当然，这会引起很多人的争议，但任何行业的革命，一定会引起争议，我们愿意做第一个吃螃蟹的人。事实上，我们的数据显示，大概只有20%的成功订单是加价的，而80%依然是原有价格。一个熟练的快的司机，一个月能大约多赚1000元的收入。

小费设计来补贴司机空跑，以备紧急用户使用，让出租车司机能多一些收入，也方便政府放出更多出租车牌照，增加出租车数量，这个正循环运转起来才能根本上解决打车难的问题。

还有一个非常重要的问题，如何保证用户和司机不违约。我们采用了两个方法，第一，引入类似淘宝的信用体系，这就是我们现在软件里的积分体系;第二，采取司机乘客通过语音沟通的方法，在成交前进行充分的联系，包括地址和电话号码发送，周边环境的照片发送以及一些零碎的情况。充分沟通下的订单，基本没有违约的事件发生。目前为止的违约主要是在沟通中直接拒绝的，我觉得这个现象也许值得其他O2O软件借鉴。

在司机端，我们确保以司机被动提醒和傻瓜式操作的方式，听提示、看订单、一键抢单、接通乘客，一气呵成。

以上的设计思路完成以后，交互设计就变得那么自然。正好我们的主UI设计那个时候离职，我让一个新上手的UI设计师，花了1个星期就全部搞定。就这点我们产品经理也需要注意，思路通了效率才高，千万不能在纠结中浪费时间。雕琢设计细节的过程这里就不多说了，后面我会介绍一些我的心得看法。

在运营上线几个月的用户反馈的数据显示，我们当初的设计是非常正确的。产品已经推出，收到了司机和用户的强烈欢迎。每个月的数据都成几何级增长。当目前为止，我们已经开通了杭州，上海，广州，郑州四个城市，也广受媒体的关注和讨论。

商业设计——引入虚拟货币

作为一个产品设计师，我第一个产品就是游戏界人所皆知的《魔力学堂》。我以前在媒体上也介绍过，我最初做的是把真实校园搬到网上做3d虚拟校园的。那个时候我们做了浙大，已经可以跑了，但想不到赚钱的方式，不得已把真实的学校改成了魔幻的，于是成了《魔力学堂》，塑造了一代页游mmo典范。

同样，我们设计快的打车的时候，也同时考虑了商业模式。我们引入了虚拟货币的概念，未来可以让司机通过一些我们鼓励的行为和充值获得他所需要的货币，通过消费货币来抢单。 我不知道别的产品有没有类似的设计，我们这是借鉴了游戏的做法。

关于人性指导产品的一些看法——从神经系统到肉体反应

下面我再简单介绍下我对互联网产品设计的一些看法。

记得以前看过有人介绍过2012年诺贝尔生物学奖，G蛋白偶联受体啥的。大概的意思是，人体细胞的表面到内核串联着一种蛋白胶G蛋白偶联受体。G蛋白偶联受体可以接受人体分泌的类似荷尔蒙、肾上腺素等物质，产生反应后使得细胞收缩，产生肉体反应，然后再告知神经系统。神经系统通过之前的经验和环境的认知，来做肉体反应做出喜怒哀乐的判断。

这个道理告诉我们，通过五官接触的声音、味道、图片、动画等，经过肉体的反应，远快于直接进入头脑的。前者相当于条件反射，这就让我们很好的理解为什么人的感性会大于理性了。而人的体验本质上，只有三个需求：性的需求，温饱的需求和安全的需求。

这个思想很有利于我们对体验设计的理解。当我们确定了产品满足的目标需求后，如何做出最符合人体条件反射的体验设计。比如：

一个按钮：如果只有一个按钮，人的条件反射就是要按它。即使是婴儿，也会非常自然的去按一个凸起或者凹进的按钮。

显著的反馈：每一次被理解的反馈(可用动画和声音模拟唤起用户记忆从而更加快速的理解)都是对条件发射的认可和强化。对比小孩，按钮以后有反馈，就会开心的笑。

节奏感：人体对节奏感会有本能的愉悦感。柔和的女声和沉着的男声，象征着性感。闪烁的特效，会让人引起安全警觉，从而努力去消除或者感受紧张。

安全感需求里面，衍生出一个需求：解决问题的需求。产品必须让用户第一时间理解他要解决的问题，并且用最直白的方法，告诉用户通过他自己的努力解决了这个问题。我们日常工作中的成就感，本质上是因为自己释放了对生存恐惧的压力而产生的。

下面讨论一个最复杂的问题：可选择过程中满足的解决问题，即安全需求。我们有很多产品，由于功能的需要不得不让用户有很多选择的操作。在这种情况下，就必须要引入教学机制，或者在刚需及无竞争情况下的让用户自学。

总结下来，要做一个好的产品思路，可以分下面三个步骤：

1. 解决什么需求，最好能一句话说清楚;

2. 解决需求的路径设计，最好能单线完成，过程中有反馈设计;

3. 选择指导：通过特效、亮点提醒和选择操作中的反馈，来完成用户对选择的理解。

思路明确以后，才是做产品的运营性功能设计，比如积分，信用体系等。