俗话说，网购虽便捷，下单需谨慎。这句话用到任何国家和电商平台都不为过。有人买苹果6代，收到了6袋苹果；卖家承诺“假一赔三”，然后寄来四个假货……类似的事情不胜枚举。在印度，有消费者买手机就收到肥皂的经历。其实，这只是印度电商现状的一个缩影，除了零售商和中间商缺乏诚信之外，支付、物流配送等也是问题不断。

从“Global Voices Online”1月7日的报道中获悉，孟买居民LK在前段时间在电商零售平台Snapdeal.com下单了一部三星Galaxy Core 2智能手机送给他妻子。10月份收到包裹，打开居然是砖头和肥皂。

正因类似事情的发生，才导致印度电子商务落后于世界水平。尽管投资者向该国的在线零售行业投入数十亿美金，但糟糕的服务已经影响了商家的形象，而这只是不良现状的原因之一。

回溯到每年10月印度排灯节期间的“Big Billion Day”，这是在线零售商Flipkart和其他类似网站平台一个重大的促销节日。尽管在活动开始的几秒内就能收到订单，但紧随其后的是服务器瘫痪造成的网站故障，购物车无法适用以及价格的不断变动。

除了零售商本身的问题之外，配送网络也是一个很重要的问题。印度在线零售商推出大减价期间，很多订单都需要约2个星期才能配送都买家手中，这样的购物体验绝对是不可取的。究其原因，很大程度是因为配送航班空间有限，导致大量货物囤积在印度各大机场。

另外一个就是安全问题，比如LK网购的手机在配送途中被调包了。Snapdeal告诉他，手机是在发往他家途中被中间商偷走的。目前印度数以百万计的网购用户，覆盖全国各大区域（约有10万邮政编码区域），想要建立起一个有效的配送网络是非常艰巨的。除此之外，政府为了保护当地商人，禁止企业使用外资从事在线零售也是原因之一。

不过值得注意的是，尽管印度电商行业面临重重困难，但随着越来越多的人加入到网购行列中，电商零售行业仍旧蓬勃发展。预计今年在线零售规模将增长70%至60亿美元。

据悉，亿万富翁Masayoshi Son和Yuri Milner合资36亿美元投入到Flipkart、Snapdeal和亚马逊当中。去年7月，亚马逊也宣布计划投资20亿美元用于印度业务拓展。

至于LK，据说他最后不仅拿到了手机，还获得了两瓶联合利华的洗洁精。