行天下看起来更加现代更加跟得上时代步伐。2009年，他请网络公司帮行天下做了一个叫“动力旅行网”旅游平台，但是直到今天，这个网站仍然处于尴尬的境况—没有多少人知道这个网站的存在。

“因为我们当时并没有想好这个网站到底是做什么用的。产品创新不是为了创新而创新，产品创新的基础是站在消费者的立场上去感受他所认同的价值。这是我们这半年多来接触互联网得到的经验。”他指了指自己的手机，说自己正在做另外两个APP。至于它们是什么，他说暂时还是商业机密。