网络零售商最关心的往往是商品的质量，却往往忽视了商品包装对顾客带来的影响。英国某项调查显示，相当一部分网购者很在意包装质量，包装破损、尺寸过大都有可能让他们感到不悦。

VCPHP网从英国《零售时报》9月2日的报道中了解到：根据英国主要的包装供应商Macfarlane Packaging最近公布的调查结果显示，在网络购物的过程中，令网购者最为不悦的事是收到的货品包装不当。

该调查结果发现，25%的网购者抱怨，他们收到的盒子和包裹往往太大，远远超过了商品尺寸。由于包装过大，导致小件商品不能像信件一样投到信箱里，因此收件人只能选择快递或者其他的寄送方式，或者亲自去某个地点提货。

此外，22%的网购者表示，收到商品时看到外包装破裂或损坏会非常沮丧，因为包装损坏后有可能造成里面的商品被损害，同时丢失包裹的风险也令网购者备感压力。与此同时，有19%的消费者对外包装保护效果不佳而感到不满。

这些不满显然都和包装有关。在快节奏的现代社会，时间是非常宝贵的，人们上网购物是为了节约时间，网络购物越来越受欢迎。 不过，网络零售商显然忽视一个重要的问题——商品包装。包装问题可能成为影响电子商务企业走向成功的关键因素之一。

现在物流企业越来越聪明，在力所能及时候尽量将网购包裹投入信箱，并及时通知收件人，这样一来可以给收件人节省很多时间。但是这么干要受一定的条件限制，比如商品的尺寸要适合，外包装必须结实耐用。  

此外，消费者希望网购商品被打包成一件，一次性地收到所有的东西。这就要求网络零售商在包装尺寸、包装保护效果、物流方式方面达成一个平衡点。

现在有很多设计新颖的包装盒和包装箱可供零售商选择。这些包装设计不仅能够满足企业品牌宣传的要求，而且还能够令顾客满意。

总之，强化包装质量是提升消费者体验的重要方式。忽视包装的网络零售企业应当多加注意。