在感恩节、“黑色星期五”、圣诞节等节日“扎堆”的年终购物季里，美国人一窝蜂地涌到网上购买节日用品和礼品。去年，UPS与亚马逊签署协议，承诺在两天内将所有网购包裹送到消费者手中。然而，节日订单数量远远超出了预期，UPS不得不超负荷运作，即便如此，很多包裹依然在圣诞节后才送到消费者手中，许多人为此大感不满。

研究机构预测，美国今年节日购物季的网络销售额将比去年增加17%。UPS和联邦快递（FedEx）两大快递巨头如临大敌，从现在开始就招募了大量临时工人和新员工，以确保节日期间及时送达包裹。

由于节日期间包裹数量不断增加，UPS不得不花费大量人力、物力提前做好准备工作，在成本增加的情况下，UPS将在未来一段时间里收取一定的节日附加费。

网购包裹将剧增， UPS大规模招聘员工

VCPHP网从彭博社近日的报道中了解到：今年UPS将雇佣95000名临时工，而联邦快递也将招募50000名新员工，以确保网购者可以在年终节日期间及时收到他们的新iPhone、足部按摩器（foot massagers）等商品。

纽约市场研究公司EMarketer预测，今年节日购物季的网络购物额将增长17%，总额将达724亿美元，这是2011年以来最大的增幅。目前，网络销售额已经占到了节日购物季零售总额的8.4%，这是EMarketer公司自2008年收集数据以来的最高比例。

UPS前管理人员、包裹递送咨询公司BirdDog Solutions的某合伙人称：“UPS和联邦快递如今真的开始认真应对节日购物季的包裹运送问题了。它们将非常努力地解决繁忙的包裹运送问题，除了增加人力之外，还推出了其他解决措施。”

去年年终节日期间，亚马逊网络零售平台售出大量圣诞礼物，UPS不得不超负荷运转。即便如此，很多圣诞礼物在节后才送到顾客手中。根据UPS去年曾和“亚马逊 Prime”签署的合同，在节日期间，亚马逊平台上售出的所有商品将在两天内送达。然而，网购订单纷至沓来，远远超过了之前的预期，UPS应接不暇，大量包裹最终延迟送达。  

业内人士预测，在今年节日季很多网购者将穿着睡袍半夜上网购物，订单量快速增加，网络零售商和快递公司都将面临一系列的挑战。

Catapult eCommerce的分析师Gregory Grudzinski称：“如果在12月22日那天还有很多人上网购买圣诞节用品，那么要确保在圣诞节前送达包裹就有些困难了。”

UPS这次早早就做好准备了。UPS新任首席执行官David Abney重新审视了现有的包裹运送系统。在他的力主之下，UPS斥资1.75亿美元改进和增加包裹配送设施，同时在实际操作中引入高科技术。

多年以来，UPS一直是节日包裹运送方面的佼佼者。它拥有超过10万辆货车、拖车、摩托车等，其配送网络遍布全国。联邦快递的地面车队规模仅为UPS的三分之一，不过它的飞机数量比UPS更多，因此两大快递巨头的配送能力各有千秋。

“联邦快递和UPS名头很大，其品牌本身就意味着信赖。它们正以自身的力量支撑着电子商务向前发展。”分析师Gregory Grudzinski称。

UPS将增加节日附加费

SJ Consulting Group咨询公司总裁Satish Jindel称：“相对于前几年经济衰退期间，现在美国人收入状况逐渐改善，同时很多网络零售商提供免费送货的服务，这将大大推动今年网络零售额的增长。”

这几个月来，联邦快递和UPS与一些大型网络零售商进行磋商，希望鼓励顾客在节日期间尽早下单，以错开物流高峰期。作为奖励，提早下单者将获得更加优惠的价格。

在节日期间，物流公司会全力配合零售商运送包裹，但是包裹超过一定数量，物流公司可能将收取一些附加费用。不过，这些费用将会转嫁到那些迟迟下单的消费者身上。

Forrester 研究员Sucharita Mulpuru说，从长期来看，UPS和联邦快递将提高节日期间的运送费。今年7月，UPS首席执行官Abney表示：“UPS的长期战略是每年增加2%-3%的快递费。如果下一年包裹数量剧增，UPS在节前依然需要花费大量资金做准备工作，那么公司将考虑征收节日附加费。今年，UPS将在节日准备工作方面花费了1.75亿美元。”

UPS SurePost是UPS与美国邮政的一种合作服务。在该服务模式下，UPS将包裹转交给美国邮政，再由其运送到终端消费者的手中。据统计，UPS SurePost的包裹数量比去年第二季度同比增长了60%，几乎占了美国包裹增长量的一半左右。

UPS表示，在今年感恩节后的“黑色星期五”那天，UPS所有邮递服务和取货服务将保持全线开放，有望减缓网上卖家们的节日订单运送压力。

除了在“黑色星期五”保持开放，UPS还升级和增加运送车辆导航软件的使用，以提高临时调整运送任务的能力。

UPS首席运营官艾伯尼说：“毫无疑问，这将增加我们的费用，但是这将有助于我们适应网络零售市场的需求，同时会使感恩节后一周内的业务进行的更加高效，而更高的效率将会抵消一部分成本。随着电子商务的发展，我们的投资行动要适当加快一些。”