所谓电商，既是商业模式的一种，也是一种交易，只是这种交易不再要求面对面，不再要求距离。笔者06年第一次接触电商时，是在学校的电子商务选修课上，老师讲到了淘宝模式，当时心理还犯嘀咕，看不见商品，就付钱购买，这该是一种多大风险的信任。

如今的电商，从国内惊艳的双十一，到海外闷声发大财的卖家们，早已如火如荼，甚至于大街小巷人人都话电商。而各方因角度的不同，对电商的看法则是“横看成岭侧成峰”。自己因机缘巧合，从软件的角度，一脚踏进电商行业，在这热闹洪流中浸淫几许时光，与大大小小电商厂家卖家接触，也终于有些体会，那么从软件的角度来看我们电商，是一番怎样的情景呢？

说起软件，人们首先反应的是，这是一个要花钱的主，不菲的首付，每年还要服务费，不像有些生产设备，买来就带来效益，所谓机器一响，黄金万两。如果这么看软件，那么就有些小看它了。咱们换个比喻，从人力的角度来看，打个比方，生产设备是销售人员，能赚钱；那么软件呢，则是一个思想丰富，经验老道，做事有流程，规范的管理人员，好的管理人员不便宜，而且不直接赚钱，但是，你懂的，值！

那么这位经验丰富，老道的管理人员眼里，电商意味着什么呢？答曰：三流。商流，信息流，物流。何解？产生订单，组织订单，交付订单。

从下面这种图看一看电商三流的流通：

从商流环节看，目前电商订单来源主要是两种模式，平台店铺和品牌站。再结合商业模式中的直销，分销概念，订单来源就多样了。但电商也是商的一种，不可孤立地看待。更何况很多企业都是从传统转型而来，其也有线下渠道。包括门店、加盟店和分销商等。所有这些，都为一个目的：服务客户，产生订单。

下面这种图，说的是线上分销全球模式。

那么，电商只是仅仅开个店，建个站就好？非也，所谓酒香也怕巷子深。何况，我们很多电商企业是走出国门面对来自几百个国家的外国客户，这茫茫万里的距离，你是谁？成了最头痛的问题。那么怎么样让买家知道我们？如何将目标客户聚集在周围？这就涉及到了引流的问题，很多企业，通过推广营销，将客户引流至其企业站，然后或直接产生交易，或分流至平台店交易。

那么客户通过引流来了，他们的消费习惯如何？中意何种产品和服务？对物流有什么样的要求？这就涉及到对客户的消费行为分析，来优化我们的产品线，优化我们的服务，优化我们的市场。这个时候，在软件管理者身份的基础上，又多了一个身份，企业忠实细致的秘书，记录各种数据，以供决策层分析使用，更好地促进商流的滔滔不绝！

有了商流带来的订单，那么交付订单是一个什么样的过程呢？

订单从平台流向企业的财务人员，销售人员，客服人员，再流向仓库人员，交付至物流人员，最后至客户手中。如此多环节流转，这期间必然需要一种沟通和信息共享机制。这就是信息流的一个支流。

信息流：为三足鼎立之流，管控流，审核流，指令流。

管控流：管控成本与盈利，人员绩效考核，客户服务情况跟进，交付跟进等。

审核流：权限流，财务审核，库存物品变动审核等。

指令流，指导之流。指导仓库人员作业，在仓库，进出两条主线，进的收货作业流程，出的发货作业流程，都由系统指导。还有什么时候采购，从哪个供应商采购，以什么价格采购什么产品，多少量，入哪个仓库等补货指令。

在信息流这块，诸君可以先看看如下图：

图形略有些复杂，不过概括而言，理想的信息流动：从平台订单始，付款且有库存的订单自动流入至仓库，仓库作业后，发货至货代时，包裹一经签出，收件人信息、发货人信息、产品重量信息等立即流入至货代系统，再由货代流向运输公司（比如DHL,UPS等）。所有环节，信息自动交换、共享。产品一交至运输公司，运单号即快速回流至电商系统中，再流至平台。

目前也有很多企业实现这种全流程信息交互与共享。

说起物流这块，下面这张图可以简单说明交付方式：

自己仓库或第三方仓库发货；跨境这块，如果是自有海外仓，还涉及到海外仓管理。

总体而言，可能涉及到多仓库，多物流渠道，多配送方式的管理。

说到仓库管理，更重要的是仓库内部作业，涉及到规范性，即收货规范、上架规范、下架规范、打包分拣规范、签出规范等，所有作业都围绕着效率和准确率而展开。各位朋友请看下图：

可以毫不夸张的说，仓库作业管理是电商交付中最重要的一环。随着订单量的提升，电商管理主要是围绕着仓库而展开的。

但仓库管理不是个简单活，所以也有很多电商卖家将仓库发货这个环节外包，比如使用第三方海外仓服务等，这也是一个不错的选择。

对于跨境电商而言，海外仓越来越重要，这点从ebay，amazon等平台的排名规则就可以看出。尤其亚马逊，相当重视仓库这块。

在与货代、物流商打交道时，怎么高效率的将物流信息共享，是要解决的一个关键问题。每天大量的订单，靠手工去同步信息，不光效率，就算从成本而言，也是极大的浪费。

物流轨迹，尤其是跨境配送，是客户很关心的一环，目前很多服务商都可以提供。客户可以直接在平台上看到轨迹。但是我们的客服人员呢？每出现一个问题，他们也要登陆平台去查看跟进吗？显然也不是高效率的方式，所以系统和物流服务商对接，对客服人员相当有帮助。

那么我们再来看看这三流，商流就像一支战斗的军队，而物流和信息流则是军队的后勤。我们企业都很重视商流，但是是否知道如何提升商流？作为看不见的信息流，企业管理者一般都有一套沟通机制，但企业管理者是否看的足够远？而物流环节，是客户体验的关键因素之一，该如何优化？

这些，都有经验可查，好的电商软件，对这些环节都细致考虑。

对企业而言，没有最好的软件，也没有最便宜的软件，只有最合适的软件。就像企业请来的管理者，他的思想，他的经验能和企业的需要匹配，就是好的。

在各位电商达人面前，班门弄斧，还望各位多多包涵，指点交流。