3月份的第一个节日是三八妇女节，接着是五一劳动节、母亲节，正如线下其他花店一般，心湖观乐的微博花店在这些节假日开始有了更多的订单。

利用手机、固定电话、私信接单，预先付款，没有固定的花束款式，是心湖观乐的运营模式。花店不会事先提供任何花束的造型图，而是等客户预付定金，并且与她沟通过想要怎样的花、送给谁等细节后，王颖才会开始着手和助手确定每一花束的方案，譬如用哪些花材、如何搭配颜色。

每次搭配完一束花，王颖都会习惯性地用相机拍摄下来，然后在送到客户指定的目的地后，她会给预订花束的人发去消息，并且关注他们收到花之后的反馈。

微博花店开始运营后，王颖突然就忙了起来，经常6点多起床，晚上12点多才得空休息。

而心湖观乐的微博，完全依靠客户收到花后的满意度和转发量拥有了知名度。

譬如这样一条微博，转发与评论数总计轻松破百：“客人订新娘手捧花给今日结婚的闺蜜，‘她个性明媚丰盈，工作勤奋，生活精致有情趣，我因要照顾新生宝宝无法参加她的婚礼，希望送她红白色系的鲜花，祝她永远幸福，百年好合!’，派出最小最萌送花员出场，答应她送花成功便可奖励‘好多鱼’一盒，一路上，她都在车里小声默念‘祝您新婚快乐’。”

很多时候，心湖观乐的微博只要被客户@感谢，王颖都会暗暗开心。送花的，无非是送给自己的男友无非是送给自己的男友女友、老公老婆、父母亲、甚至自己，虽然没有什么特别令人感动的事情，但王颖笑说，“至少用我们的花求婚的都成功了”。

成本居高不下

微博的自发传播让心湖观乐花店开始引人注目。王颖也意识到，要想依靠微博进行传播，视觉展示非常重要，而摄影恰恰是她的长项。

140字的文案，添上王颖自己拍摄的照片，传播效果非常不错。

2012年七夕那天，王颖处理了50个订单。并不是那天只接到了50单，而是有限的配送能力使她在接了这50单后只能对其他顾客说抱歉。

事实上，心湖观乐花店的价格并不低，650元的瓶装花、588元的手捧花以及498元的礼盒装薰衣草，是店内的三种“基本款”，另外店内还有波兰青苔以及根据时令而推出的“月订花”。但七夕当天的火爆销量让王颖发现，“愿意来我们这儿买花的人，本身对价格是不敏感的”。这也恰好从侧面验证了，鲜花面向的客户群体更多的是生活无忧的人群。

你可能会想，没有实体店，不用付高额的租金，也不用注册网络店铺，只是在微博上面发布自己搭配过的花束图片和文案，利用手机、电话、私信接单，看上去王颖这样的微博店铺似乎成本接近于零。事实上，如人饮水，冷暖自知。

微博是强调个性与情感的地方，在微博上卖花，虽然商业属性没有网络店铺那么明显，但是想要扩大规模，似乎很容易触碰天花板。

王颖知道如何取景，如何拍景深，也知道做商人不能急于求成。

她也坦承，从3月份到现在，花店一直在投入，但几乎没有利润。这完全是因为花店的成本居高不下导致的。

鲜花这个产品在节假日的商业属性较为突出，正如王颖之前所发现的，自己的客户群基本对价格并不敏感，但他们对产品的质量要求可能更为挑剔。因此，花店虽然没有租金等开销，但花束的价格却不菲。一般客户需要提前一周订花，这样王颖和助手、花艺师在确定好花材和搭配方案后，可以为从国外进货留下充裕的时间。

荷兰是全球最大的花卉集散中心，世界各地的花都会在荷兰交易。王颖选完花材后，会从荷兰订花，鲜花经过12小时左右的飞行后报关到达国内。除荷兰外，王颖有时候也会在南美洲订购，途经亚特兰大中转，再到国内则需要更多的时间。

鲜花抵达冷库之后，在顾客要求的送花时间前1～2小时，工作人员会在冷库内进行花束的搭配、包扎，然后由配送员送往目的地。

从国外进口鲜花，再加上运输及报关费用就决定了花的定价不会低。而由于鲜花是时令产品，可能在运输过程中有一定的损耗，也会形成较高的成本。

譬如说薰衣草，是耐不住潮湿环境的，当初王颖兴致勃勃地从法国进了点新鲜薰衣草，但因为杭州潮湿的天气，薰衣草很快发霉，以至于不能销售，为此她只能选择经过脱水处理的薰衣草干花。在这件事上，王颖就交了不少学费。

基于2012年3月到如今积累的经验，王颖每周会进三批花，这三批花如果在周日前没用完，那就会全部丢弃。“每个款式每批要进多少花，花的存放保养以及配送都需要比较成熟的运作。”王颖觉得，现在自己的进货与库存还有些不稳定，因为花卉有着季节性的差异，有些花可能会订多一点，有些花则会订少一些。玫瑰如果损耗，还可以将其送给花艺爱好者进行扦插，而其他花卉，多数不能扦插，只能忍痛丢弃。

除了损耗的开销和鲜花本身的花费，王颖还投入很大的一部分成本在鲜花的包装与配送上。

大概是摄影师本身对于美的追求，也可能是处女座A型血过于追求完美的性格。她很注重鲜花的包装，包括薰衣草的长盒、青苔的水泥罐子以及瓶装花的玻璃瓶或者陶器，还有送花专门搭配的小卡片，花费的成本都不低。

王颖告诉《天下网商》，现在心湖观乐花店团队包括她在内，一共三个人，其中一人专门负责配送，忙的时候还会有第四个人做一些机动的配送事情。考虑到鲜花的保存问题，店铺的配送范围以杭州同城为主，以武林广场为中心的20公里之内都是店铺自己配送;对超过50公里的地区，她一般会建议客户用联邦快递。

这就又牵涉到了鲜花配送中的保鲜问题。在冬季，新鲜花束在1~2小时的配送时间内不会出现萎蔫或盛开现象，而在温度高的夏天，郁金香等花朵就有可能在到达客户手中时，从花骨朵变化为已经完全盛开的状态。考虑到瓶装花的存放时长问题，王颖经过综合研究，选定了从日本进口的营养液，只要使用得当，就能让花持续绽放数天。这又是一笔不小的开支。

也想规模化

忙的时候很忙，空的时候很空。这是王颖做了9个月最直观的感受。订单的不稳定让她觉得规模化是一个不小的难题。

成本居高不下，订单量不够稳定是不能规模化的原因。但其实最重要的是，要规模化，或者说要开一个自己的网站，还是必须要有固定产品样式。

有一次她去渠道商那里闲逛，瞧见了他那里售卖的青苔，又在机缘巧合之下，她发现朋友做的水泥小罐子和青苔格外地搭，于是她就从波兰进口了一些青苔，然后向朋友定做了三款小的水泥罐子，装上青苔，小的卖100多元，大的卖200多元，居然卖得也不错。

薰衣草干花与青苔，可能已经算是王颖在“产品线”上的扩展成果。

而在渠道上，王颖其实也考虑过，是否可以利用淘宝这种第三方平台来做销售。目前心湖观乐并非是真正参与了电子商务所有流程，只是依靠互联网，依靠微博这个网络渠道卖花而已。事实上，心湖观乐所参与的网络售卖只是处于电子商务的前端。

但王颖发现，鲜花这种时鲜产品不能够退货，这在目前的淘宝规则下有些行不通;而在缺乏固定产品样式的情况下，消费者也无法在页面上下单;如果自己做一个独立网站，那么支付就又成为了一个难题。

“不过总归还是想往规模化道路上靠的，冷链运输现在不是问题，关键就是如何增加订单，而订单增多后，接单能力又是一个新的考验。”王颖希望，等自己做满一年，对一年内的节假日都有了掌控后，那么第二年的操作会更加娴熟一些。

老实说，这比摄影难多了。