线上零售和线下零售两者之间的差距,其实并没有想象中的那么不可逾越。特别是走向成功的经营法则具有惊人的相似性和一贯性。所以我们实在没必要将电子商务说得那么神秘和悬乎。当人们在使用虚无缥缈的术语来描绘电子商务的全新世界时,也许因此陷入了迷宫而失去方向。而脚踏实地的实践者们则正在沿用零售经营的不二法则获得成功。这些不二法则均来自于实体经济中。
1,零售商热爱他所卖的产品
2,零售商有一个展示商品的店铺 对于电子商务网站来说,后端和前端同样重要。你必须安排好产品的供应和分销,以便及时将东西送达消费者手中。太多的电子商务公司最后走不下去,就是因为经营者没有从供应链角度开展业务。明明买了东西,却没有在合理的时间内收到货品或者压根就没有送达,结果会怎么样?大多数情况下,不管你怎么道歉,用户再也不会回来了。更糟的是,他们还会把不愉快的购物经历传播给更多的人。
3,零售商的店铺必须是环境整洁,给消费者良好的购物体验 所以网站必须要形象专业、功能齐全、维护良好,这些是建立买家信任度的第一步。你必须让访问者在购物之前,先了解你的公司以及产品,让他们产生信任和好感。
4,零售商努力让店堂充满吸引力,以最好的方式陈列商品
5,零售商的员工们会在店里,随时同顾客沟通,提供服务。 成功的电子商务网站联系人会采用实名,而不是“webmaster”,或者“king1724”这样的符号。好的电子商务网站会提供员工和公司的信息,让顾客随时同自己联络,这有助于建立信任感。甚至还可以贴一点员工的照片在网站上。其实在购物之前,顾客需要了解你,需要对你有感觉。想想看,如果你走进一家店,里面的店员都戴着面罩,你会怎么想。
6,零售商确保顾客在店里感觉很安全
7,零售商总是想尽办法让购物过程尽可能便捷。在结账处,你可以用现金、支票、信用卡或贷记卡来付账。
8,零售商的店员在顾客购物完成后,会跟你说,谢谢您,欢迎再来。 总而言之,电子商务网站尽管有着很多不同的语言、概念和手段,但是其内在的规律都是一样的:质优价廉或者说独特的商品是成功的第一步,但并不能完全确保你能成功。你必须迈出第二步,想尽办法吸引顾客,使他们产生兴趣,产生热情,在你的网站下订单。你必须要至少和实体店一样将他们当做上帝,甚至应该做得更好! (责任编辑:最模板) |