上一期，VCPHP报道了外贸人陆小姐遇到的一个案例，探讨“客户有难处，临时银行当不当？”这样一个话题。这一期，VCPHP从浙江众成保险代理有限公司创始人祝昌峰处也获悉一个客户欠款的案例。但是，这次客户完全是恶意欠款，不但以种种理由拒绝支付货款，更提出索赔。

该客户索赔的依据是：双方贸易过程中，因卖方推迟发货，给自己造成了损失。而实际上，卖方推迟发货得到了客户的许可，作为交换条件，卖方还偿付了部分运费。现在，客户恶意欠款并且“秋后算账”所谓何因？面对客户的索赔，卖方有多大的胜算？海外追讨能否顺利进行？

出口商急案，美国客户拒付10万美金

2014年7月，浙江绍兴Y进出口公司向众成保险代理公司报案：美国M公司欠款 10万美金不还。

众成保险代理公司创始人祝昌峰介绍，Y进出口公司2013年初经中间人介绍，和美国M公司进行了贸易往来，经过初期小订单的慢慢尝试，合作关系渐渐稳定，订单也越做越大。直到2014年6月，以前约定货到30天内的货款迟迟不见踪影。

M公司开始说马上付款，到后来避接电话，这时Y才有点慌，10万美金的货款可不是个小数目! 在催讨无果的情况下，立即通过众成向承保的保险公司（以下简称P）报案委托代为追偿。”祝昌峰说道。

海外追讨，客户反索10万美金

众成保险代理在接到客户反映后，第一时间上门了解情况后为客户递交可能损失清单并给予报案，协同P保险公司理赔人员上门梳理了整个贸易过程。在取得Y公司提供的大量邮件和单据后，第一时间和拖欠货款的美国买家M公司邮件联系。

祝昌峰陈述了详细的交涉过程：

刚开始，M公司承认债权债务关系，但提出Y公司的纺织品质量有问题。

国内回复：当时的合同明确约定，“如果对质量有异议，买方需在提货后10个工作日内提出，B公司当时没有提出任何异议”。因此，我方不接受M公司提出的质量问题。

随后，M公司又提出：Y公司的交货期比之前合同约定迟了超过1个月，造成其下家的交货期也推迟，错过了旺季，导致其重大损失，并且反赔偿10万美金。

国内方面反馈给债权方Y公司，调查事件经过与细节。Y公司表示，当时推迟发货是由于工厂生产方面的原因，事先有和M邮件确认要推迟发货，M同意。并且也给了M一定的运费补偿。M对这样的处理结果并无不满表现。

因此，国内追讨方在邮件中再次回复M公司，“首先交货期推迟邮件确认是对合同的一种修改，同时我方已经承担了一定的运费补偿。”

调查取证，客户因资金周转出问题变“老赖”

虽然Y公司在当时得到了M公司的允许推迟出货，并补偿了部分运费。但是M公司提出，首先“运费补偿”是其他的独立事件，和“推迟出货补偿”没有任何关系；因为邮件中，只同意推迟交货，但没有提到：推迟交货后免责的任何文字说明。

M的反驳有依据而且也具有法律效力。祝昌峰解释：“很多情况下，大家会误以为，合同修改大家确认了，就不存在赔偿问题了。然而合同法规定，合同修改前，已经给一方造成的损失，对方有权提出赔偿，这里的关键点在于，邮件确认之前，推迟出货是否给M真正带来了一定的损失。”

他表示，如果本案件中，Y在邮件中明确写明：考虑到推迟出货，给予补偿多少运费。对方邮件回复同意的话也就视同认可。案件处理就会对Y有利，而本案中，Y只获得M的书面转运许可，运费赔偿是口头协商的，整个处理结果没有诉诸文字并进行确认，后期买方变卦，就不利取证。

“也可以考虑在邮件中写明：由于什么原因，双方同意并谅解，因为什么原因，交货期由原来的几月几日变更为几月几日，合同的其他内容不变。”

除了提醒对合同修订细把握到位以预防后续麻烦外，祝昌峰认为，上述案件发展到这种局面，最重要的是调查取证推迟出货是否真的给M公司造成损失。最终，国内方查证的结果是，虽然出货出迟了，但该笔货物M的下家及时付清了货款，只是由于M其他方面的经营问题，资金流转上出现了一些问题，所以故意找茬赖账。

风险提示，约定书面化合同规范化

掌握了最终的实情和Y公司提供的诸多书面证据后，保方P对M公司下了通牒：

要求M公司在一定期限内付款，不然提起法律诉讼。而Y进出口公司让步：如果需要的话，愿意适当自行承担一定的质量方面的补偿（如3000到5000美金）给M公司。

目前该案件仍在持续追讨中。

对于本案，祝昌峰提示，一，出口商需关注质量异议条款。建议在合同中约定：比如“如果对质量有异议，买方需在提货后10个工作日内提出”，这样我方可以掌握一定的主动权。

“因为采购商开始的时候，他只要把货转卖给下家有利润的话，哪怕有一点点的小的质量问题，他也不会小题大做，最多打个电话说让个几百美金什么的。但是如果没有这方面的约定，到时货都已经买给下家了，因事后的资金方面的困难，他就可能小题大做。”祝昌峰说道。

第二，有关推迟交货期等合同变更事宜，建议邮件书面确认（而不仅仅是电话），另如前文所分析的要对于已经协商好的处理结果，要以书面确认，表达清楚。