颠覆了什么

你认为顾客就是上帝吗？研祥不是这样想的。你认为可以用股份换取技术吗？研祥不是这样想的。你认为管理结构一扁就灵吗？研祥也不是这样想的。

就在不久前，研祥的一位国内定购了大量的产品，然而在几个月以后，维护的申请递到了研祥管理高层的面前，不正常的是，此次维护的地点是在国外。这位研祥的客户事先并没有告诉研祥会将产品用于出口。“研祥根据合约完全可以拒绝这次服务”。研祥CEO孙伟说道。然而，出人意料的是，研祥不仅没有拒绝，马上派人赶赴国外圆满完成了维修。虽然耗费了很高的成本，但是这样的举动换来的是那位客户“从此只买研祥产品”的信任。应该说，这位客户享受到了上帝般的服务。但是研祥并没有把他当作上帝。更多的时候研祥认为客户的代表往往是一个或几个人，而这些人的观感又各不相同，研祥决定只对那些愿意搭乘研祥列车的客户服务而放弃那些不按固定车站上车的乘客。在研祥内部，这种想法被总结为“研祥不是招手停，研祥是高速行驶的列车”。

一个有意思的现象是，研祥总部的工作人员并不像一些高科技企业的员工总是西装革履，他们上班穿着相对较为休闲，而在面对任何领导的时候，都是直呼其名，即使是见到了陈志列本人也是如此，如果你谨慎地叫他陈总，陈志列会毫不犹豫地给你开出一张罚单。

而罚单文化则是研祥经常引以为荣的，在研祥，这不是上级对下级的，只要违反了公司的规定，任何人都可以开出罚单，这也包括下级对上级、同级之间。这难免会陷入公司制度严苛的质疑，但是研祥却另辟蹊径。罚单的数额往往是很低的，从10元钱开始，且要即时交付，“我们想通过这种罚款方式实现一个惊叹号的作用。”研祥CEO孙伟说道。而如果是在开会的时候迟到，你就会面临着2元钱乘以与会人数再乘以迟到分钟数的罚款。研祥认为开会迟到“是迟到的人占用了每一个等他的人的时间”。“在研祥没有那样多的等级和尊卑观念，即使是陈志列开会迟到，不仅会受到罚款，而且剩下的座位就是他的，不管这个座位是在醒目位置还是在角落里。”一位研祥的高管说道。

讲起传统的制造业企业，你的脑海里肯定会浮现出：嘈杂的工厂，秩序地有点呆板的生产线工人。即使是在大型的跨国公司里，也会出现官僚主义和森严的层级。研祥颠覆性改造这种管理方式，是因为他觉得一个高科技的企业必须以人为本，营造宽松环境以释放员工的激情。在记者采访结束的时候，接待人员和孙伟开起了玩笑，一如相熟很久的朋友。

陈志列曾经在很多场合提出研祥要成为“中国的西门子”，当时的研祥并不如现在这样光彩耀眼。很多业内人士质疑这只是一句愿景类的话语，而研祥的竞争对手却可能要面对一场噩梦。因为陈志列所讲并不是“无源之水”。

陈志列经常用开车来教导他的员工。“你们的脚下没有刹车，你们可以向左拐，也可以向右拐，但是你们不能停下来。”这足以让学过开车的人感到好笑。但是伟大的创意都不是按计划执行出来的，他们都来源于尝试或者突发事件。在研祥的科研团队中，尝试但不休止成了流行的理念。正因为这样研祥的技术才迅速进步，“现在我们已经能和国际巨头保持同样的水平”。而在研祥的特种计算机展厅里，记者也见到了一台全球最新的特种计算机，据介绍它能提供团体或个人的电脑资料保护，在任何时候都难以被窃取。

重视技术的种子快速结果，2004年，研祥智能成功举办第二届嵌入式技术应用峰会，在业内提出了嵌入式智能平台的概念。而在2007年，研祥制定了中国《微型计算机》的国家标准。

在多数制造业企业为自己的科研投入超过营销收入的5％而感到骄傲的时候，研祥颠覆的是科研管理的整个体系。而这种“不走寻常路”的做法并不仅仅体现在技术研发上。

是年，ERP软件风潮骤起，众企业趋之若鹜，但是高达30％的上线失败率，让很多人望而却步，选择国外著名品牌似乎成了唯一的选择。研祥却出人意料地选择了一家深圳的名不见经传的小公司提供的fmc2000系统。这让同行们感到迷惑。而结果却让他们大跌眼镜。研祥的上线成本只有国外著名品牌的十分之一，上线后产值翻番，而库存降低20％.回顾这段经历时，陈志列说：“其实选择软件，不是最主要的，选择实施软件的‘人’才是最主要的。”研祥利用的是这家小公司中一位经验老道的开发工程师。

可能陈志列在很久以前就把人才摆在很重要的位置上。一个在研祥内部已成为故事的事实是这样的。在上世纪九十年代，研祥在国内一份报纸上做了一个题为“高薪诚聘高手”的广告。因为打字员的失误，这句话刊登出来后变成了“高手诚聘高手”，而阴差阳错的是，此后来研祥面试的人络绎不绝，其中就包括现在的研祥总工程师。在深圳这个浮躁的商业环境里，跳槽是最为司空见惯的事情。而据深圳市政府的相关统计，研祥的人员流动率是行业最低的。孙伟是1999年加入的“老研祥人”了，其他负责销售、生产等诸多高管都是这个时间前后进入研祥的。在孙伟看来，研祥的人员流动之所以低，那是因为研祥在人才的时候就讲究一个“对味儿”。连一位研祥的老前台也能一眼识别出来面试的人是不是能够被录用，准确率甚至高于初到公司的人力管理人员。据孙伟介绍，为了能够招到人才，在深圳这样一个特殊的环境，研祥一直保持着年前召人，年后上班的老习惯。

有人说陈志列的管理方式是擦边球式的小聪明主义。陈志列却不以为然，他认为自己是实用主义的代表。正如他经常掉在嘴上的那句话“研祥就是赚钱的公司”，只不过你不知道研祥是怎样做到这样赚钱的而已。截止08年6月底，研祥智能（08285-HK）公布，股东应占溢利较07年度同期上升31％.