为小区客户做好“管家”

建立起标准化的家政服务模式之后，张松江的家政公司很快在SOHO现代城树立了口碑，第一个月就赚到了3万元钱，创业有了一个良好的开局，但是张松江并不满足，他脑海中构想的新型家政服务应该还有更广阔的内容。一位在酒店做高级主管的客户提醒他，在国外社区，有一种“管家服务”非常流行， 可以为小区内顾客提供各种需求，这让张松江茅塞顿开。

张松江进行详细地了解和调查后发现，传统家政公司所提供的单一保姆服务存在着不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，请来的保姆通常要花半年左右的时间才会使用各种家用电器等，不方便的同时，危险性与损坏物品的几率也很高，还会与主人不可避免地产生矛盾。而且，一般的家政公司仅仅相当于一个中介，挣的是中介费，怎么可能把服务做到符合客户需求呢?

张松江发现，经常会有小区住户打来电话，除了要求保洁服务，还有请人做饭、看护、购物等要求，张松江当即抽调擅长这些工作的员工上门进行服务，并对他们进行专门培训，强化他们的技能，那些传统住家保姆忙碌一天的工作，他的员工在2至3个小时内即可完成。

根据客户的要求，张松江的家政公司还不断添加新项目，例如干洗衣物、皮革保养、换桶装水和插花，甚至预定机票等等，远远超出了传统家政服务的范畴，不但令客户满意，还成为新的利润增长点，“举一个简单的例子，我们现在给客户提供了干洗服务，员工从客户家里拿几件需要干洗的衣服，我们交给签约的干洗厂干洗，按照合约，我们分得收益的55％，刨去每件衣服分给员工的1块钱，10块钱干洗费可以赚到将近5块钱，这几乎是没有成本的。”张松江介绍到，在客户拿着衣物走出家门，选择干洗店之前，生意实际上已经被他们提前拿走了。

这种以前无人尝试的新型家政服务取得了惊人的成效，在SOHO现代城这个1000多户的社区，不到一年的时间，570人先后办理了服务卡，成为忠实客户，服务收入超过170万元。张松江正式把自己的家政公司注册了“小管家”的品牌商标。

“小管家”胸怀大理想

在SOHO现代城创立成功样本之后，张松江不再满足仅仅服务于这一个小区，他以的方式把这种成功模式不断复制，很快“小管家”就在北京遍地开花，开了近百家门店，甚至开到了山东、江苏等地。

“根据国家统计局公布的数据，中国年收入10万以上的家庭已达到8000万个以上，如果这些家庭中20％需要家政服务，而其中又有20％的客户选择小管家，那么小管家的客户将达到320万个家庭，如果每个家庭平均年消费500元计算，将会有16亿人民币的年收入。”张松江这样分析着中国家政市场的前景，他希望能够吃到这块大蛋糕。

如今，在家政行业打拼10年的张松江已经不满足于不断扩张门店，占领新的小区，他心中有更大的理想，“家政的服务场所并不在店面，而是在客户的家里，在做好物流配送的情况下，门店其实并不是必须的。”他提出了“家政工厂”的概念，这意味着小管家可以将直营店从市区搬到郊区，在五环以外设立基地，将所有的人、物的配送集中在基地里，小管家的服务单位也从直营店变为流动车。这样可以让资源的配置更加合理，成本也相对更好控制，按照张松江的话说，就是更适合做“整个城市的生意”，而不是局限在某个小区。

张松江说，他的目标是成为第一家上市的家政公司，要做就做行业中最好的那一个。

专家点评

博星经理王萍

商业创意指数：4

产品技术指数：3

市场潜力指数：4.5

盈利能力指数：4.5

团队能力指数：4

一句话建议

服务行业是许多创业者在创业之初的首选项目，原因是进入门槛较低，一旦创业失败，退出也相对较为容易。然而，服务行业进入容易，但是行业内竞争却十分激烈，因此大多数进入的创业者，在进入初期的不到一年之内，就品尝到了失败的滋味，从而萌生退意。

花样翻新的服务项目和类别、差异化的服务定制方案都可以成为服务行业获得成功的原因。因此，人们在创业的时候，往往考虑的是如何创造不同的、新鲜的产品和体验。本案中的“社区管家”也并不是一个新鲜的创业概念。而本案的创业者却获得了巨大成功，在纷繁的家政产品服务项目中脱颖而出，获得了市场和客户的认可，其主要原因就是：把简单的事情做好——坚持提供标准化服务。创业成功的主要因素往往就是创业者的努力+坚持。